Доступная среда в туризме

ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ В
ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ И
ДРУГИХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ОБЪЕКТАХ
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
18 мая 2004 г. Париж - финалист в списке
потенциальных организаторов Олимпийских игр - 2012
года
11 февраля 2005 принят закон о равенстве прав и
возможностей
6 июля 2005 объявлены результаты по Летним
Олимпийским играм – 2012
28 мая 2010 Франция объявлена страной-хозяйкой UEFA
2016
Париж - кандидатура на Олимпийские игры 2024?
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
Закон от 11/02/2005 г. «О равенстве прав и возможностей,
социальной
интеграции
лиц
с
ограниченными
возможностями»
"Инвалидность - препятствия или ограничения деятельности
человека с физическими, умственными, сенсорными и
психическими отклонениями, вызванные существующими в
обществе условиями, при которых люди исключаются из
активной жизни»
Из Правил обеспечения равных возможностей для инвалидов,
принятых на Генеральной Ассамблее ООН в декабре 1993г.
4 ВИДА ОГРАНИЧЕНИЙ
ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
4 ВИДА ОГРАНИЧЕНИЙ
ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОГРАНИЧЕНИЯ В
ПЕРЕДВИЖЕНИИ
частичная или полная утрата мобильности
Без расстройств интеллектуального
порядка
4 ВИДА ОГРАНИЧЕНИЙ
ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОГРАНИЧЕНИЯ ПСИХИЧЕСКИХ
ФУНКЦИЙ
ограничения в понимании
ограничения в коммуникации
ограничения в принятии решений
4 ВИДА ОГРАНИЧЕНИЙ
ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
НАРУШЕНИЯ СЛУХА
Сложность различать звуки, слышать и понимать
звуковые сигналы (cлова)
Потеря способности локализации источника
шума
Нужно разделять лиц слабослышащих и
глухих
4 ВИДА ОГРАНИЧЕНИЙ
ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
НАРУШЕНИЯ ЗРЕНИЯ
Слепые:
Полная слепота
Слабовидящие:
Разлечают по-разному элементы
окружающей среды в соответствии с их
типом зрения (размыто, сужение поля
зрения)
ДОСТУПНЫЙ ТУРИЗМ ДЛЯ ЛЮДЕЙ С
ОГРАНИЧЕННЫМИ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ
ТРЕБОВАНИЯ
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
ДОСТУПНОСТЬ
в окружающей среде: пол, уклоны, откосы
в зданиях и помещениях: ширина дверей, циркуляция
на элементах, связанных с оборудованием:
освещение, регулировка открытия дверей, ребро
ступени
на элементах организации: нейтрализация
препятствий на высоте, установка указателей
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
ПРИМЕРЫ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ
ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ
 Пол или покрытие дорог, шириной 1,40 м должно быть не рыхлое
(песок, гравий), не скользящее (трава), не отражающее и без
препятствий для колес
 Пусть должен быть горизонтальным без резких уступов
 В противном случае, наклонная плоскость с уклоном не более 5%
 Размещение тактильных направляющих лент по маршруту следования
 Открывание дверей по принципу от-себя: минимальное свободное
пространство для манипуляций с дверью 1, 70 м, при открытии к себе
2,20 м.
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
ПРИМЕРЫ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ
ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ В ОТЕЛЯХ
Требования наличия номеров для лиц с ограниченными
возможностями и маломобильным группам населения:
• 1 номер на 20 номеров
• 2 номера в отелях от 20 до 50 номеров
• 1 комната на каждые 50 в отеле с номерным фондом
свыше 50 комнат
• 5% мест на парковке отеля
• комнаты могут находится на этаже при наличии
оборудованного лифта
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
Оборудование или элементы мебели должны быть размещены на
высоте от пола от 0,90 см до 1,30 м., исходя из принципа, что
гостю нужно видеть, слышать, говорить и т.д. Адаптация отеля
начинается с его внешней среды и стойки администратора
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
КОМНАТА В ОТЕЛЕ
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
ВАННАЯ КОМНАТА В ОТЕЛЕ
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В
ТУРИЗМЕ
ПРИМЕРЫ ТРЕБОВАНИЙ ДЛЯ ТОЧЕК ОБЩЕСТВЕННОГО
ПИТАНИЯ
 Доступ одноэтажный или установка наклонной плоскости, пандуса
 Пространства в залах должны быть плоскими, допускается наклон не
более 2 %
 Необходимо иметь в наличии не менее 2 мест на 50 посадочных и
дополнительно еще столько же на каждые 50 мест
 Столы должны иметь пустое пространство под ними не менее 70 см
без препятствий(ножки стола в центре)
 Необходимо предусмотреть, в случае организации мероприятий,
инсталляцию магнитных петель
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В
ТУРИЗМЕ
ТУАЛЕТЫ
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
5% французов – лица с ограниченными возможностями, 30%
стареющего населения
2 млн. французов - инвалиды с ограниченными возможностями по
передвижению, из них ¼ путешествует и пользуется отелями
Всего 0,2-0,3% клиентов французских отелей инвалиды с ограниченными
возможностями по передвижению включая французов и иностранцев, т.е.
3 клиента на 1000 туристов. Из них лишь 2/3 колясочники
За 10 лет более 600 000 зданий, принимающих публику , в т.ч. отели,
рестораны, предприятия культуры, досуга и отдыха должны были создать
доступную среду.
80 процентов отелей – отели частные, небольшие, которым сложно найти
инвестиции в оборудование и реконструкцию.
«Комитет по модернизации и отелей и французкого туризма» –
ассоциация, созданная в 1991 г. с целью помочь отельерам повысить
качество и адаптировать предложение согласно требованиям клиентов
и закона. 12 000 членов.
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
Очень важно не только оборудовать отель или
ресторан согласно требованиям, но и организовать
правильный прием, предложив команде специальные
курсы для приёма лиц с ограниченными
возможностями.
 Если некоторые приёмы поведения привычны и совсем не отличаются
от тех, которые мы обычно используем для всех остальных клиентов,
всё-таки, есть некоторые вещи, которые надо знать!
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
ОБУЧАЮЩАЯ ПРОГРАММА:
Понять сложности лица с огр. возможностями и
на сколько он принимает ситуацию и помощь
Знать имеющиеся в распоряжении инструменты,
материалы, оборудование
Приём и его вклад
Компетенции и профессиональные качества,
необходимые персоналу, принимающему лица
с ограниченными возможностями
Создание ситуации, когда стажирующиеся
играют роль инвалида
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
ОБУЧАЮЩАЯ ПРОГРАММА (ПРОДОЛЖЕНИЕ):
«Пережить ситуацию вместе»
Управление эмоциями
Развитие самоутверждения
Построение индивидуальной обучающей
программы
ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ
В 2001 г. был создан специальный знак «Туризм &
Инвалидность»
показатель
готовности
туристической инфраструктуры к приему лиц с
ограниченными возможностями
ЗНАК «ТУРИЗМ И
ИНВАЛИДНОСТЬ»
2 цели:
дать надёжную и объективную информацию по
доступности гостиничной инфраструктуры и
туристического оборудования
развить туристическое предложение,
адаптированное лицам с ограниченными
возможностями и маломобильным группам
населения
ЗНАК «ТУРИЗМ И
ИНВАЛИДНОСТЬ»
ВНЕДРЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНОГО ЗНАКА
Для всех типов размещений и
туристско-информационных центров:
гостиницы,
курортные комплексы,
семейные дома,
комнаты в найм,
центры приёма,
хостелы,
туристические резеденции,
меблированные комнаты,
кэмпинги
ЗНАК «ТУРИЗМ И
ИНВАЛИДНОСТЬ»
Внедрение специального знака
На предприятиях общественного питания:
рестораны
бары
брассерии
кафе
пиццерии
блинные
ЗНАК «ТУРИЗМ И
ИНВАЛИДНОСТЬ»
Примеры:
Организация доступного пути между столом и
туалетными комнатами
Рекомендуется записать меню на
аудионоситель, а также использовать шрифт
Брайля
ЗНАК «ТУРИСТИЧЕСКОЕ
НАПРАВЛЕНИЕ ДЛЯ ВСЕХ»
Цель: привлечь внимание к территориям, ведущим активную
политику по созданию доступной среды, формирующим
глобальное предложение для данной группы туристов,
учитывающее не только инфраструктуру и тур.активности,
но и доступную среду в повседневной жизни туриста
 Знак разработан совместно с
Министерством по туризму и
Мин. социальной политики
 Начало действия с 2014 г.
 Срок действия - 3 года
 Первый город – Бордо!
www.tourisme-accessible.bordeaux.fr
ПАРКОВОЧНЫЕ МЕСТА
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
ЖАН-КЛОД МЕРВИЛЬ - директор INFA – Национальный институт
подготовки кадров, Франция
Тел.: +33 145146476 / Моб.:+ 33786005718
jcmeurville@infa-formation.com
ИРИНА ГАРНЬЕ – президент IB2C France SAS – официальный партнер
INFA в России, Франция
Тел.:+33 6 07 36 39 21 МТС: +7 916 920 61 35
i.garnier@ib2c-france.com