Лекция 1 Реинжиниринг

Информационные технологии
в реинжиниринге
бизнес-процессов
Шилина Мария Анатольевна,
доцент кафедры АСУ
6-315
[email protected]
moodle.ugatu.su
10.61.2.63, asu.ugatu.ac.ru
Цели дисциплины
Целью освоения дисциплины является
формирование систематизированных
знаний о методологии реинжиниринга
бизнес-процессов, о его принципах и
методах, а также умений и практических
навыков применения современных
информационных технологий для
реинжиниринга бизнес-процессов
организации.
Литература
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в
бизнесе.
Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология :
/ Ю.Ф. Тельнов .— Москва : Финансы и статистика, 2005 .— 319 с. — .— ISBN
5-279-02912-2 : 251.60 р. —
<URL:http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=53886>.
Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация
бизнес-процессов.— М. : Финансы и статистика, 2006 .— 240 с.
Робсон М. Реинжиниринг бизнес-процессов : практическое руководство / М.
Робсон, Ф. Уллах.— М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003 .— 222 с.
Елиферов В. Г. Бизнес-процессы : регламентация и управление / В. Г.
Елиферов, В. В. Репин ; Институт экономики и финансов "Синергия" .— М. :
ИНФРА-М, 2008 .— 319 с.
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования.— Изд-е 5-е
.— М. : Стандарты и качество, 2008 .— 272 с.
http://www.cfin.ru/itm/bpr/
https://developer.ibm.com
Содержание лекции
• Предпосылки возникновения
реинжиниринга бизнес-процессов (БП).
• Понятие реинжиниринга БП.
• Сущность, цели и задачи РБП.
• Процесс и процессный подход к
управлению.
Экономические предпосылки
реинжиниринга
Принципы ведения эффективного производства по Адаму Смиту
(«Благосостояние нации» , 1776 г.):
1. Низкая квалификация работников.
2. Узкий специализированный круг задач, выполняемых работниками.
3. Простое и несложное оборудование.
Принципы организации производства по Фредерику Уинслоу
Тейлору:
1. разделение функций по планированию работ и по руководству;
2. стандартизация (нормирование) труда;
3. сдельно-премиальная заработная плата;
4. отбор и обучение рабочих.
Анри Файоль - классические принципы построения организационной
структуры: разделение труда, единоначалие, централизация, соответствие
полномочий и ответственности, единство цели и руководства и др.
Линейно-функциональная
оргструктура
…
…
…
1. Громоздкость структуры управления: затраты на аппарат управления
возрастают, усложняется координация, низкая оперативность (длинные пути),
медленно реагирует на изменения.
2. Проблемы межфункциональной координации. Это порождает определенную
конфликтность между службами, стремление возвыситься в ряду равных.
3. Узкая специализация работников, которая сужает горизонт их
профессионального видения, принижает общеорганизационные цели и задачи
до функциональных.
4. Неудовлетворенность работников содержанием труда: работа однообразна,
шаблонна.
Новые требования
Принципы классической теории менеджмента эффективны:
в массовом производстве типовой продукции, выполняемой силами
большой армии низко квалифицированных рабочих, использующих
простое оборудование
Новые требования:
• продукция перестала быть массовой (ориентация на узкие группы
потребителей);
• рынок продуктов стал намного шире, а конкуренция и борьба за
потребителя – более агрессивной;
• исполнители хорошо образованы, стремятся к ответственности и
решению по-настоящему сложных задач.
От компаний требуется: удовлетворение требований пользователей,
быстрая адаптация к изменениям рынков и технологий, привлечение
персонала к принятию решений
Причины возникновения РБП
Внешние причины:
1. Возросла доступность товаров и услуг из любой точки мира. В
результате сильно возросла конкуренция в части предложения новых
товаров и повышения их качества.
2. Возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг, к
срокам их предоставления.
3. Уменьшилось время жизни товара или услуги на рынке.
Соответственно сокращаются сроки разработки и внедрения новых
товаров и услуг.
Внутренние причины:
1. Рост сложности управленческих задач, связанный с ростом
сложности новых продуктов.
2. Невозможность дальнейшего увеличения числа сотрудников,
т.к. рост числа персонала перестал соответствовать росту
удовлетворенности клиентов.
3. Недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы.
Понятие реинжиниринга бизнеспроцессов
• Инжиниринг бизнеса — это набор
приемов и методов, которые компания
использует для проектирования бизнеса в
соответствии со своими целями.
• Реинжиниринг — принципиальное
переосмысление и радикальная
перестройка бизнес-процессов для
достижения кардинальных улучшений
критических современных показателей
эффективности:стоимости, качества,
сервиса и оперативности (по М.Хаммеру и
Д.Чампи).
Что такое
РАДИКАЛЬНОЕ перепроектирование?
Эволюционные методы – непрерывные поверхностные изменения
(улучшения, модификации):
- ускорение выполнения отдельных операций;
- контроль качества;
- сокращение времени передачи информации между подразделениями
и т.д.
Реинжиниринг – радикальные изменения:
- изменение последовательности действий (шагов процесса) ;
- изменение распределения задач между подразделениями
(сотрудниками);
- изменение материальных и информационных потоков, циркулирующих
внутри компании
и т.д.
Совершенствование vs
Реинжиниринг
Наименование параметра
Совершенствование бизнеспроцесса
Реинжиниринг бизнеспроцесса
Уровень изменений
Наращиваемый
Радикальный
Начальная точка
Существующий процесс
«Чистый лист»
Частота изменений
Непрерывно/единовременно
Единовременно
Требуемое время
Короткое
Длительное
Направление
Снизу вверх
Сверху вниз
Охват
Узкий, на уровне функций
Широкий,
межфункциональный
Риск
Умеренный
Высокий
Основное средство
Статистическое управление
Информационные
технологии
Тип изменений
Культурный
Культурный/Структурный
Эволюционный или революционный
подход?
Традиционные (эволюционные) методы усовершенствования –
улучшение на 10 - 100%.
Реинжинирнг – улучшение в разы и даже десятки раз.
Рекомендуется чередовать постепенные улучшения и реинжиниринг:
Эффективность
Улучшение
Реинжиниринг
Улучшение
Время
Кому нужен реинжиниринг?
3 типа компаний (по М.Хаммеру и Д. Чампи):
• Компании с серьезными проблемами (затраты выше, чем у
конкурентов, клиенты жалуются на плохой сервис и т.п.)
• Компании, руководство которых предвидит надвигающиеся
проблемы (появление на рынке новых конкурентов, изменения
в запросах клиентов, смена законодательства и т.п.)
• Компании «в расцвете сил» (трудностей не предвидится, но
руководство ставит масштабные цели и проводит активную
политику)
Бизнес-процесс
Бизнес-процесс — это комплекс действий, в котором
на основе одного или более видов исходных данных
создается ценный для клиента результат.
Директор
Отдел
приема
заявок
…
Отдел
производства
продукции
…
Отдел
доставки
продукции
Внутренний процесс
Разработка новой продукции
Внешний процесс
Изготовление дивана М212
Клиент
Ресурсы
Внешний процесс
Ресурсы
Изготовление кресла К211
Клиент
Назначение каждого
бизнес-процесса
состоит в том, чтобы
предложить
потребителю
продукцию (услугу),
удовлетворяющую
его по стоимости,
сервису и качеству.
Процессный подход к управлению
• Основной принцип процессного подхода предполагает
структурирование системы управления в соответствии с
деятельностью и бизнес-процессами предприятия, а не в
соответствии с его организационно-штатной структурой.
• Процессный подход к организации деятельности предприятия
предполагает:
– широкое делегирование полномочий и ответственности
исполнителям;
– сокращение уровней принятия решений;
– повышенное внимание к вопросам обеспечения качества;
– автоматизацию технологий выполнения бизнес-процессов.
Пример реинжиниринга:
опыт компании Kodak
Как было: срок разработки - 70 недель
Группа 1
Группа 2
Группа 3
Группа 4
…
Как стало: технология CAD/CAM (Computer Aided Design/
Computer Aided Manufacturing)
срок разработки - 38 недель, уменьшение стоимости камеры на 25%
Группа 1 + CAD/CAM
Группа 2 + CAD/CAM
Группа 3 + CAD/CAM
Группа 1 + CAD/CAM
Поиск
несоответствий в БД
Группа 2 + CAD/CAM
Группа 3 + CAD/CAM
Характеристики реинжиниринга
•
•
•
•
Ориентация на процесс
Высокие цели
Нарушение правил
Творческое использование
информационных технологий
Таким образом…
В общем виде реинжиниринг решает следующие задачи:
•
развивает горизонтальные управленческие связи;
•
создает организационные предпосылки для централизации информационных
потоков (поскольку способствует получению информации, систематизированной
по конкретным процессам);
•
содействует разделению функций высшего руководства и созданию сети
оперативных групп (поскольку позволяет применить для этих целей технологию
работы процессных команд);
•
мотивирует творческий подход, анализирует ситуации и коллективную работу
(поскольку на основе этих принципов видоизменяются характер работы и роль
работников при реинжиниринге);
•
позволяет успешно совмещать координацию стратегии из центра и
децентрализованное исполнение решений (поскольку опирается на смешанные
процессы и матричные структуры управления);
•
создает организационные условия реструктуризации предприятия (поскольку
увязывает изменения структуры управления с деятельностью процессных
команд).
Самостоятельно
Другие концепции реорганизации бизнеспроцессов:
• Continuous Process Improvement (CPI)
• Total Quality Management (TQM)