www.it-zabota.ru info@it
реклама
Универсальный модуль интеграции с телефонией Телефонный звонок пользователя – самый простой и самый эффективный вариант обращения в службу Help Desk 30% обращений решаются сразу по телефону Способы приема заявок пользователей 1 Телефон 2 E-mail 3 Портал службы HelpDesk www.it-zabota.ru [email protected] ВСЕ* системы Help Desk, входящие в ТОП-10 итегрированы с телефонией * Рейтинг систем HelpDesk – по данным сайта www.helpdeski.ru www.it-zabota.ru [email protected] Система JIRA Sevice Desk не интегрирована с телефонией! www.it-zabota.ru [email protected] Самые востребованные системы IPтелефонии в России www.it-zabota.ru [email protected] Ключевые принципы Решения Portable - не требует инсталляции Кроссплатформенность Гибкая настройка Независимость от версий интегрируемых продуктов Не вмешивается в работу интегрируемых продуктов www.it-zabota.ru [email protected] Интеграция – схема обмена данными Номер телефона Агент IP-телефонии Номер телефона абонента Модуль интеграции Данные абонента, список заявок Новая заявка www.it-zabota.ru [email protected] JIRA (AD) Главное окно модуля интеграции В момент ответа оператора открывается модуль интеграции, содержащий: - ФИО абонента - Список обращений абонента С возможностью: - Поиска абонента - Просмотра списка глобальных обращений - Создания нового обращения www.it-zabota.ru [email protected] Поиск абонента Поиск абонента в списке абонентов в случае, если номер не определился автоматически (звонок с мобильного телефона) www.it-zabota.ru [email protected] Создание нового обращения Создание нового обращения: - Связанного с текущим обращением - Независимого обращения заданного типа www.it-zabota.ru [email protected] Ключевые принципы реализованы! Portable - не требует инсталляции Кроссплатформенность Гибкая настройка Независимость от версий интегрируемых продуктов Не вмешивается в работу интегрируемых продуктов www.it-zabota.ru [email protected] www.it-zabota.ru [email protected] 8 (499) 704-40-93 IT-решения – наша забота!
