слайды - Блог Евгения Бондаренко

Лояльность в трудные времена
Евгений Бондаренко
30 марта 2009
Байка «Алиса и Чеширский кот»
…Завидев Алису, Кот только улибнулся. Вид у него был
добродушный, но когти длинные, а зубов так много, что
Алиса сразу поняла, что с ним шутки плохи.
― Котик! Чешик! ― робко начала Алиса. Она не знала,
понравится ли ему это имя, но он только шире улибнулся в
ответ. «Ничего, ― подумала Алиса, ― кажется, доволен».
Вслух же она спросила:
― Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
― А куда ты хочешь попасть? ― ответил Кот.
― Мне все равно… ― сказала Алиса.
― Тогда все равно, куда и идти, ― заметил Кот.
― Только бы попасть куда-нибудь, ― пояснила Алиса.
― Куда-нибудь ты обязательно попадешь, ― сказал Кот.
― Нужно только достаточно долго идти.
Как вы реагируете на кризисные ситуации?
Кризисы могут быть спровоцированы,
например, такими событиями:

Важный сотрудник решает уйти из компании;

Член вашей группы ведет себя неподобающим
образом или неэтично;

Компания теряет важнейшего клиента;

Экономические условия вынуждают уволить
нескольких или многих сотрудников компании.
Управление кризисом ― это тонкая смесь
искусства и науки.
/Дэвид Майстер/
Управление кризисом. Ключевые принципы:
1.
2.
3.
4.
5.
Спокойно попытайтесь собрать все факты
Выявите реальную проблему
Решите, кто будет управлять кризисом
Привлеките всех, кого только возможно
Помните, что во время кризиса масштаб всего
происходящего (эмоции, результаты и т.п.)
увеличивается
Любой кризис, если вести себя неправильно,
может разрушить вашу компанию. Но при
верном поведении он, наоборот, может
вызвать взрыв энтузиазма.
Базовые правила эффективного общения в
период кризиса:
1.
Полностью информируйте каждого сотрудника
2.
Вовлекайте их в принятие ключевых решений
3.
Будьте доступны
Кейс “11/9 Southwest Airlines”
Southwest Airlines
1.
2.
3.
4.
5.
Руководство выступило с сообщением, гласившим, что увольнений не
будет, и призывавшим сотрудников достойно пережить это катастрофу
всем вместе.
Руководители заморозили выплату своих з/плат до конца года.
Программа «Поделись своей любовью». В результате событий 11
сентября многим отделам было нечего делать, однако вместо того чтобы
уволить «лишних» людей, компания подошла к вопросу занятости
творчески. Было создано временное домашнее кадровое агентство,
которое перераспределяло сотрудников в другие отделы, внезапно
перегруженные работой.
Программа «Свобода-04». Сотрудникам предлагалось добровольно уйти
при сохранении страховки, льгот при перелетах, а кроме того, им
предлагалась денежная премия.
Программа «Идем туда, где растем». Сотрудникам подразделений, где
присутствовал избыток персонала, предлагалось перейти на работу в
подразделения, где персонала не хватало. Были созданы тренировочные
группы. Особенно привлекательной была возможность вернуться к своей
прежней работе, если результаты учебы окажутся неудачными.