Решение АРМАДЫ для крупных городов по переводу

Реклама
Решение АРМАДЫ для крупных городов
по переводу государственных услуг в
электронный вид
Июль 2010
1
Типовая ситуация
• Не проработанная нормативно-правовая база, регламентирующая
деятельность органов исполнительной власти при оказании
государственных услуг, ее неполнота в части обеспечения процесса
информационного взаимодействия;
• Отсутствие в большинстве случаев формализованных процедур
или регламентов оказания государственных услуг;
• Отсутствие централизованного хранилища данных по
государственным услугам;
• Отсутствие унифицированных форматов представления и
передачи информации;
• Отсутствие интеграционного программного обеспечения;
• Использование устаревших технологий в существующих
информационных системах;
• Высокая сложность осуществления доступа к ведомственным
информационным системам и ресурсам
2
Цели и задачи
• Создание условий для реализации Концепции формирования в
Российской Федерации электронного правительства;
• Повышение качества оказания государственных услуг за счет:
– сокращения сроков их оказания;
– обеспечения комфортных условий взаимодействия граждан с ОИВ;
• Обеспечение многообразия форм взаимодействия между
органами власти и заявителями (Интернет, телефон,
электронная почта, Многофункциональные центры,…);
• Обеспечение оперативности и полноты контроля за
результативностью деятельности органов власти.
3
Структура электронного правительства
Интернет
Портал госуслуг
Очное обслуживание
Телефон, e-mail, SMS, чат и т.д.
«Одно окно»
Контакт-центр
АИС автоматизации регламентов госуслуг
Реестр госуслуг
Система
мониторинга и
анализа
Система
дистанционного
обучения
СМЭВ
Ведомственные
системы
Ведомственные
системы
Ведомственные
системы
4
Ожидаемые результаты
•
Повышение удобства взаимодействия Граждан с ОИВ за счет
использования электронных форм взаимодействий, сокращения
количества документов, подаваемых заявителями, сокращение общих
сроков получения государственной услуги, снижения количества
личных визитов в ОИВ.
•
Повышение прозрачности деятельности органов исполнительной
власти за счет полноты предоставления информации о ходе оказания
государственных услуг.
•
Повышение удовлетворенности граждан и их лояльности как по
отношению к региональной, так и федеральной власти в целом и, как
следствие, снижение социальной напряженности.
5
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
6
Скачать