Решение АРМАДЫ для крупных городов по переводу
advertisement
Решение АРМАДЫ для крупных городов по переводу государственных услуг в электронный вид Июль 2010 1 Типовая ситуация • Не проработанная нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность органов исполнительной власти при оказании государственных услуг, ее неполнота в части обеспечения процесса информационного взаимодействия; • Отсутствие в большинстве случаев формализованных процедур или регламентов оказания государственных услуг; • Отсутствие централизованного хранилища данных по государственным услугам; • Отсутствие унифицированных форматов представления и передачи информации; • Отсутствие интеграционного программного обеспечения; • Использование устаревших технологий в существующих информационных системах; • Высокая сложность осуществления доступа к ведомственным информационным системам и ресурсам 2 Цели и задачи • Создание условий для реализации Концепции формирования в Российской Федерации электронного правительства; • Повышение качества оказания государственных услуг за счет: – сокращения сроков их оказания; – обеспечения комфортных условий взаимодействия граждан с ОИВ; • Обеспечение многообразия форм взаимодействия между органами власти и заявителями (Интернет, телефон, электронная почта, Многофункциональные центры,…); • Обеспечение оперативности и полноты контроля за результативностью деятельности органов власти. 3 Структура электронного правительства Интернет Портал госуслуг Очное обслуживание Телефон, e-mail, SMS, чат и т.д. «Одно окно» Контакт-центр АИС автоматизации регламентов госуслуг Реестр госуслуг Система мониторинга и анализа Система дистанционного обучения СМЭВ Ведомственные системы Ведомственные системы Ведомственные системы 4 Ожидаемые результаты • Повышение удобства взаимодействия Граждан с ОИВ за счет использования электронных форм взаимодействий, сокращения количества документов, подаваемых заявителями, сокращение общих сроков получения государственной услуги, снижения количества личных визитов в ОИВ. • Повышение прозрачности деятельности органов исполнительной власти за счет полноты предоставления информации о ходе оказания государственных услуг. • Повышение удовлетворенности граждан и их лояльности как по отношению к региональной, так и федеральной власти в целом и, как следствие, снижение социальной напряженности. 5 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! 6
