********* 1

www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Построение email стратегий
для повышения лояльности
клиентов и
автоматизированных продаж
Антон Макурин
Владелец студии email маркетинга Rocket-Mail,
www.rocket-mail.ru
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Как решаются задачи
лояльности через email
 Лояльность = персонализация
 Проектирование стратегии email маркетинга
 Сегментация и персонализация по предпочтениям
 Персонализация по активности и другим данным
 Регулярная работа через email с клиентами
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Проектирование email стратегии
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Как это выглядит: стратегия email
маркетинга
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Реализация email
стратегии
Задачи:
-
-
Реализовать стратегию на
платформе;
-
Настроить авто сценарии
стратегии;
Персонализировать письма;
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Персонализация по предпочтениям
Решение от
Источники данных о предпочтениях:
-
-
Данные по активности подписчиков в
рассылках;
Данные анкет, опросов;
Код отслеживания от Sendsay поведения
подписчика на сайте компании;
Передача данных о покупках и других
действиях, через API в рассылочный
сервис;
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Персонализация по предпочтениям
Решение от
Использование динамического контента
(ProScript):
- Задает команды на уровне макета
письма;
- Работает с теми данными, которые
получены системой;
- Использует условные операторы для
изменения содержания писем, в
зависимости от имеющихся данных о
подписчике;
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Персонализация по предпочтениям
Решение от
Пример динамического контента (ProScript):
Вывод разного контента письма в зависимости от данных клиента:
[% IF anketa.main.vip == "да" %]
Выводим предложение для VIP клиентов
[% ELSIF anketa.pokupka.quantity > 0 %]
Выводим предложение для тех кто сделал хоть одну покупку
[% ELSE %]
Выводим предложение для тех кто подписан, но ничего не
купил
[% END %]
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Персонализация контента
Обращение по имени
Динамический фон в зависимости от товарной группы
Товар из
неоплаченног
о заказа
Товары
для кроссселл
Динамический баннер (свой
для каждой группы клиентов)
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
#3.1
Контент для
мужчин
#4.1
Акция на
мужские
товары
М
#1
Приветственное
письмо
#2
Продажа +
сегментация:
М/Ж
Не отсегментировался
в письме #2
Ж
#3.2
Контент для
женщин
#4.2
Акция на
женские
товары
#3.3
Контент: как
пользоваться
виш листом на
jcrew
#4.3
Напоминание
об условиях
предложения
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Оптимизация времени отправки
Решение от
Схема оптимизации времени отправки:
-
Отправка любых сообщений подписчикам;
-
Система собирает данные по времени
открытий и кликов для каждого подписчика;
-
Выбор оптимальных дня и времени для
КАЖДОГО подписчика при следующей
отправке;
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Оптимизация времени отправки:
кейс «TopGrant»
– email с приглашением в соцсети;
Примерный размер тестовых групп: 2 500 человек
Данные по оптимальному времени отправки: у 45% группы
Результаты:
OR выше на 7,4%
uOR выше на 7,4%
Время просмотра письма выше на 144% (Yandex)
Остальные показатели равные
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Оптимизация времени отправки:
кейс «Техно Сила»
– промо-письмо;
Примерный размер тестовых групп: 170 000 человек;
Данные по оптимальному времени отправки: у 30% группы;
Результаты:
Конверсия выше в 2 раза;
Средний чек меньше на 30%;
Прибыль выше на 25%;
Остальные показатели равные;
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Кейс: Регулярные
рассылки для сети
автосервисов
Показатели лояльности:
Конверсия из email выше, чем из
других каналов коммуникации:
на 67% - из звонков в заезды;
на 32% - в продажи;
на 30% - выше средний чек;
www.rocket-mail.ru
+7 495 771 06 21
Ваши вопросы, предложения, комментарии?
www.rocket-mail.ru
[email protected]
+7 (495) 771-06-21