www.it-zabota.ru info@it

Универсальный
модуль интеграции с
телефонией
Телефонный звонок пользователя – самый простой и самый
эффективный вариант обращения в службу Help Desk
30% обращений решаются сразу по телефону
Способы приема заявок пользователей
1 Телефон
2 E-mail
3 Портал службы HelpDesk
www.it-zabota.ru
onfo@it-zabota.ru
ВСЕ* системы Help Desk, входящие в
ТОП-10 итегрированы с телефонией
* Рейтинг систем HelpDesk – по данным сайта www.helpdeski.ru
www.it-zabota.ru
onfo@it-zabota.ru
Система JIRA Sevice Desk
не интегрирована с телефонией!
www.it-zabota.ru
onfo@it-zabota.ru
Самые востребованные системы IPтелефонии в России
www.it-zabota.ru
onfo@it-zabota.ru
Ключевые принципы Решения
Portable - не требует инсталляции
Кроссплатформенность
Гибкая настройка
Независимость от версий
интегрируемых продуктов
Не вмешивается в работу
интегрируемых продуктов
www.it-zabota.ru
onfo@it-zabota.ru
Интеграция – схема обмена данными
Номер телефона
Агент
IP-телефонии
Номер телефона
абонента
Модуль
интеграции
Данные абонента,
список заявок
Новая заявка
www.it-zabota.ru
onfo@it-zabota.ru
JIRA (AD)
Главное окно модуля интеграции
В момент ответа оператора
открывается модуль
интеграции, содержащий:
- ФИО абонента
- Список обращений
абонента
С возможностью:
- Поиска абонента
- Просмотра списка
глобальных обращений
- Создания нового
обращения
www.it-zabota.ru
onfo@it-zabota.ru
Поиск абонента
Поиск абонента в списке
абонентов в случае, если
номер не определился
автоматически (звонок с
мобильного телефона)
www.it-zabota.ru
onfo@it-zabota.ru
Создание нового обращения
Создание нового
обращения:
- Связанного с текущим
обращением
- Независимого обращения
заданного типа
www.it-zabota.ru
onfo@it-zabota.ru
Ключевые принципы реализованы!
Portable - не требует инсталляции
Кроссплатформенность
Гибкая настройка
Независимость от версий интегрируемых продуктов
Не вмешивается в работу интегрируемых продуктов
www.it-zabota.ru
onfo@it-zabota.ru
www.it-zabota.ru
info@it-zabota.ru
8 (499) 704-40-93
IT-решения – наша
забота!