Email-маркетинг: скрытые резервы и возможности для интернет-магазинов Наталия Соловьёва, Директор по маркетингу

Email-маркетинг: скрытые резервы и
возможности для интернет-магазинов
Наталия Соловьёва,
Директор по маркетингу
Email-маркетинг сегодня
КОМУ?
КАНАЛ СВЯЗИ
С КЛИЕНТОМ
ЧТО?
КОГДА?
1. Вежливый
2. Персонализированный
3. Красивый
Вовлекающий
Email как канал коммуникации: цифры и факты
• ExactTarget
• 27.01.2012-01.02.2012
• 1481 респондентов
• Digital Research при
содействии SubscribePRO
и FutureBit
• 21.02.2013-07.03.2013
• 2416 респондентов
Email как маркетинговый инструмент
Распространение рекламы, приводящей к покупкам
Email как маркетинговый инструмент
Получение санкционированных рекламных сообщений:
ТОП5 каналов
Email как маркетинговый инструмент
Восприятие разных каналов для получения информации
Запад
Россия
Email: глобальные тенденции
1. Email – существующий и успешно развивающийся канал
коммуникации, востребованность в котором возрастает.
2. Пользователи лояльно воспринимают электронную почту как канал
получения сообщений практически любого типа.
3. Восприятие email российской аудиторией коррелирует с
восприятием на Западе, что подтверждает глобальное значение
email как канала коммуникации в личных и деловых отношениях.
Возможности email-маркетинга для
интернет-магазинов
1. «Двигатель» email-маркетинга –
профессиональная платформа
Функциональные возможности:
• сегментация адресной базы;
• интеграция с CRM, CMS по API
• шаблоны оформления;
• интеграция с социальными сетями.
• тестирование, включая сплит-тестирование;
• предоставление детальной статистики;
• и др.
2. «Мозг» email-маркетинга - email-маркетолог
• способный работать с платформой;
• …со статистикой. Выстраивать на ее основе
гипотезы и проверять их;
• имеющий вкус и чувство меры;
• …креативный подход для вовлечения
клиентов в деятельность компании.
3. Сценарии для интернет-магазинов
Забытая корзина
Около 70 % товаров, положенных в
корзины, так и остаются там.
Использование метода «забытая
корзина» позволяет увеличить число
завершенных покупок на 20 %.
Кому: зарегистрированный
покупатель.
Что: напоминание о забытой
корзине (автоматические
формирование письма: шаблон +
email, имя, товар)
Когда: на следующий день после
незавершенной покупки
(автоматическая отправка)
Реактивация клиентов
Кому: сегментация базы – выбор
тех, кто 6 и более месяцев не
посещал сайт + те, кто посещал,
но не делал покупки.
Что: скидка на топовый товар.
Когда: начало сезона.
Автоматическая отправка ночью.
Программа лояльности
20 % клиентов приносят 80 %
прибыли. Эти клиенты достойны
особого отношения.
Кому: сегментация базы – 1.
клиенты, совершившие за год
покупок на сумму свыше 8000
рублей.
Что: индивидуальная скидка на
топовый товар + витрина товаров
необходимого размера ноги.
Когда: триггер – отправка письма
сразу после преодоления порога
в 8 000 рублей.
Поздравления с
праздниками
Кому: сегментация базы –
женщины.
Что: поздравление с
«комплиментом», который
можно получить на сайте
Когда: отправка по расписанию 6
марта.
Поведенческий таргетинг
Использование поведенческого
таргетинга позволяет увеличить
конверсию на 40 %.
Кому: зарегистрированному
пользователю, который
заинтересовался определенным
товаром.
Что: скидка на товар, который его
заинтересовал
Когда: триггер – отправка на
следующий день.
Сопутствующие продажи
(cross-selling)
Метод cross-selling увеличивает
продажи на 20-30 %
Кому: клиент, совершивший покупку
в магазине
Что: подтверждение об оплате +
товары, сопутствующие покупке.
Когда: триггер – сразу после оплаты.
Спасибо за внимание!
Наталия Соловьёва
[email protected]
+7 911 291 32 08
https://pro.subscribe.ru/