Сервис сегодня – это

Сервисная деятельность
Объем материала на семестр– 102 часа
Всего 14 тем
Экзамен
СЕРВИС И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В
СОВРЕМЕННОМ МИРЕ
Люди трудятся для того, чтобы делать деньги, а деньги делают для
того, чтоб покупать на них наслаждения.
Э. Фромм
Сервисная деятельность как форма
удовлетворения потребностей человека
Сервис – это виды работ, в процессе
выполнения которых не создается новый
ранее не существовавший продукт.
Service (англ.) – служба, обслуживание
Услуга –
1. полезное действие, приносящее
пользу, помощь другому;
2. полезное действие или комплекс
мероприятий, совершаемый для нас и
оплачиваемый за наш счет.
Обслуживание – способ, каким
представитель компании (продавец)
взаимодействует с клиентами на личном
уровне и который влияет на отношение к
фирме.
Обслуживание является эффективным
средством продвижения услуги
направления
сервиса
быт
работа
отдых
Условия для получения услуги:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Степень простоты и форма принятия заказа.
Время обслуживания заказа.
Полнота информации об услуге
Предоставление покупателю большого
разнообразия вариантов оплаты
Надежность качества услуги.
Обучение персонала.
Послепродажное обслуживание и гарантии.
Культура обслуживания во всех личных контактах.
Доставка транспортом фирмы.
Дополнительные услуги.
Сервис сегодня – это:
• тот требуемый комплекс мероприятий,
который предназначен для фактического
удовлетворения существующей потребности
Сервис сегодня – это:
• помощь и советы , предоставляемые до
получения заказа, обслуживание во время
продаж и после продажи
Сервис сегодня – это:
• удовлетворение определенных потребностей
в услугах конкретного человека, выполнение
заказов с учетом индивидуальных запросов и
вкусов
Сервис сегодня – это:
• внимание, общение, поддержка, помощь,
совет, сопереживание