самое время подумать об аутсорсинге

Акценты в ИТ: самое
время подумать об
аутсорсинге
Руслан Вагизов, исполнительный директор
ICL Services
Какие вызовы
принес нам
2014 год?
Ужесточение требований к лицензированию на поставку
оборудования/техники, двойного назначения
Стратегическая переоценка поставщиков ИТ-продуктов и
услуг
Импортозамещение
Растущий интерес к Open Source
Отказ российских клиентов от договоров поддержки ПО,
если они выражены в иностранной валюте
Поиск альтернатив во всех областях использования ПО
Дорогие заемные средства.
1
© LLC GDC Services 2015
ИТ-АУТСОРСИНГ В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ
По данным Tadviser
финансовый сектор занимает
3-место по количеству
проектов ИТ-аутсорсинга
В условиях кризиса тема
аутсорсинга для сокращения
издержек зазвучала с новой
силой
Смена парадигмы в
отношении к инновациям –
банки предпочитают
эффективные решения
инновационным
2
© LLC GDC Services 2015
НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ 2015
ВИРТУАЛИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ
ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ ПО, СУБД, СЕРВЕРНОГО
ОБОРУДОВАНИЯ
BPM И ВОПРОС СЕРВИСНООРИЕНТИРОВАННОЙ АРХИТЕКТУРЫ
МОНИТОРИНГА И АВТОМАТИЗАЦИЯ
ОБРАБОТКИ СОБЫТИЙ
ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ
РОСТ ИНВЕСТИЦИЙ
РОССИЙСКИХ
БАНКОВ В IT *
НА
3,4%
* По оценкам Celent
КОРПОРАТИВНЫЕ ХРАНИЛИЩА ДАННЫХ
ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ, МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ
СИСТЕМЫ БИЗНЕС-АНАЛИТИКИ И
ФИНАНСОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
3
© LLC GDC Services 2015
CAPEX vs OPEX ?
CAPEX
Единовременные капитальные затраты
Дорогостоящее и быстро устаревающее оборудование
Снижение скорости и гибкости при поддержке ИТ-стратегии
Риски увеличения балласта из неиспользуемых технологий
и оборудования
Ежемесячные операционные затраты, выравнивание
денежных потоков компании
Гибкость в принятии решений, возможность оперативно
менять технологии и оборудование
Быстрый рост SaaS и аутсорсинга показывает, что
многие вещи, которые были когда-то делались
самостоятельно, теперь передаются поставщикам услуг
Возможность использовать более широкий выбор ИТпродуктов и услуг
Продукты и услуги приобретаются по мере
необходимости
4
OPEX
© LLC GDC Services 2015
ЧТО МОЖНО ОТДАТЬ НА АУТСОРСИНГ
РАБОЧИЕ МЕСТА
Сервис Деск
Поддержка рабочих мест
Управление и автоматизация управления ИТуслугами
Управление базами данных
Виртуализация рабочих мест
Управление серверами
Импортозамещение
Управление инфраструктурными сервисами
Мониторинг ИТ-инфраструктуры
ИТ-ИНФРАСТРУКТУРА
5
© LLC GDC Services 2015
IT АУТСОРСИНГ: ОЧЕВИДНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
30%
99,5%
Снижение стоимости
владения ИТинфраструктурой банка
24Х7
Круглосуточная IT
поддержка
Уровень доступности
ИТ-сервисов
97-98%
Инцидентов решается в рамках
договорных обязательств


ВЫГОДЫ


6
Internal use only
100%
Доступ к IT экспертизе,
международным
технологиям и стандартам
ВЫРАВНИВАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ КОМПАНИИ
Copiright
ВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАТЬ
БОЛЕЕ ШИРОКИЙ
ВЫБОР ИТ-ПРОДУКТОВ И УСЛУГ
БЫСТРОЕ РАСШИРЕНИЕ И СНИЖЕНИЕ ОБЪЕМОВ
СЕРВИСОВ
ВОЗМОЖНОСТЬ РЕАЛИЗОВАТЬ НЕСКОЛЬКО ИТПРОЕКТОВ ОДНОВРЕМЕННО
© LLC GDC Services 2015
Истории успеха
РОССИЙСКИЕ И
ЕВРОПЕЙСКИЕ БАНКИ
КРУПНЫЙ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК
ТРЕБОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА
В соответствии со стратегией компании,
снизить затраты на ИТ
Предоставить возможность оперативного
привлечения необходимых квалифицированных
ресурсов для реализации поставленных ИТзадач в режиме 24x7
РЕЗУЛЬТАТЫ
ЗАКАЗЧИК
География: Россия, Центральная и
Восточная Европа, Африка, Азия, а также
другие развивающиеся рынки
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ
•
•
•
8
Поддержка инфраструктуры ЦОД (сервера, БД,
инфраструктурные приложения)
Мониторинг
Услуги дежурного инженера
В 2 раза
24/7/365
35%
Повышение
стабильности
систем
Круглосуточная
поддержка
пользователей
Снижение затрат
на эксплуатацию
ИТ-систем
• Разработаны механизмы сбора информации по
состоянию баз данных
• Оптимизированы механизмы создания
уведомлений ответственным лицам
© LLC GDC Services 2015
OUTSORSING JOURNEY
ЭТАПЫ БОЛЬШОГО ПУТИ
2
1
Выбор
поставщика
Потребность в
сервисе мониторинга
Поиск партнера
o
o
Исполнение контракта
Расширение объема сервиса
o
o
o
 Требуется
мониторинг бизнес
приложений и
инфраструктурных
серверов в режиме
24/7
 Предложены
испытанные
подходы и практики
к организации услуги
 Заключение
контракта
9
3
Успешный опыт совместной работы в рамках
мониторинга
Расширение объема сервиса – инженерная поддержка
инфраструктуры ЦОД, дополнительное увеличение
объёмов сервиса.
Консолидация сервисов у лучших партнеров
• Проактивно предложены несколько
улучшений инфраструктуры, более
эффективная методика поддержки
• Совместная продуктивная работа по
выявлению и устранению проблем
• Передача на поддержку несколько
кластеров Wintel/MS SQL
• Расширение объёма контракта – UNIX,
Oracle, MS SCOM, доп. объемы Wintel и MS
SQL
• Оптимизация инфраструктуры, устранение
проблем, повышение стабильности
• Выстроены процессы взаимодействия
Новые
возможности
o
o
Увеличение объемов
сервиса инженерной
поддержки ЦОД
Новые направления –
Тестирование, поддержка
приложений
 Есть договорённость о
расширении сервиса в
условия нестабильной
экономической
ситуации
 Идет работа по
расширению объемов
контракта.
 Намечены новые
направления
взаимодействия –
тестирование, ИТ
архитектурные работы
поддержка приложений
© LLC GDC Services 2015
ПРИМЕР ПРОЕКТА: ВИРТУАЛИЗАЦИЯ
ЗАКАЗЧИК
Одна из старейших и крупнейших банковских групп
Великобритании со общим штатом сотрудников более
150 000 человек.
РЕШЕНИЕ
Архитекторы и инженеры ICL Services совместно с проектной
командой своего стратегического партнера Fujitsu спроектировали и
внедрили инфраструктуру виртуализации рабочих мест для головной
организации холдинга.
Техническое решение с использованием Microsoft App-V, Citrix
XenDesktop и AppSense DesktopNow позволило сделать рабочее
место сотрудника Заказчика более производительным, мобильным и
безопасным.
ПРЕИМУЩЕСТВА
СОКРАЩЕНИЕ
ВРЕМЕНИ
СОЗДАНИЯ НОВЫХ
РАБОЧИХ МЕСТ
НА
10
29%
ПОВЫШЕНИЕ
УРОВНЯ
БЕЗОПАСНОСТИ
НА
35%
СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ
НА ПОКУПКУ И
ОБСЛУЖИВАНИЕ
РАБОЧИХ МЕСТ
ДО
40 %
РАБОТА В ЛЮБОЕ
ВРЕМЯ В ЛЮБОМЕ
МЕСТЕ
БЕЗ РИСКА ПОТЕРЬ
КОРПОРАТИВНЫХ
ДАННЫХ
© LLC GDC Services 2015
ПРИМЕРЫ СЕРВИСОВ: ВИРТУАЛИЗАЦИЯ.
Операционная поддержка
НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ
•
КОНСОЛИДАЦИЯ РАЗРОЗНЕННОЙ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ В МНОГОЧИСЛЕННЫХ
ЛОКАЦИЯХ
•
ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕСПЕРЕБОЙНОЙ РАБОТЫ ВИРТУАЛЬНОЙ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ
•
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОВМЕСТИМОСТИ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРИЛОЖЕНИЙ С НОВОЙ
ВИРТУАЛЬНОЙ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ
ТЕХНОЛОГИИ



Citrix XenApp
XenDesktop
Citrix StoreFront



AppSense DesktopNow
Microsoft App-V
SCCM 2012
МЫ ВИРТУАЛИЗИРОВАЛИ
ИНФРАСТРУКТУРУ
ЗАКАЗЧИКА В
9
11
СТРАНАХ
13,5
ТЫСЯЧ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
КОЛИЧЕСТВО BACK
END СЕРВЕРОВ
150 ед.
ОБЕСПЕЧИЛИ
СОВМЕСТИМОСТЬ
СПЕЦИФИЧЕСКИХ
БАНКОВСКИХ
ПРИЛОЖЕНИЙ С
НОВОЙ
ИНФРАСТРУКТУРОЙ
© LLC GDC Services 2015
ICL Services
ПИОНЕРЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ИТ-АУТСОРСИНГА В
РОССИИ
ЭКСПЕРТИЗА В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ
БЕЗОПАСНО





Соответствие стандарту ISO/IEC 27001
ISAE 3402 Type II
Защищенный доступ к минимально необходимому объему информации
Большой опыт создания систем информационной безопасности для
банков
Наличие необходимых лицензий ФСТЭК и ФСБ
КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
 Многоуровневые договора о неразглашении информации (Non
disclosure agreement, NDA).
Экспертиза в области сертификации Систем по работе с
персональными данными
ПРОФЕССИОНАЛЬНО



13
Большая экспертиза в финансовом секторе
Команда сертифицированных профессионалов (технические сертификаты от
ведущих вендоров, ITIL, PRINCE2.
Входим в рабочую группу по разработке стандартов Центрального Банка РФ по
обеспечению информационной безопасности организаций банковской системы РФ
© LLC GDC Services 2015
ЭКСПЕРТИЗА В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ
ВЫПОЛНЕННЫЕ ПРОЕКТЫ
ВНЕДРЕНИЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS
ВНЕДРЕНИЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА БАЗЕ HP SERVICE MANAGER
ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ РАБОЧИМИ СТАНЦИЯМИ
НА БАЗЕ ПРОДУКТА MICROSOFT SYSTEM MANAGEMENT SERVER 2003
МОДЕРНИЗАЦИЯ КОРПОРАТИВНОЙ
СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
ОРГАНИЗАЦИЯ УДОБНОГО И БЕЗОПАСНОГО ДОСТУПА
В СЕТЬ ИНТЕРНЕТ НА БАЗЕ ТЕХНОЛОГИИ CITRIX SYSTEMS
КОМПЛЕКСНАЯ
ПОДДЕРЖКА ВСЕЙ
ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ,
RIM
14
КРУПНЫЙ
ИНВЕСТИЦИОННЫЙ
БАНК
КОМПЛЕКСНАЯ
ПОДДЕРЖКА ВСЕЙ
ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ,
RIM
ВЕДУЩИЙ
ЕВРОПЕЙСКИЙ
БАНК
© LLC GDC Services 2015
ICL SERVICES
УСЛУГИ
• Удалённое администрирование инфраструктуры клиента
• Разработка и сопровождение клиентского программного обеспечения
Более 50 клиентов
В 26 странах Европы
7 место в рейтинге
поставщиков услуг ИТ
поддержки России
99,8% уровень
соблюдения SLA
6,5 петабайт хранилищ
данных
Более 60 000
пользователей по миру
Более 14 000
серверов и сетевых
устройств
Сервисные контракты
на 5-7 лет
250 бизнес-приложений
в разных областях
находятся в поддержке
КАЧЕСТВО И СТАНДАРТЫ
• ISO 27001
• ISO 9001:2011
o
o
o
15
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ:
24x7, на русском,
английском, французском
и немецком языках
Опыт работы с крупнейшими ИТ вендорами и глобальными
заказчиками
Использование современных методологий и процессов
Взаимодействие с офисами Fujitsu по миру при предоставлении услуг
ЭКСПЕРТИЗА:
•
•
•
•
•
•
Ритейл,
Логистика,
Производство
Финансовый сектор,
Гос. органы,
Нефтегазовый
сектор и др.
© LLC GDC Services 2015
Все, что Вы хотели бы знать о
профессиональном
ИТ-аутсорсинге на
icl-services.com
Спасибо за внимание