Профессиональная подготовка менеджеров по работе с

КУРСЫ, ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ, ВЕБИНАРЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
ПОДГОТОВКА МЕНЕДЖЕРОВ
ПО РАБОТЕ
С КЛИЕНТАМИ МФО И КПК
Казань, 2014
Гурьянова Нина Александровна
Менеджер займа: статистика
По данным на 10 октября 2014 года
в РФ
МФО – 5773,
 КПК – 3454.

Портрет менеджера



Пол – женский;
Возраст – 23-24 года;
Образование высшее – 35%,
неоконченное высшее – 10%,
среднее специальное – 45%,
среднее – 10%.

Специальность экономист,
финансист,
бухгалтер,
менеджер,
психолог,
педагог и пр.
Менеджер займов
Вакансия менеджера











Работа и обязанности
Консультирование клиентов по тем или иным продуктам и услугам
компании по выдаче займов.
Формирование заявки-анкеты клиента.
Оформление необходимого пакета документов, подписание их с
клиентом, выдача займа.
Прием и обработка звонков.
Работа с ПК, оргтехникой.
Требования к кандидату
Знание Microsoft Office.
Знание оргтехники, компьютера, Интернета (уверенный
пользователь).
Навыки ведения переговоров с клиентами.
Возраст: 20 – 28 лет
Презентабельный внешний вид.
Опыт работы: Без опыта. Приветствуется опыт работы кредитным
экспертом.
Обязанности менеджера









консультирование клиентов по условиям
кредитования/займа;
расчет суммы займа и составление графика платежей;
оформление заявки на кредит/заем и проверка
предоставленных документов;
мониторинг платежеспособности клиентов, оценка
рисков;
привлечение и консультирование клиентов;
заключение кредитных договоров/договоров займа;
контроль использования заемщиками полученных
средств, сопровождение выданного кредита/займа
до полного его погашения;
обеспечение своевременного возврата финансовых
средств;
распространение иных услуг.
Образование
Стать менеджером по кредитованию можно
в профильных ВУЗах на экономических или
финансовых факультетах по специальностям
«Банковское дело», «Финансы и кредит» или
в учебном центре самого работодателя
(по мнению центров профориентации).
Обязанности менеджера









консультирование клиентов по условиям
кредитования/займа;
расчет суммы займа и составление графика платежей;
оформление заявки на кредит/заем и проверка
предоставленных документов;
мониторинг платежеспособности клиентов, оценка
рисков;
привлечение и консультирование клиентов;
заключение кредитных договоров/договоров займа;
контроль использования заемщиками полученных
средств, сопровождение выданного кредита/займа
до полного его погашения;
обеспечение своевременного возврата финансовых
средств;
распространение иных услуг.
Основные обязанности менеджера

Привлечение и консультирование
клиентов по тем или иным продуктам
и услугам компании по выдаче
займов.

Прием и обработка звонков.

Формирование заявки-анкеты клиента.

Оформление необходимого пакета
документов, подписание их с клиентом,
выдача займа.
ФОРМЫ
КОММУНИКАЦИИ
НЕВЕРБАЛЬНАЯ
системология
паралингвистика
ВЕРБАЛЬНАЯ
мимика
кинесика
РЕЧЬ
Речевые нормы





Правильность
Чистота
Доступность\понятность
Стилистическое соответствие
Этичность
Речевые табу








Односложные или категоричные отрицания;
Сослагательное наклонение;
Форма будущего времени;
Слова с уменьшительно-ласкательными
суффиксами;
Альтернативные и обобщенные вопросы;
Слова-паразиты;
Просторечные слова;
Вульгаризмы.
КУРСЫ, ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ, ВЕБИНАРЫ
г.Ижевск, ул.Нижняя, д.18
+ 7 3412 942 330
development18.ru
vk.com/dvlp18a
facebook.com/groups/development18
twitter.com/Development18a