АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР – ИНФРАСТРУКТУРА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА Алматы, март 2013 КОНТАКТ-ЦЕНТР – ГОЛОС КЛИЕНТА КОНТАКТ-ЦЕНТР ОБРАБАТЫВАЕТ: Телефонные вызовы E-mail Смс Чат-сообщения ЭТО ДИСТАНЦИОННЫЙ КАНАЛ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ: самый дешевый самый оперативный самый контролируемый www.gran-call.ru ВНУТРЕННИЙ ИЛИ ВНЕШНИЙ (АУТСОРСИНГОВЫЙ) ВНУТРЕННИЙ ЦЕНТР ЗАТРАТ АУТСОРСИНГОВЫЙ ЕЩЕ И ЦЕНТР ПРИБЫЛИ МИНИМАЛЬНАЯ ГИБКОСТЬ БЫСТРО МЕНЯЕТ ОБЪЕМЫ ПОД ЗАДАЧИ ИНОГДА НОМИЛЬНО ДЕШЕВЛЕ ЧАСТО ДЕШЕВЛЕ РЕЗУЛЬТАТ ЗА СЧЕТ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА www.gran-call.ru АУТСОРСИНГ – ВЫБОР ЗРЕЛЫХ МИРОВОЙ РЫНОК: $66 МЛРД В США ДО 3% НАСЕЛЕНИЯ ТРУДИТСЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ www.gran-call.ru РОССИЯ: ФАЗА АКТИВНОГО РОСТА РЫНОК РОССИИ: $160 МЛН. (БОЛЕЕ 100 ИГРОКОВ) ДОЛЯ ЗАНЯТЫХ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ ОКОЛО 0,3% - В 10 РАЗ МЕНЬШЕ США www.gran-call.ru ФИНАНСОВЫЙ СЕКТОР: АКЦ – ЦЕНТР ПРИБЫЛИ СТОИМОСТЬ 1 НОВОГО КЛИЕНТА БАНКА В РОССИИ - ДО $1500 ПОСЛЕ ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ ЧТО ДЕЛАЮТ БАНКИ? … В 80% СЛУЧАЕВ … НИЧЕГО АУТСОРСИНГ МОЖЕТ: ПРИВЛЕЧЬ НОВОГО КЛИЕНТА: $50-100 ПРОДАТЬ НОВУЮ УСЛУГУ СУЩЕСТВУЮЩЕМУ КЛИЕНТУ: $10-20 ПРОДАТЬ НОВУЮ ОПЦИЮ СУЩЕСТВУЮЩИЙ УСЛУГИ: $3-5 ВЗЫСКАТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: $7-20 www.gran-call.ru МИФЫ ПРО АУТСОРСИНГ ДОРОГО: НАДО СРАВНИТЬ С ПОЛНОЙ СЕБЕСТОИМОСТЬЮ МЫ НЕ МОЖЕМ КОНТРОЛИРОВАТЬ ПАРТНЕРА: СТАТИСТИКА АУТСОРСИНГА ЧАСТО ЛУЧШЕ ВНУТРЕННЕГО КОЛЛ-ЦЕНТРА УГРОЗА ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ: ЕСТЬ ЗАЩИТА И РАЗГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ ДОСТУПА У НАС ЕСТЬ СВОЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: ЗНАЧИТ ВЫ – НАШ КЛЮЧЕВОЙ КЛИЕНТ НИЗКОЕ КАЧЕСТВО: НЕ СЛЕДУЕТ БРАТЬ САМОГО ДЕШЕВОГО ПАРТНЕРА, ТАМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НИЗКОЕ КАЧЕСТВО www.gran-call.ru ОФШОРЫ НА РЫНКЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ СОВРЕМЕННАЯ СВЯЗЬ ПОЗВОЛЯЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ ИЗ ЛЮБОЙ ТОЧКИ МИРА ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ ВЫНУЖДАЮТ ОСТАВАТЬСЯ В РЕГИОНАХ С ВЫСОКИМИ ЗАТРАТАМИ . . . . . . . www.gran-call.ru КОНТАКТ-ЦЕНТР ГРАН ГРАН ОСНОВАН В 2006 году 4 ОФИСА В СНГ 700 ОПЕРАТОРСКИХ МЕСТ В 5-КЕ КРУПНЕЙШИХ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ РОССИИ №1 ПО ПРОДАЖАМ В РОССИИ ПО ДАННЫМ РБК БОЛЕЕ 300 КЛИЕНТОВ В РОССИИ И СНГ, СРЕДИ НИХ www.gran-call.ru КАЛИНКИН Максим Генеральный директор [email protected] + 7 (495) 788 5676 + 7 (985) 776 0151 gran-call.ru; gran-call.kz; gran.co.ua 115054, Москва, ул. Татарская, д. 5, стр. 5 e-mail: [email protected], сайт: www.gran-call.ru