Эмоциональный интеллект для IT

Эмоциональный интеллект
для IT
Cовместимо ли приложение?
Татьяна Индина
www.indina-consulting.com
Татьяна Индина – Бизнес-тренер, Коуч, Консультант, К.п.н.
Профессиональный сертифицированный коуч, бизнес-тренер, консультант
по обучению и развитию руководителей и команд.
 Сертификация в области «Executive coahing», «Life coaching», «Corporate
coaching» Northwestern University, American University (USA) 2009, 2011
Кандидат психологических наук (ПИРАО)
 12 летний опыт работы в консалтинге и бизнес-образовании в России,
странах СНГ, Западной и Восточной Европы, США.
 10 летний опыт в исследованиях и образовании (Российская Академия
Образования), двукратный лауреат Гранта Президента РФ и Федеральной
целевой программы «Научно-педагогические кадры инновационной России
2009-2013»
 Бизнес-тренер Московских школ бизнеса MBS, Арсенал, Mirbis,
преподаватель курсов MBA РАНХ и ГС.
 Visiting Professor, School of Communication at American University,
Washington DC in 2012
 Fulbright visiting scholar at Woodrow Wilson International Center, Washington
DC in 2011-2012
 Автор-разработчик и тренер более 40 корпоративных программ по личной
эффективности, международным коммуникациям, управлению персоналом
и инновационному менеджменту.
IT Startups, Public relations for IT (Seagate tech) , Center for New Media &
Society, NES
Что такое EQ?
•
•
•
•
Осознавание своих эмоций
Осознавание эмоций других
Управление своими эмоциями
Управление эмоциями других
Правое vs Левое полушарие
Люди IT
ЗАЧЕМ???
Зачем нужен Эмоциональный
Интеллект IT?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Успешность в карьере
Успешность взаимодействий
Повышение своей стоимости
Повышение популярности
Улучшение качества общения
Дополнительная информация о людях
Контроль ситуации
Проактивная жизненная позиция
Осознанное управление общением
Лучшее взаимопонимание с друзьями, коллегами,
любимыми
• Лучшее качество жизни
Как развивать ???
• Эмоции = Информация
•
•
•
•
•
Целесообразность
Алгоритмы
Схемы
Модели
Изменения/Результат
Осознавание своих эмоций
«Что я сейчас чувствую»
•
•
•
•
Мониторинг
Осознавание
Оценка
Коррекция
«Настрой на чудо» - замечаем маленькие чудеса
повседневности
• В конце каждого дня, можно мысленно ответить на эти вопросы
«Сегодня я …. «
•
• Я увидел как ______________________________________________
• Я заметил что _____________________________________________
• Я услышал _______________________________________________
• Я почувствовал ___________________________________________
• Я удивился ______________________________________________
• Я рассмеялся когда _______________________________________
• Я сделал _________________________________________________
•
Управление своими эмоциями
• Упражнение «Шкала моих эмоций»
Чтение и распознавание эмоций
других
Что они чувствуют?
Распознавание эмоций
Как я могу это изменить?
Бихевиоризм (Скиннер, Торндайк)
• Схема
возникновения
эмоций =
• Стимул (любое
воздействие на
организм со
стороны среды)
• Реакция (словесная
или
эмоциональная)
Алгоритм работы с эмоциями
Заметить
Расспросить
Назвать
чувства
Поддержать
Техника «Одобрение и похвала»
Поддерживающая мотивирующая
беседа
• Алгоритм поддерживающей беседы
•
•
•
•
Заметить
Расспросить
Воодушевить
Поддержать
Фразы поддержки
• Я понимаю твое состояние. Каждый бы
так себя чувствовал.
• Да, это действительно повод задуматься.
• Хочу тебя поддержать.
• Держись молодцом. Сохраняй бодрость
духа!
• Ты абсолютно правильно поступил в этой
ситуации.
• Я тебе должен сказать, что ты молодец!
Выражение благодарности
Алгоритм благодарности
• Описать ситуацию
• Описать, что человек сделал
хорошо
• Подчеркнуть его позитивные
качества
• Какое значение имел вклад
этого человека в масштабах
ситуации
• Выразите искреннюю
благодарность и восхищение.
Выражения комплимента,
поощрения
•
•
•
•
•
•
Соответствие реальности
Соответствие мнению партнера
Компетентность
Отсутствие двойного смысла
Отсутствие критики
Отсутствие поучений
Поведение в конфликте: Я- и Мы-сообщения
Ты-сообщение
Я-сообщение
Опять ты кричишь!
Когда на меня кричат…
Сколько раз можно тебе говорить, чтобы ты не
я испытываю дискомфорт и не могу
заставлял меня нервничать.
сосредоточиться на решении Вашей
проблемы.
Ты что, нарочно это делаешь?
Я понимаю Вас: проблема очень серьезная, и
ситуация действительно неприятная,
Ты меня вынуждаешь прекратить общение с тобой
по этому поводу
и все же, мне бы помогло,
если бы мы говорили спокойно:
тогда я смогу сосредоточиться
на поиске решения.
Выражение расположения,
симпатии невербально
•
•
•
•
•
•
Повернуться к собеседнику
Установить визуальный контакт
Улыбнуться
Невербально поддержать (пожать руку,
Похлопать по плечу, обнять, другое)
Сказать что то приятное
Дарите радость приятных эмоций
себе и другим !
Спасибо за внимание!
tatiana@indina.ru
www.indina.ru