ИТ-аутсорсинг 2015
advertisement
ИТ-аутсорсинг 2015 Современные тенденции ИТаутсорсинга Марина Аншина, Председатель Комитета по стандартам Российского Союза ИТ-директоров Результаты и прогнозы • IV квартал 2014 – рост рынка аутсорсинга в России = 4% (IDC) • Рост расходов на ИТ-аутсорсинг до 2018г. (Gartner) • Рост в 2015 г. – 4,5% (Gartner) Рост интереса к аутсорсингу Рост специализации, обслуживание как рутинная деятельность Облачные сервисы, мобильность Финансовые ограничения => аутсорсинг дешевле, оптимизация расходов, повышение гибкости Когда обращаются к аутсорсингу • Сокращение расходов на ИТ: респонденты говорят о 30%-60% сокращении расходов • Расширение сервисов и слияния/поглощения (открытие новых магазинов, офисов банка) • Инсталляция новых сервисов Географическая распределенность аутсорсера • Единый уровень ИТ-сервисов • Единая система управления, контроля, оплаты, контрактования • Географическая гибкость Усложнение аутсорсинговых продуктов • От обслуживания ресурсов с простым SLA к аутсорсингу бизнес-процессов и функций со сложным SLA Цепочки аутсорсеров Аутсорсер 1 Договор Заказчик Подрядчик 2 Договор Ген. подрядчик Аутсорсер 2 Аутсорсер 3 Договор Аутсорсер 1 Договор Подрядчик 1 Договор Заказчик Аутсорсер 2 Договор Подрядчик 1 Договор Договор Аутсорсер Договор 4 Подрядчик 3 Рост зрелости договоров • Знание того, что можно и нужно требовать от аутсорсера • Гибкие и сложные SLA • Контроль выполнения договора • Санкции в случае нарушений условий договора, в том числе финансовые • Возможность смены аутсорсера • Требования в случае прекращения договора Контроль и оценка деятельности аутсорсера • От «избавиться от головной боли» к «повысить качество ИТ» • Риски и выгоды смены аутсорсера • Дробление или полный аутсорсинг • Качели отдать – взять Долговременные отношения • • • • Свобода Заказчика Свобода Аутсорсера Устойчивость и стабильность Возможность инвестиций аутсорсера в повышение качества сервисов • Возможность инвестиций заказчика в организацию эффективных взаимоотношений Интерес к аутсорсингу со стороны государственных организаций • Экономия на масштабе – интересно и поставщику и клиенту • Государственно – частные партнерства • Антикоррупционные меры: тендерные процедуры, открытость выбора Отдельная подроль в облачной архитектуре CCRA Cloud Service Customer (CSC) Cloud Service Partner (CSN) Пользователь Администратор Бизнесменеджер Интегратор Сервисменеджер Бизнесменеджер сервиса Разработчик Cloud Service Provider (CSP) Аудитор Брокер Операционный менеджер Поддержка пользователей и обслуживание CCRA - Cloud Computing Reference Architecture Менеджер внедрения Межоблачный Провайдер Менеджер по безопасности и рискам Сетевой провайдер ISO/IEC 17789 Что должен обеспечить аутсорсер = аспекты облачных вычислений • • • • • • • • • • • • • Контролируемость Доступность Управление Интероперабельность Обслуживание и версионность Производительность Портируемость Защита персональных данных Регулируемость Устойчивость Реверсивность Безопасность Уровень сервиса и договор об уровне сервиса ISO/IEC 17789 BPaaS и BSaaS • Аутсорсинг + облачная модель = Business Processes as a Service (BPaaS) • Вариант – Business Solutions as a Service (BSaaS). BSaaS = IaaS + обслуживание + элементы бизнеспроцессов • IaaS < BSaaS < BPaaS • Примеры BSaaS: рабочее место, печать, видеонаблюдение, выявление нарушений 2000 – 2005 гг. 2004 2009 гг. 2008 2013 гг. 2014 + Традиционные ИТ IAAS PAAS SAAS BAAS Сеть Сеть Сеть Сеть Сеть Сервера Сервера Сервера Сервера Сервера Память Память Память Память Память Виртуализация Виртуализация Виртуализация Виртуализация Виртуализация ОС ОС ОС ОС ОС СУБД СУБД СУБД СУБД СУБД Безопасность Безопасность Безопасность Безопасность Безопасность ППО, СРВ ППО, СРВ ППО, СРВ ППО, СРВ ППО, СРВ Платформы Платформы Платформы Платформы Платформы Технич. сервисы Технич. сервисы Технич. сервисы Технич. сервисы Технич. сервисы Бизнес-сервисы Бизнес-сервисы Бизнес-сервисы Бизнес-сервисы Бизнес-сервисы Приложения Приложения Приложения Приложения Приложения ВРМ ВРМ ВРМ ВРМ ВРМ Мониторинг Мониторинг Мониторинг Мониторинг Мониторинг Бизнес Бизнес Бизнес Бизнес Бизнес Управляются Провайдером Управляются Заказчиком До 2000 г. Возможные риски • Продажа решений топ-менеджменту без интеграции с архитектурой предприятия и участия ИТ-службы • Слабая интеграция решений • Размытая ответственность • Трудности контроля и оценки Главные проблемы • • • • Контроль аутсорсера Смена аутсорсера Изменение сервиса Налаживание взаимовыгодных отношений Современные тенденции • Расширение спектра предлагаемых услуг • Специализация, отраслевые и нишевые решения • Расширение роли российских аутсорсеров • (Провайдер облачных сервисов становится аутсорсером) или (Аутсорсер становится Провайдером облачных сервисов) Что дальше Аутсорсер => Провайдер ? СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
