Методология проведения юзабилити аудита PPTX, 3 МБ

Юзабилити-аудит своими руками
Методология проведения
Ярослав Табаков / Директор по развитию
СПб: +7 /812/ 241 65 75
Мск: +7 /495/ 649 62 78
www.astramg.ru
Юзабилити-аудит своими руками
Разнообразие предложений
Юзабилити повышает качество сайта более чем в два раза.
Только при помощи Usability-аудита вы будете знать все о поведении посетителей своего сайта.
Всё — до малейшего движения мыши.
Любой аудит сайта направлен на улучшение его работы и соответствия всем требованиям
поисковых систем.
2 / 27
Юзабилити-аудит своими руками
Что такое юзабилити-аудит?
Стандарт ISO 9241-11, определение usability:
Степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при
определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной
эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью.
Задачи аудита:
Метод:
•
Определить пользователей,
Один или несколько экспертов
•
Определить их контекст,
•
•
Определить их цели;
оценивают удобство системы на
основе сценариев,
•
Оценить эффективность, продуктивность и
•
фиксируют проблемы,
удовлетворенность;
•
дают рекомендации.
•
Дать рекомендации к улучшению.
3 / 27
КАК ДЕЛАТЬ?
Юзабилити-аудит своими руками / Как делать?
Структура работ
•
Фиксация требований бизнеса и метрик успешности;
•
Анализ и сегментирование целевой аудитории;
•
Разработка портретов пользователей, создание персонажей;
•
Разработка пользовательских сценариев для персонажей;
•
Прохождение сценариев и фиксация проблем;
•
Проверка сайта на соответствие эвристикам и имиджу;
•
Выработка решений, подготовка отчета.
5 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Как делать?
Процесс сценарного юзабилити-аудита
1. Анализ
2. Аудит
• Выявление
бизнес-задач
• Оценка
соответствия бренду
• Выявление
целевой аудитории
• Проверка по
сценариям
• Выявление
задач пользователя
• Проверка по
эвристикам
• Построение сценариев
• Проверка по
чек-листам
6 / 27
3. Отчет
• Оценочный лист
• Рекомендации
по развитию
• Презентация,
отчет
* Задачи,
выделенные цветом,
являются ключевыми
АНАЛИЗ БИЗНЕСА
Юзабилити-аудит своими руками / Анализ бизнеса
Задачи бизнеса
•
Что у нас за сайт, зачем он нужен?
•
Какие у нас есть услуги и товары?
•
Чего мы хотим от посетителя?
•
Как мы измеряем успешность сайта?
•
Кто наши конкуренты?
•
Каковы цели проекта?
•
Каковы критерии успешности проекта?
8 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Анализ бизнеса
Пример описания
Цели исследования
ООО «Полтраф СНГ»
Оценить степень юзабилити сайта, выявить
проблемы конверсионного пути, выработать
рекомендации по их устранению.
Адрес сайта: http://poltraf.ru
Услуги
1.
Производство и поставка контрольно-измерительного
оборудования (КИП) для различных отраслей
промышленности.
2.
Автоматизация технологических процессов (АСУТП).
Конкурентные преимущества
• разумная цена при высоком уровне качества;
• индивидуальный подход к заказчику;
• компания решает проблемы заказчика в области КиП и
АСУТП.
Целевое действие на сайте
Звонок в компанию, получение контактов, покупка.
9 / 27
Метрика: критичность проблемы - насколько
возникновение проблемы влияет на дальнейшую
работу с системой.
●●● - низкая (практически не влияет)
●●● - средняя (усложняет работу с системой)
●●● - высокая (делает работу невозможной)
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Целевая аудитория
•
Кто является нашей целевой аудиторией?
•
Какие группы целевой аудитории существуют?
•
Как выглядит типичный представитель группы?
•
В какой жизненной ситуации он пользуется сайтом?
•
Какие задачи он решает?
•
Какая среда и контекст его окружают?
11 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Анализ статистики
10 наиболее популярных запросов:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
прессостат
полтраф
датчик влажности воздуха
реле давления
расходомер воздуха
клапан электромагнитный
электромагнитный клапан
датчик уровня воды
термопара
датчик co2
Таким образом, запросы делятся на 2 основные группы:
• поиск КиП
• поиск по названию компании (данный запрос второй по
числу визитов).
Средний процент отказов – 21,2%.
Точки входа
Основные точки входа на сайт, согласно статистике:
• публикации – 28%
• главная страница – 21%
• каталог – 11%.
Посещаемость по времени суток (среднее число визитов)
Наибольшее число визитов наблюдается в
рабочее время, с 10 до 16 часов. Этот факт
подтверждает, что целевая аудитория
сайта – профессионалы в области КиП.
10-16 часов
12 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Анализ статистики (продолжение)
Коммерческие интересы пользователей
Половозрастная структура
13 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Интерпретация данных статистики
Гипотезы о причинах социально-демографического состава посетителей
Женщины 25 - 35 лет – как правило, к этой
группе можно отнести менеджеров по
закупке – специалистов, имеющих четкую
задачу по закупке товаров, обладающих
определенными техническими
характеристиками.
Коммерческие интересы группы: финансы,
обустройство.
Мужчины от 45 лет –
предположительно к данной группе
можно отнести частных заказчиков,
которые хотят с помощью продукции
компании «Полтраф СНГ» решить
задачу по обустройству
дома/дачи/гаража и пр.
Коммерческие интересы:
обустройство.
Основные характеристики группы
• не обладают достаточными знаниями в предметной области
• производят поиск товаров по наименованию или подбор по
техническим характеристикам
• могут сравнивать товары
• интересует цена и условия доставки
• попадают на сайт по прямой ссылке на каталог либо по
информационным запросам.
Основные характеристики группы
• не обладают достаточными знаниями в предметной области
• много времени проводят в интернете в поисках вариантов
решения своей задачи
• нуждаются в справочной информации
• могут пользоваться поиском товаров по наименованию или
подбор по техническим характеристикам
• попадают на сайт через поисковые системы.
14 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Персонажи
Персона, персонаж – конкретный и специфичный представитель группы
пользователей.
Объединяет наиболее характерные для группы представителей целевой аудитории
черты личности, среду и задачи в системе в образе конкретного человека.
Характеристики
Составляющие
•
Должен быть конкретным,
•
Цели,
•
Должен быть воображаемым,
•
Социальное положение,
•
Описание должно быть
подробным, а не идеальным.
•
Описание жизненной ситуации,
•
Описание окружения,
•
Уровень подготовки,
•
Запрос и ожидания.
15 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Пример персонажа
Игорь Сергеевич, 38 лет, главный метролог (Москва)
Игорь Сергеевич работает главным метрологом на старейшем механическом
заводе. Санкт-Петербурга уже на протяжении 5 лет. Лучший сотрудник завода,
грамотный специалист, обладает широким кругозором, интересуется всем
новым. Уверенный пользователь компьютера и интернета.
Задача
На заводе запланирована модернизация производственных линий, и перед Игорем Сергеевичем встала задача: подобрать
современные КиП с определенными параметрами для проведения тендера.
Условия и опасения
Для подбора КиП с определенными характеристиками Игорь Сергеевич будет пользоваться всевозможными
конфигураторами, поиском по параметрам. Возможно, для нового оборудования придется искать производителя КиП,
способного разработать нестандартные приборы.
•
Цена на данном этапе значения не имеет.
•
Важно качество продукции, надежность производителя и официального дилера.
•
16 / 27
СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Юзабилити-аудит своими руками / Сценарии использования
Сценарии использования
•
Что захочет сделать пользователь?
•
Зачем он это сделает?
•
Какого результата он ожидает?
•
Как это ведет к достижению целей бизнеса?
•
Какие барьеры ему придется преодолеть?
•
Какие стимулы можно для него создать?
18 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Сценарии использования
Определение сценария
Сценарий – описание действий, которые совершает пользователь, а также причин этих
действий.
Сценарий – это история:
Составляющие сценария:
•
Что пользователь хочет сделать,
•
Цели,
•
Зачем он это делает,
•
Ожидания,
•
Каковы его ожидания.
•
Мотивации,
•
Действия,
•
Реакции пользователя.
Сценарии помогают понять:
•
Как принимаются решения,
•
Какие факторы на них влияют,
•
Мотивацию пользователей.
19 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Сценарии использования
Описательный сценарий
1. Знакомство с сайтом
Игорь Сергеевич попадает на главную страницу сайта «Полтраф СНГ» из
поисковой системы по запросу «полтраф». Осматривается и убеждается, что
попал на нужный сайт, а компания действительно занимается КиП и имеет
представительство в Москве. Изучает сертификаты компании.
2. Вовлечение в
изучение
Бегло просматривает главную страницу, останавливает свой взгляд на меню,
выбирает необходимый раздел каталога и переходит в него.
Игорю Сергеевичу справочные статьи, новинки и популярные товары не
интересны – у него немного времени и есть четко определенная цель.
3. Поиск решения
задачи
Так как наш персонаж заранее знает параметры КиП, его главная цель –
подбор по параметрам.
С помощью фильтра Игорь Сергеевич отбирает интересующие его позиции,
изучает товары.
4. Целевое действие
По заданным параметрам КиП не найдено, поэтому Игорь Сергеевич
заполняет форму «Проверить цену и наличие изделий по характеристикам».
20 / 27
ОТЧЕТ
Юзабилити-аудит своими руками / Отчет
Назначение и структура отчета
Отчет является основным результирующим документом аудита.
Отчет содержит выявленные в ходе аудита проблемы и способы их устранения.
Структура отчета:
•
Cценарий #1

Экран #1
•

•
Проблема #1
Экран …
Cценарий #2

→ Проблема #1
✔ Рекомендация
✔ Рекомендация (еще одна)
Экран …
Формулировка проблемы:
•
•
Структура описания:
Формулировка рекомендации:
Содержит условия возникновения,
Ожидаемое и реальное поведение.
•
•
22 / 27
Должна быть полной,
Должна быть доказательной.
Юзабилити-аудит своими руками / Отчет
1. Знакомство с сайтом
Точки входа, страница публикации
Согласно статистике, около 28% посетителей начинают
знакомство с посадочной страницы – публикации. Все
посадочные страницы аналогичны по структуре и
содержимому.
Основное назначение страницы:
предоставить посетителям общую информацию о товарах,
их типах, сферах применения.
• показать свою компетентность в данной области;
• предложить посетителю перейти в каталог,
воспользоваться формами подбора товаров либо
отправить заявку на подбор КиП.
•
Возможные переходы со страницы:
каталог продукции;
• публикации по теме;
• формы обратной связи или подбора КиП.
•
23 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Отчет
1. Знакомство с сайтом
Точки входа, страница публикации
Выявленные проблемы и решения
●●●
●●● Цель посадочной страницы – привлечь посетителей и побудить их к
совершению целевого действия.
В текущем представлении страница является чисто информационной, и не
способствует увеличению конверсии.
 Необходимо посадочными страницами сделать разделы каталога.
Центральное место на странице должны занимать товары. Справочная
информация носит второстепенный характер и интересна малой части
посетителей сайта, которые проводят много времени в интернете в поисках
необходимой информации.
Информацию на странице нужно структурировать, оформить её графическими
элементами, важные тезисы вынести в информационные блоки.
●●● В разделе «Публикации» проблематично найти что-либо конкретное. Вся информация выводится в общем
списке, по 30 страниц на страницу.
 Для повышения удобства использования раздела рекомендуется публикации разнести по разделам либо
присваивать им тэги, список которых выводить на странице для удобства навигации. Список статей также нужно
оформить графическими элементами.
 На всех страницах сайта должно быть представлено меню каталога.
24 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Отчет
Соответствие проверочным листам
•
Наглядность состояния системы,
•
Связь с реальным миром,
•
Управляемость и свобода действий,
•
Согласованность и стандарты,
•
Предотвращение ошибок,
•
Узнавание против запоминания,
•
Гибкость и эффективность,
•
Эстетика и лаконичность дизайна,
•
Предвидение ошибок и восстановление
после них,
•
Справочная система и документация.
25 / 27
Юзабилити-аудит своими руками / Отчет
Соответствие проверочным листам
●●● Наглядность состояния системы (правило обратной связи)
 Иногда пользователь попадает на секретный уровень сайта, и система не помогает ему определить
местоположение:
26 / 27
СПАСИБО! Вопросы?
Vk /astramg
Vk /ytabakov
Fb /astramg
Fb /ytabakoff
Twi /AstraMediaGroup
Twi /ytabakov
СПб: +7 /812/ 241 65 75
Мск: +7 /495/ 649 62 78
www.astramg.ru