Сервис сегодня – это
реклама
Сервисная деятельность Объем материала на семестр– 102 часа Всего 14 тем Экзамен СЕРВИС И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ Люди трудятся для того, чтобы делать деньги, а деньги делают для того, чтоб покупать на них наслаждения. Э. Фромм Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека Сервис – это виды работ, в процессе выполнения которых не создается новый ранее не существовавший продукт. Service (англ.) – служба, обслуживание Услуга – 1. полезное действие, приносящее пользу, помощь другому; 2. полезное действие или комплекс мероприятий, совершаемый для нас и оплачиваемый за наш счет. Обслуживание – способ, каким представитель компании (продавец) взаимодействует с клиентами на личном уровне и который влияет на отношение к фирме. Обслуживание является эффективным средством продвижения услуги направления сервиса быт работа отдых Условия для получения услуги: • • • • • • • • • • Степень простоты и форма принятия заказа. Время обслуживания заказа. Полнота информации об услуге Предоставление покупателю большого разнообразия вариантов оплаты Надежность качества услуги. Обучение персонала. Послепродажное обслуживание и гарантии. Культура обслуживания во всех личных контактах. Доставка транспортом фирмы. Дополнительные услуги. Сервис сегодня – это: • тот требуемый комплекс мероприятий, который предназначен для фактического удовлетворения существующей потребности Сервис сегодня – это: • помощь и советы , предоставляемые до получения заказа, обслуживание во время продаж и после продажи Сервис сегодня – это: • удовлетворение определенных потребностей в услугах конкретного человека, выполнение заказов с учетом индивидуальных запросов и вкусов Сервис сегодня – это: • внимание, общение, поддержка, помощь, совет, сопереживание
