Botvinnikov PPTX, 6 МБ

Новый взгляд на
Email маркетинг:
от массовых рассылок к
персональной
коммуникации
Илья Ботвинников,
Технический директор
Intelligent Emails
2
Очень коротко о Intelligent Emails
minutes
Кто мы?
Наши решения и услуги
Наша платформа
•
• Pre-sales консалтинг
• Онлайн-платформа Ofsys
• Тренинги
• Более 300 клиентовпользователей в мире
•
•
•
•
•
Поставщик решений
в области
профессионального
email маркетинга с
2008г.
Российская компания
Команда в Москве и в
Торонто (Канада)
Количество клиентов в
России: 30+
Реальный опыт и
профессионализм
• 24/7 Техническая
поддержка
• Разработка проектов
комплексной
автоматизации
коммуникаций в канале
Email маркетинга
• Регулярные обновления
• Индивидуальные права
доступа для пользователей
• Мощные API
• Максимальная скорость
доставки сообщений
• Система реляционных
таблиц для хранения
данных
Наши клиенты
Email маркетинг – растущий и самый
эффективный канал
2013, США
Конверсия по каналам
Интеграция платформы для Email
маркетинга с источниками данных
95% крупных e-commerce компаний в США используют для рассылок
профессиональную платформу для Email маркетинга
Идеальный вариант
организации обмена
данными
( встречается редко )
Зачем нужна интеграция с
профессиональной платформой?
Сделать Вашу коммуникацию с подписчиками
интерактивной и персональной:
Информировать о любом
изменении персонального
статуса:
Уведомления с информацией
об изменении в интересующих
товарах:
Регистрация на сайте;
Статус клиента в программе
лояльности (скидки, бонусные
баллы);
Статус заказа, доставки, платежа…;
Забытые корзины.
Истечение срока хранения
товаров в корзине;
Уведомления о снижении цены;
Появление товара на складе.
Таргетированные предложения
и рекомендации…
Автоматизация и персонализация дает возможность отправлять большое
количество максимально релевантных сообщений
TOP-8 email сообщений
Тенденция: от массовых рассылок к персональной
интерактивной коммуникации
TOP-8 самых популярных автоматических email
сообщений, настраиваемых нашими клиентами:
1. Double Opt-in (явное подтверждение согласия на получение подписки)
2. Welcome письма или цепочки писем
3. Подтверждения заказов
4. Забытые корзины
5. Триггеры на основе Wish листа
6. Аксессуары
7. Уведомления о снижении цены
8. Письма с индивидуальными купонами
Первые шаги:
Double Opt-in и Welcome chain
- синхронизация данных о новых подписках
и отписках с платформой:
- настройка Double Opt-In, отправки
подтверждения регистрации:
Welcome письма
Настройка welcome письма или цепочки
писем позволяет рассказать о компании,
конкурентных преимуществах вашего
продукта или сервиса, заручиться
доверием подписчика:
Знакомство с
колл-центром
Преимущества магазина
в личном письме от
генерального директора
Подтверждения заказа
Подтверждение заказа – это
следующий шаг интеграции.
Письмо резюмирует все данные
о покупке, доставке.
Подтверждение заказа должно
быть отправлено сразу после
завершения покупки на сайте!
Номер
заказа
Для настройки подтверждения
заказа важна точная
синхронизация данных с
платформой, т.к. любая ошибка Детали
заказа
грозит жалобами клиентов.
Интеграция с профессиональной
платформой позволит вам не снижать
качество писем: дизайн, информативность,
эффективность и после приведения
подписчика к покупке !
Дополняющие
товары
Забытая корзина
Цель : напомнить и стимулировать
посетителя завершить покупку товаров.
72% ваших посетителей не завершают
процесс заказа после добавления товара
в корзину ( Listrak, 2013)
Можно отправить только 1 или 3 напоминания
в течение 3х дней. Тестируйте и выбирайте
подходящую комбинацию!
Товары в
Пример цепочки из 3х писем:
корзине
1ое : через XX часов
2ое : через 2 дня
3е : через 5 дней («последний звонок»)
Cредний Click Rate = 13%,
Cредний Conversion rate после перехода =36%
(Triggered Messaging, 2013)
Отправка напоминаний реализуется через
интеграцию с платформой.
Завершить заказ
Триггеры на основе списка
желаемых товаров (wish list)
Ритейлеры дают возможность
посетителям составлять списки
желаемых товаров: в которых те
заинтересованы или планируют
купить. Работайте с wish листами отправляйте:
- уведомления о появлении на
складе, если ранее эти товары
были недоступны для заказа.
- уведомления, что товар скоро
закончится на складе и нужно
поторопиться с решением!
-уведомления о снижении цены
на товары или их распродаже!
Стимулируйте подписчиков
рассказать о своем wish листе
друзьям и семье!
Напоминание о
добавлении
товара в wish
лист
Call to action,
стимулирующий
купить сейчас
Аксессуары к купленному товару
Настройте отправку автоматического письма с
аксессуарами после покупки. Это отличный
способ стимулировать повторную покупку!
Рассылка
клиента:
Предложение
аксессуаров к
купленной
модели
телефона
Система таблиц Ofsys с данными о
каждом товаре и аксессуарах к нему
Уведомления о снижении цены
Информируют о снижении
цены на продукт, на который
оформлена соответствующая
подписка на сайте.
В Личном кабинете идеально
иметь панель уведомлений /
подписок на продукты.
Отправляйте уведомления со
сроком действия сниженной
цены и вопросом об
актуальности подписки на
интересующий товар.
Текст,
напоминающий
о подписке
Фото,описание
и новая цена
товара
Наличие на
складе
Отправка индивидуальных
купонов на скидку
Письма с купонами по сравнению с обычными письмами имеют:
Open rate: +14% выше
Сlick rate: +34% выше
Transaction rate: +27% выше
Best Practices для отправки Email купонов
1. 1 купон =1 email адрес подписчика
(для эффективности акций)
2. Персонализируйте сообщения
Купон станет индивидуальным с именем,
городом и другими данными клиента.
Персонализация повышает вовлеченность
и вероятность покупки.
3. Не предлагайте в письме загрузить купон
на скидку в формате PDF.
Небезопасно, трудно отслеживать покупки.
4. Посылайте купон, когда это важно
Реактивация, забытая корзина.
Система таблиц Ofsys с данными о
купонах/ промокодах, привязанных к
email-адресу
Персонализация
ЭВОЛЮЦИЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РАССЫЛОК:
от подстановки имени подписчика в теме письма к
персонализации контента на основе поведения и
предпочтений подписчика.
ПОЧЕМУ?
Большое количество нерелеванттных предложений в
почтовых ящиках ведет к отпискам и жалобам.
Покупатели ждут
персонализированные предложения
84% покупателей, подписанных на
рассылки промо предложений, считают их
полезными, если предлагаемые продукты
соответствуют их привычкам и предпочтениям.
69% покупателей готовы сообщить о своих
персональных предпочтениях ритейлерам,
чтобы получать более релевантные предложения
в рассылках.
Исследование Harris Interactive /Listrak
декабрь 2013, 2,019 человек 18+
Типы рекомендаций
Рекомендации по отношению к выбранному / купленному клиентом товару:
Оригинальные ( независимые)
Альтернативные
Неперсонализированные:
( бестселлеры, товары с лучшим рейтингом,
новинки, товары к празднику…)
- Похожие товары
-“Люди, которые просматривали
этот товар, также смотрели/
купили”
- Up-sell
Персонализированные:
- Рекомендации товаров из Избранного;
- Рекомендации товаров из забытой корзины;
- Предложения в соответствии с подписками на
категории;
- Недавно просмотренные товары;
- Предложения в соответствии с данными
профиля;
- Рекомендации на основе поисковых запросов
на сайте;
- Рекомендации на основе данных о поведении
пользователя в интернет
Комплиментарные
( дополняющие)
- Cross-Sell
- Акссесуары
- “Вместе с этим товаром
покупают”
Источники данных для персонализации
Вариант 1
Данные из собственной
информационной системы клиента.
Вариант 2
Данные, предоставленные 3ей
стороной.
Например: сервисы товарных
рекомендаций, данные ремаркетинга.
- История заказов;
- Товары в Избранном;
- Забытые корзины;
- Просмотренные товары/
страницы сайта;
- Данные о предпочтениях
(подписки);
- Данные профиля;
- Поисковые запросы
подписчика;
- Аксессуары к купленному
товару;
- Комплексный анализ
поведения подписчика на
сайте и в интернете
Где разместить рекомендации?
Типы писем для размещения блока
рекомендаций:
1. Подтверждение заказа
2. Отдельная рассылка аксессуаров к
купленному товару
3. Оставьте отзыв/ оцените о покупке
4. Письмо- напоминание о забытой
корзине
5. Регулярная промо рассылка
предложений: %, новинки..
6. Виртуальный чек
Подтверждения заказа
Письмо-подтверждение резюмирует все
данные о покупке, доставке и это
Номер
отличная возможность рекомендовать
заказа
дополнительные товары!
Подходящие типы рекомендаций:
-дополняющие товары/ аксессуары
Список
продуктов
-альтернативные
( только для часто потребляемых
продуктов питания и товаров первой
необходимости)
Дополняющие
- независимые продукты
товары
( товар, забытый в корзине или
wish листе; согласно предпочтениям
и подпискам клиента…)
Аксессуары
После покупки дополняющие продукты могут
быть также предложены в отдельном письме с
упоминанием купленного товара и блоком
аксессуаров к нему.
Рассылка
клиента:
Предложение
аксессуаров к
купленной
модели
телефона
Забытая корзина
Содержание такого письма уже
индивидуально, но можно пойти
дальше, добавив блок с
рекомендациями!
Подходящие типы рекомендаций:
-дополняющие товары/аксессуары
-альтернативные
-(похожие товары; ранее
просмотренные похожие товары;
“просматривавшие этот товар
купили”..)
Товары в
корзине
-независимые продукты
(новинки; согласно предпочтениям
и подпискам клиента; просмотренные
товары…)
Похожие
предложения
Приглашения оценить товар
Приглашения оставить отзыв/
оценить товар отправляются через
определенное время после
совершения покупки, когда клиент
получил опыт использования товара.
Самое время предложить аксессуар
или достойную альтернативу!
Подходящие типы рекомендаций:
- дополняющие товары/аксессуары
- альтернативные
(похожие товары; Up-Sell, ранее
просмотренные похожие товары;
продукты-новинки из той же
категории..)
- независимые продукты
(соответствующие предпочтениям и
подпискам клиента; просмотренные
товары…)
Похожие или
независимые
предложения
Регулярная промо рассылка
Регулярная промо рассылка обычно
анонсирует новинки и специальные
предложения магазина для базы
подписчиков в соответствии с различными
сегментами, но блок персональных
рекомендаций значительно повысит ее
эффективность!
Подходящие типы рекомендаций:
- дополняющие последнюю покупку товары
- альтернативные последней покупке
(для часто потребляемых продуктов питания
и товаров первой необходимости, например,
продукты-новинки из той же категории..)
- независимые продукты
(добавленные в корзину/ wish лист,
соответствующие предпочтениям и
подпискам клиента; просмотренные
товары…)
Блок
рекомендаций
Виртуальный чек для offline
В оффлайне персональный контакт с
покупателем и процесс покупки происходит
в точках продаж. Как стимулировать
покупателя за пределами магазина?
Карточные программы лояльности
используют данные клиентов, в том числе и
об истории покупок.
Отправьте виртульный чек после
совершения покупки!
Подходящие типы рекомендаций:
- дополняющие товары/ аксессуары
- альтернативные товары
(для часто потребляемых продуктов питания
и товаров первой необходимости, например,
выгодные пакеты «10 по цене 8»..)
- независимые продукты
(на основе истории покупок, новинки,
бестселлеры, скоро в продаже)
Блок
рекомендаций
Профессиональные
персональные рекомендации
Наше партнерство с сервисами
товарных рекомендаций позволяет
нашим клиентам использовать
профессиональные алгоритмы,
учитывающие множество факторов
для построения рекомендаций в
рассылках.
Настройка добавления
рекомендаций в рассылки
занимает не более 3х дней!
Enter – первый клиент,
воспользовавшийся новым
решением
КОНВЕРСИЯ а продажи выше в 3
раза по сравнению с обычными
массовыми рассылками.
Резюме
Автоматизация email маркетинга необходима для
ритейлеров, планирующих высокие результаты от
онлайн-продаж.
Персонализированные предложения –
закономерный этап в развитии email маркетинга
и ключ к повышению эффективности
Вы можете добавлять рекомендации в различные
типы сообщений: транзакционные, напоминания и
регулярные промо расссылки.
Intelligent Emails – это опытный, профессиональный
партнер, специализирующийся на автоматизации
email маркетинга и персонализации рассылок .
С нашими технологиями Вы легко реализуете
рассылки, генерящие продажи.
Проконсультируйтесь по поводу решений для
Вашего бизнеса: (495) 626-06-48 или
[email protected]