Правила работы с браком компании Оптторг

Работа с браком для клиентов
Последовательность действий по
предъявлению претензий:
Если клиент выявил брак до момента установки запчасти
на автомобиль, необходимо предоставить:
Саму бракованную запчасть с упаковкой;
Заявление на возврат, с подробным описанием брака,
номером отгрузочного документа и номенклатурным
номером
бракованной
запчасти,
подписью
руководителя и печатью организации контрагента (если
частное лицо – паспортные данные).
Последовательность действий по
предъявлению претензий:
Клиент, выявивший брак после установки запчасти на автомобиль предоставляет :
Саму бракованную запчасть;
Заявление на возврат, с описанием брака, с подписью руководителя и печатью организации
контрагента.
Заказ-наряд, подтверждающий установку (и\или продажу) бракованной запчасти на автомобиль
клиента (в З-Н должно присутствовать: все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь
(марка, модель и модификация автомобиля, номер кузова и двигателя, год выпуска, VIN код (или Фрэйм
в случае авто с правым рулем), виды работ, которые производились с а/м, каталожный номер и название
бракованной запчасти, пробег автомобиля на момент проведения работ);
Рекламационный Акт (Акт дефектов) от СТО, установившего бракованную запчасть. Должно содержать
информацию: название, адрес и контактный телефон СТОА; номер, дата и время составления акта; ФИО
и должности лиц, составивших Акт; модель автомобиля, VIN-код автомобиля (Фрейм), модель
двигателя; наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей
предъявляемых на рекламацию; пробег детали с момента установки; результаты осмотра детали:
наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое
заключение; основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт или
техусловия;
В случае ,если установка бракованной запчасти проводилась в стороннем СТО – необходима копия
письма о кодах ОКВЭД, либо выписки из ЕГРЮЛ с указанием выданных СТО кодов ОКВЭД 50.20
(Тех.обслуживание и ремонт автотранспорта).
*Копия чека\товарной накладной или иной документ, подтверждающий приобретение бракованной
запчасти покупателем у клиента;
*Полностью Заполненный гарантийный талон – при наличии (копия от потребителя) с печатью СТО и датой
выдачи талона – в случае, если бракованная запчасть устанавливалась в Авторизированном СТО, он должен
быт заполнен и выдан клиенту СТО сразу же после установки запасти ;
* Данные документы могут быть затребованы дополнительно.