Теория 14
реклама
Психология общения и консультирование потребителей Взаимоотношения в коллективе. Моббинг, последствия моббинга для здоровья. Кемерово, 2015 ОПРЕДЕЛЕНИЕ МОББИНГА Моббинг это негативные коммуникативные действия одного человека или группы людей, направленные против отдельного человека, происходящие очень часто или на протяжении длительного промежутка времени и обуславливающие отношение между преступником и жертвой. Это эскалация конфликта. ОПРЕДЕЛЕНИЕ БУЛЛИНГА Буллинг – регулярное негативное поведение одного работника по отношению к другому или к целой группе сотрудников. В описываемой ситуации психологический террор и травля исходят от коллег, занимающих равные кадровые позиции. ОПРЕДЕЛЕНИЕ БОССИНГА Боссинг представляет собой агрессивное преследование, травлю, оценочное отношение к работнику со стороны руководителя. К сотруднику применяются изощренные способы устрашения, тотальный контроль деятельности. Обычно целью боссинга является желание уволить подчиненного. ФАЗЫ РАЗВИТИЯ МОББИНГА ФОРМИРОВАНИЕ ПРЕДПОСЫЛОК Неразрешенный конфликт на рабочем месте или высокая эмоциональная напряженность из-за неблагоприятного психологического климата ФАЗЫ РАЗВИТИЯ МОББИНГА НАЧАЛЬНАЯ Поиск виновника (жертвы); агрессивные нападки (недовольство, насмешки, распространение лживой информации) руководства и коллег, занимающих равные кадровые позиции. У жертвы начинают появляться первые психопатологические нарушения в эмоциональной сфере (эмоциональные срывы), что только усиливает травлю, психологический террор. ФАЗЫ РАЗВИТИЯ МОББИНГА АКТИВНАЯ Травля осуществляется систематически и не зависит от реальных поступков и результатов профессиональной деятельности жертвы: в любом ее действии находят только негативные моменты. У жертвы формируется устойчивое ощущение затравленности, что способствует проявлению признаков нарушения здоровья, усилению или возникновению хронических заболеваний (прежде всего со стороны нервно-психической сферы, сердечно-сосудистой системы). ФАЗЫ РАЗВИТИЯ МОББИНГА СОЦИАЛЬНАЯ ИЗОЛЯЦИЯ Полная или частичная изоляция жертвы от участия в общих коллективных мероприятиях, а нередко и в осуществлении совместного рабочего процесса. Жертву не приглашают на корпоративные праздники, дни рождения, совместные чаепития. Она оказывается в информационном вакууме, не получает положительных оценок своим действиям, теряет ориентиры и становится все более беспомощной и неуверенной в профессиональной сфере. Развитие серьезных заболеваний вынуждает посещать врачей, отсутствовать на работе по болезни ФАЗЫ РАЗВИТИЯ МОББИНГА ПОТЕРЯ РАБОЧЕГО МЕСТА Нередко жертве настоятельно предлагают уволиться по собственному желанию. Иногда человек для сохранения своего физического и психического здоровья сам находит другое место работы ЖЕРТВЫ МОББИНГА Работники пенсионного и предпенсионного возраста Неординарные талантливые личности Наиболее часто подвергаются моббингу Сотрудники, имеющие высокие производственные показатели Эмоциональные люди с низкой Высокомерные индивидуалисты Нарушители корпоративной этики, морали негласных правил Работники, которых резко повысили или понизили в должности Вновь назначенные руководители, генерирующие нововведения Молодые специалисты Классификация причин и последствий моббинга Категория ЛИЧНОСТНЫЕ Причины Последствия Зависть или жажда славы Неприязнь к человеку Предательство коллеги Неуважительное (хамское, высокомерное) поведение по отношению к другим людям Страх за свое существование Развитие комплекса неполноценности Физические и психические болезни (возникающие в ситуации стресса) Иногда возможен суицид Классификация причин и последствий моббинга Категория СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ Причины Последствия Приход нового более компетентного сотрудника (угроза для коллектива) Резкое повышение или понижение коллеги по службе Дискриминация против иностранца Неприятие «белых ворон» Испорченные отношения с начальством У руководства низкий уровень профессионализма Нездоровый социальнопсихологический климат Напряженная, конфликтная рабочая обстановка Работа не в полную силу Классификация причин и последствий моббинга Категория Причины Высокая конкуренция в работе с клиентами Наличие большого числа претендентов ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ на освободившуюся позицию. Реорганизация компании в связи с сокращением штата Последствия Формирование разрушительной корпоративной культуры Снижение прибыли организации Формирование негативной репутации работодателя МОББИНГ-ДЕЙСТВИЯ Разговоры о ком-либо за его спиной. Презрительные взгляды или жесты. Уход от контакта посредством невербальных намеков. Несправедливая или обидная оценка продуктивности. Игнорирование человека, как будто бы его нет. Распространение сплетен. Постоянная критика работы. Насмешки над объектом; прекращение разговоров с ним. Крики, громкая ругань. Устные угрозы. Симптомы и признаки жертв моббинга Группа Симптомы ФИЗИЧЕСКИЕ Усталость, физическое утомление, истощение, нарушение сна, чрезмерная потливость, дрожь Симптомы и признаки жертв моббинга Группа ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ Симптомы Недостаток эмоций, безразличие, фрустрации, беспомощность, безнадежность, раздражительность, агрессивность, тревожность, неспособность сосредоточиться, депрессия, чувство вины и одиночества; потеря идеалов, надежд профессиональных перспектив Симптомы и признаки жертв моббинга Группа ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ Симптомы Во время рабочего дня возникают усталость и желание отдохнуть, безразличие к еде, импульсивное эмоциональное поведение. Часто снижается физическая нагрузка, увеличивается употребление табака, алкоголя, лекарств Симптомы и признаки жертв моббинга Группа ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ Симптомы Снижение интереса к новым теориям и идеям, имеющим отношение к работе, скука, тоска, апатия, потеря интереса к жизни, безразличие к новшествам, нововведениям; отказ от участия в тренингах, образовательных семинарах и т. д. Симптомы и признаки жертв моббинга Группа Симптомы СОЦИАЛЬНЫЕ Отсутствие времени или энергии для социальной активности, снижение активности и уменьшение интереса к досугу, ограничение социальных контактов, ограниченные взаимоотношения с другими людьми как дома, так и на работе, ощущение изоляции, непонимание других и другими. Эти признаки усугубляются на фоне недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег Личностно-ориентированные меры профилактики моббинга добросовестно выполнять свои обязанности (в случае конфликта руководство не захочет терять ценного работника); быть доброжелательным со всеми сотрудниками, даже с агрессивно настроенными; не сплетничать и не распространять сплетни; никого не унижать, в т. ч. и подчиненных; постараться найти золотую середину между тем, чтобы сохранить свое лицо и не выделяться из коллектива, не противопоставлять себя коллективу; не позволять унижать себя, защищаться твердо (но не переходить морально-нравственных норм, принятых в обществе); соблюдать сложившиеся традиции коллектива, участвовать в корпоративных мероприятиях даже при моббинге, даже вопреки собственным желаниям вливаться в коллектив; не забывать профессионально и социально расти (курсы повышения квалификации, защита диссертации, получение квалификационной категории, участие в конференциях, симпозиумах, конгрессах); это касается и достижения краткосрочных целей (успех повышает степень самомотивации); уходить от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным); поддерживать хорошую физическую форму (сбалансированное питание, коррекция избыточного веса, ограничение употребления алкоголя, отказ от курения); научиться управлять стрессом, освоить техники релаксации, ауторегуляции и т. д. Организационно-управленческие меры профилактики моббинга формирование здоровой корпоративной культуры; создание и поддержание здорового социально-психологического климата; развитие навыков управления у руководителей, предотвращающих появление моббинга; рациональное и четкое разделение труда между подразделениями, исключение возможности дублированных или пересекающихся заданий различных отделов; четкое формулирование служебных обязанностей каждого работника с обозначением границ персональной ответственности; создание прозрачного механизма принятия управленческих решений, рационализация и открытость информационных потоков; организация системы кадрового продвижения и возможностей карьерного роста; формирование нетерпимого отношения к разносчикам сплетен и любителям интриг на работе.
