klassifikaciyait_2

Классификация ИТ-услуг по видам
решений
по методике IDC (International Data Corporation)
Инфраструктурные услуги
1. Услуги в области информационной безопасности (Information Security Services, ISS)
Планирование, проектирование, построение безопасной ИТ-инфраструктуры и
управления ею. В частности сервисы, связанные с антивирусной защитой, средствами
аутентификации, авторизации, шифрования, брандмауэры, VPN и PKI.
2. Услуги по обеспечению непрерывности бизнеса (Mission Critical Services/Business
Continuity Services, MCS)
Это работы по поддержке приложений, которые должны быть доступны в режиме 24*7
для защиты заказчика от финансовых потерь. Восстановление и защита от сбоев,
резервное копирование данных и консалтинг в области управления рисками. Защита от
сбоев — комплекс мероприятий, обеспечивающих нормальное функционирование
бизнеса в случае возникновения серьезных инцидентов или полной потери
работоспособности критически важных систем. Резервное копирование — копирование
данных с носителей информации, находящихся в активном использовании, на
защищенные носители, применяемые в случае повреждения информации на основных
рабочих носителях. Управление рисками — оценка рисков, оценка последствий
инцидентов, планирование мероприятий по устранению последствий рисков и снижение
рисков.
3. Услуги в области хранения данных
Обеспечение жизненного цикла аппаратных и программных частей систем хранения
данных, в том числе консалтинг, реализация, управление, поддержка и тренинг. Услуги
могут быть связаны с обслуживанием устройств записи на ленту, на оптические носители,
дисковые системы хранения, включая серверные системы и устройства (SAN, NAS и т.д.),
ПО по работе с системами хранения данных, библиотеки носителей, системы
автоматической смены носителей и т.д.
4. Услуги в области управления системами
Поддержка всего жизненного цикла ПО для управления большими системами. Услуги,
связанные с автоматизацией реакции на системные события, с управлением задачами и
выводом информации, с измерением производительности систем и их управлением, с
управлением конфигурацией и изменениями, приложениями для поиска и устранения
неисправностей.
Бизнес-решения
5. Услуги по построению Back Office-решений
Создание ERP-систем. Требуется весь спектр ИТ-услуг.
6. Услуги по построению Front Office-решений
Работы по созданию и поддержке CRM-систем
7. Услуги по реализации систем управления цепочками поставок (Supply Content
Management, SCM)
Услуги по планированию, внедрению и сопровождению решений, позволяющих
отслеживать все стадии выпуска и распространения продукции.
8. Услуги по реализации корпоративных порталов (Enterprise Portal Services)
Сервис по построению и поддержанию систем интегрированного доступа к приложениям
и данным из разных внешних и внутренних систем.
9. Услуги по созданию систем поддержки принятия решений и бизнес-аналитики
(Business Analytics Services, BAS)
Сервисы, связанные с обеспечением доступа к данным, с предоставлением информации и
ее анализом, включая извлечение данных из распределенных источников, создание
моделей данных, администрирование баз данных, управление правами доступа к
информации и т.д.
10. Услуги в области систем управления документами и информацией (Document and
Content Management)
Сервисы, связанные с внедрением широкого спектра решений по управлению вводом,
хранением, доступом, а также публикацией структурированных и неструктурированных
данных.