«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО "Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и

«Сопровождение собственных систем
автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и
технологии сопровождения на основании ITIL V.3.
Отчет о внедрении процессного подхода».
Пару слов о Спикере
Артёмов Василий Анатольевич
С 2014 года работаю заместителем генерального директора по организационному развитию в
ЗАО «Диджитал Айрон Пайп», которое является дочерним предприятием ОАО «Челябинский
трубопрокатный
департаменте
завод»,
являющееся
информационных
третьей
технологий
линией
головной
технического
сопровождения
организации,
и
в
занимающейся
разработкой и сопровождением программного обеспечения для головной организации.
В компании занимаюсь:

проектированием
и
внедрением
процессного
подхода
на
основании
ITIL v.3 для департамента информационных технологий ОАО «ЧТПЗ»;

регламентация деятельности ИТ - подразделений департамента информационных технологий ОАО «ЧТПЗ»;

член проектной команды по автоматизации всех ИТ – процессов ОАО «ЧТПЗ», проводимого совместно с ИТ - эксперт;

исследованием современных методов и технологий в ИТ – сфере, подготовкой предложений по внедрению интересных решений;

работой со студентами, в рамках совместного проекта ОАО «ЧТПЗ» - УЮрГУ – ИТ Эксперт по подготовке студентов для работы в
сфере современных информационных технологий на производстве, в рамках проекта проводится обучение и создаются
дипломные студенческие проекты.
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 2
ЧТПЗ - Технологическое «чудо» – завод будущего сегодня
ОАО «Челябинский трубопрокатный завод» это не только завод – гигант,
который уверенно держится в списке лидеров трубного производства в мире, но и
представляет собой настоящее техническое «чудо». Уровень автоматизации завода
находится на самом высшем уровне. Нам есть чем гордится. Качество выпускаемой
продукции соответствует самым строгим мировым стандартам. Наш завод
выпускает продукцию, которая славится во всем мире. Каждая наша труба, имеет
паспорт, в котором есть самая подробная информация о продукте. Высокие
гарантийные обязательства делают нашу продукцию наиболее привлекательной.
Кроме того наш завод ориентирован на потребителя, к каждому Клиенту у нас свой,
индивидуальный подход.
Процесс выпуска нашей продукции – это не только технологические
процессы, соответствующие самым жёстким международным стандартам,
это целая философия, философия БЕЛОЙ МЕТАЛЛУРГИИ.
Белая металлургия — новый стандарт металлургического производства,
возникший в России в 2010 году. Продукция, технологии, квалификация
сотрудников предприятий Белой металлургии соответствуют самым жестким
современным
стандартам,
а
зачастую
опережают
требования
рынка
на несколько лет вперед.
Во всех цехах Белой металлургии внедряются принципы постоянных
улучшений. ЧТПЗ приветствует и поощряет приобретение сотрудниками
новых
инженерных
специальностей,
предоставляет
возможности
для
обучения, заботится о семьях сотрудников и о городах, в которых работают
заводы.
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 3
Пару слов о нас, Структура ИТ ЧТПЗ
ОАО «Челябинский трубопрокатный завод» – промышленная группа металлургического комплекса России, является
Одной из крупнейших отечественных компаний-производителей трубной продукции с общей долей рынка около 20%.
Выручка компании превышает $ 2 млрд, на заводах компании ЧТПЗ работает около 32 000 человек. Входит в десятку
крупнейших трубных компаний мира. Группа ЧТПЗ объединяет предприятия и компании черной металлургии:
ОАО «Челябинский трубопрокатный завод», ОАО «Первоуральский новотрубный завод», металлоторговое подразделение
ЗАО «Торговый дом «Уралтрубосталь», компанию по заготовке и переработке металлолома ООО «МЕТА», нефтесервисный
дивизион, представленный компанией «Римера».
Didgital Iron Pipe. Дочернее предприятие ОАО «ЧТПЗ», которое занимается разработкой систем автоматизации головного
предприятия, на основе тщательного бизнес анализа, а также многоуровневой системной интеграцией, как собственных систем,
так и программного обеспечения различных вендоров, в зависимости от потребности и целесообразности.
Кроме того Didgital Iron Pipe является третьей линией технического сопровождения департамента информационных технологий
ОАО «ЧТПЗ»
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 4
Пару слов о нас, Структура ИТ ЧТПЗ.
Комитет по
стратегии
ДИТ
ИТ - комитет
ЦИТ
Л1
Операторы
ЧТПЗ – ЦИТ и ЧТПЗ - БИТ. Дочерние предприятия ОАО
ДИП
«ЧТПЗ», которые занимаются техническим сопровождением
в
качестве
первой
и
второй
линии
всей
ИТ
–
инфраструктуры ОАО «ЧТПЗ», включая сопровождение
программного обеспечения систем автоматизации.
Л2
Управление
системного
администрирован
ия
Управление
Инфраструктуры
Л3
ЦР
Управление
Аналитиков
Управление
АСУТП
Управление
инженеров ПО
Управление
Разработчиков
Технический
писатель
Разработчики
Портал, Axapta
Кураторы
Проектов
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
- руководитель
Страница 5
ЧТПЗ - Технологическое «чудо» – наша гордость
Высота 239 – ЧТПЗ
Железный Озон 32 - ПНТЗ
Самый современный и технологичный
цех по производству трубы большого
диаметра в России. Степень
автоматизации производственных
процессов более 80%. Новое слово в
современном производстве, флагман
«Белой металлургии»
Электро-сталеплавильный цех
построенный по принципам «Белой
металлургии». Обеспечивает заводы
группы компании заготовкой для
бесшовной трубы. Все основные
процессы производства и учета
автоматизированы.
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 6
ИТ–процессы – жизненная артерия информационных технологий на производстве
Наш век высоких информационных технологий постоянно требует развития практически всех сфер нашей жизни. Не обошел век Hi-tech и
производство. Более того, уже много лет, именно производство задает направление развития сферы информационных технологий. Не секрет,
что черновой труд людей постепенно уходит в прошлое, все больше и больше производственных операций выполняются роботами. Однако
робот не способен ничего создать без программного обеспечения, которое управляет им.
Но кроме роботов на предприятии работают люди, предприятием необходимо управлять, осуществлять планирование и
мониторинг производственных процессов, осуществлять: продажу продукции, закупку материалов, управление
персоналом, юридическую защиту и управление финансами. На крупном производстве существует несколько
сотен различных бизнес – процессов. И все процессы взаимосвязаны. Завод представляет собой действительно «живой
Организм», в котором тесно взаимодействуют люди, роботы, материалы, технологии, финансы и многое другое.
На современном предприятии все это связано воедино.
Что связывает настолько разные сущности?
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 7
ИТ–процессы – жизненная артерия информационных технологий на производстве
Схема КИС ЧТПЗ
BI уровень
Математическая
модель
OLAP
Кубы
ERP Уровень
MES
Уровень
Модуль
Финансы
MES
Цех 1
Модуль
продажи
MES
Цех 4
Модуль
Основное
производство
Модуль
бухгалтерия
MES
Цех 6
MES
Цех 8
Модуль
Бюджет
MES
WTM
Модуль
Снабжение
Модуль
Модуль
Экономический Вспомогательное
анализ
производство
Модуль
Документооборот
АСУ
ТОиР
Модуль
Мобильные
приложения
Модуль
Юридическое
управление
Модуль
Персонал
Модуль
презентационный
MES
Цеха N
Датчики
АСУТП
Уровень
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 8
ИТ–процессы – жизненная артерия информационных технологий на производстве
Несколько цифр по системам автоматизации
65 цеховых линий
7530
автоматизировано
в системе
29 производственных
8 765 часов непрерывной
и бизнес модулей
работы ежегодно
пользователей
Весь производственный цикл полностью автоматизирован!
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 9
ИТ–процессы – жизненная артерия информационных технологий на производстве
Но ИТ становятся действительно ценно для людей, когда полученные результаты превосходят ожидания, без сверхзатрат. Египетские
пирамиды, тоже результат творения людей, но какой ценой? Наша эпоха характерна тем, что теперь «сотворить чудо» можно без сверхусилий.
А как?
Согласно утверждению ITIL в основе успешности построения ИТ – услуг лежит принцип 4P:
Персонал
Процессы
Продукты/
Технологии
Партнеры/Подрядчики
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 10
ИТ–процессы – жизненная артерия информационных технологий на производстве
Одним из важнейших факторов управления высокотехнологичного предприятия является управление ИТ – инфраструктурой. Данная область управления
давно уже стала по важности на один уровень с управлением производственными процессами. Причем данная область управления является весьма критичной
для предприятия, ибо остановка одного цеха на несколько часов принесет огромные убытки. Однако ошибки в автоматизации управленческого или финансового
сектора приведут к не меньшим проблемам.
Как управлять ИТ – инфраструктурой?
ИТ - Процессы – единственное возможное решение, для управления столь критичной отраслью на предприятии
Какие?
ITIL – методика построения процессов и управления ИТ – инфраструктурой
Система автоматизации ITIL процессов
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 11
ИТ–процессы – жизненная артерия информационных технологий на производстве
Процесс управления мощностями
Какие процессы ITIL работаю у нас сегодня:
Процесс управления доступом;
Процесс управления инцидентами;
Процесс управления запросами на обслуживание и
консультациями
Процесс управления отношением с бизнесом
будут
запущены
в
скором
времени:
Процесс управления портфелем Услуг
Процесс управления конфигурационными единицами
Процесс управления уровнем Услуг
процессы
Процесс управления Проблемами
Процесс управления Изменениями
Процесс управления Каталогом Услуг
Какие
Процесс управления финансами
Процесс управления координации проектирования
Процесс управления непрерывностью
Процесс
управления
Процесс управления событиями
безопасностью
Процесс управления доступностью
Процесс управления подрядчиками
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
информационной
Страница 12
ИТ–процессы – жизненная артерия информационных технологий на производстве
Стратегическое управление;
Процесс управления поддержкой и преобразованиями
Процесс управления релизами и развертываниями
Процесс управления постоянными улучшениями
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 13
Основные принципы сопровождения
Как работает система сопровождения ИТ - инфраструктуры?
Вся инфраструктура разделена на конфигурационные единицы, связанные между собой, при необходимости они могут быть детализированы.
В системе SD есть механизм создания интерактивной карты КЕ, с возможностью установки связей между ними.
Вся работа ИТ – службы разделена на Основные ИТ – Услуги. Все ИТ – Услуги строго классифицированы, и имеют SLA. Каждая Основная ИТ – Услуга имеет
вспомогательные ИТ – Услуги.
Основные ИТ – Услуги автоматизируют работу предприятия, а дополнительные ИТ – Услуги обслуживают Основные ИТ – Услуги. Дополнительные ИТ – Услуги
также имеют SLA и OLA.
Работу каждой Основной ИТ – Услуги обеспечивают определенные КЕ.
Итого: вся ИТ – инфраструктура (аппаратные и программные комплексы) есть на интерактивной SD. Карта связана с системой мониторинга, при выходе из
строя любого сервера или сетевого объекта Служба технической поддержки моментально реагирует на негативное изменение в работе ИТ – инфраструктуры.
Мы в любой момент времени знаем что случилось, что с этим делать, и кого инцидент затронул. Первая линия оперативно оповестит всех о временных
сложностях.
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 14
Основные принципы сопровождения
Управленческие
бизнес процессы
Производство
Регламентные
работы,
ремонт
Сопровождение
Автоматизированные
производственные
линии
Сопровождение
Услуга
Автоматизации
Производства
Услуга
Автоматизации
БП управления
ТП
Сетевые
устройства
Сетевые
устройства
Сервера
ТП
БД
Мониторинг, управление
Мониторинг, управление
Сервера
События
События
БД
Сервера мониторинга,
Big Data, управления ИТ
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 15
Основные принципы сопровождения
Вся деятельность ИТ – службы разделена на процессы, все внедренные процессы тесно
взаимосвязаны. Все процессы контролируются с помощью показателей и постоянно улучшаются, за
каждый процесс отвечает менеджер. Все процессы регламентированы. Работа ведется на основании
ИТ – стандарта нашей организации.
«Москва не сразу строилась». Мы внедрили на сегодняшний день 12 процессов за один год.
Остальные процессы запланированы к внедрению.
Мы планируем внедрить 23 процесса ITIL за 5 лет. Мы тесно сотрудничаем с ИТ Эксперт – одним из
лучших Российских представителей AXELOS и EXIN по консалтингу в сфере ИТ.
За этот год мы выйдет на уровень 3 (Установленный) по классификации COBIT 5.
Через 5 лет мы планируем выйти на уровень 5 (Оптимизированный) по классификации COBIT 5.
Это возможно! Для ИТ – службы ЧТПЗ нет не достижимых целей!
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 16
Основные принципы сопровождения
Как работает служба технического сопровождения? Магия интерактивного управления.
Единая ИТ – служба ЧТПЗ и ПНТЗ. Разделена на 3 линии технического сопровождения работают в единой системе.
•
Первая линия – операторы, отвечают за общение с Пользователями, решают не сложные Обращения.
•
Вторая линия – разделена на: инженеров, которые отвечают за работоспособность аппаратной части ИТ – Инфраструктуры, системного программного
обеспечения, осуществляют регламентные работы, ремонт и Специалистов линии 2, которые отвечают за решение Обращений Пользователей, написание
технических требований для Изменений и за прием Изменений (тестирование).
•
Третья линия – разделена на: аналитиков, которые являются экспертной поддержкой Пользователей, анализируют запросы на Изменения, готовят ТЗ для
разработчиков, принимают готовые решения, решают инциденты и Проблемы и разработчиков, которые разрабатывают программное обеспечение для
автоматизации наших заводов, занимаются внедрением новых систем и устранением ошибок программного обеспечения.
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 17
Основные принципы сопровождения
1.ИТ – служба принимает и обрабатывает все Обращения Пользователей Бизнес – Заказчика в согласованные и установленные сроки.
2. Внедрена новая система автоматизации ИТ – процессов, позволяющая всем сотрудникам ИТ – службы всегда быть в курсе всех событий в ИТ
– инфраструктуре, оперативно обрабатывать все Обращения Пользователей в установленные сроки, система позволяет контролировать SLA,
OLA, UC.
3. Для Бизнес – Пользователей создан специальный портал с дружественным интерфейсом, который позволяет в любой момент времени
контролировать работу по своим Обращениям.
4. Специалисты ИТ – службы имеют доступ к Базе КЕ, Базе знаний, Базе известных ошибок, Базе SLA, что существенно помогает решать
Обращения на любой линии.
5. Первая линия не только регистрирует Обращения, но и частично решает их, и конечно, консультирует Пользователей самостоятельно.
6. Бизнес – Заказчик является участником процесса, и сам контролирует работу со своими Обращениями.
Бизнес – Пользователь имеет отличный инструмент управления очередью Запросов на Изменение и
ресурсами разработки, оптимизируя затраты на разработку и время решения Запросов на Изменение.
8. Ведется техническая документация.
9. Автоматизирован процесс согласования, устранена бюрократия.
10. Созданы удобные инструменты для ИТ – проектов.
11. Качество ИТ – услуг контролируется и постоянно улучшается.
12. ИТ – служба работает слаженно, каждый четко знает, что он должен делать, в какие сроки, и каких
результатов должен достичь.
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 18
Основные принципы сопровождения
Пользователь
Портал
Запрос на
изменение
Обращение
Согласование
Мониторинг
ИТ -служба
Бизнес, СБ,
руководитель
Инициализация,
Регистрация,
категоризация,
приоритезация.
Наша работа разделена на два потока:
• Сопровождение ИТ – инфраструктуры (процессы
ITIL),
• Развитие систем автоматизации и ИТ –
инфраструктуры (проектная работа PMBok в
рамках процессов ITIL v. 3).
Эскалация для
решения,
согласно типу и
приритету
Решение
Решение
ИТ -служба
Анализ,
составление ТЗ
Проверка
Согласование
Пользователь
Пользователь
Закрытие
Для оптимизации ресурсов мы используем строгое
планирование. Процессный подход помогает нам в
этом. Мы не отходим от регламентированных
процессов, но мы не стоим на месте, и развиваем
наши процессы, для достижения максимального
эффекта.
Управление
очередью и
ресурсами
Исполнение
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
ИТ -служба
Страница 19
Основные принципы сопровождения
Уникальность ИТ – службы ЧТПЗ заключается в том, что завод, за исключением
аппаратных средств, имеет полностью автономную и независимую систему
автоматизации, созданную за годы плодотворной работы и тесного сотрудничества
между производством, бизнесом и ИТ службы.
Но вспоминая слова Маяковского В.
«Смотрите на мир без очков и шор,
Глазами жадными хапайте –
Все то, что в Советской стране хорошо,
Что хорошо на Западе!»
ИТ – служба завода не только использует уникальные инструменты и подходы к
автоматизации, но и широко использует лучшие мировые практики, как в
разработке программного обеспечения так и в сопровождении, постоянно изучая
лучшие решения, активно внедряя их. ЧТПЗ не стоит на месте, а изменяется вместе в
миром.
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
ПАРТНЕРЫ
Все технологические и процессные решения тщательно исследуются и просчитываются,
мы выбираем только самые передовые, выгодные, перспективные и надежные решения.
Успех ИТ – службы ЧТПЗ заключается в систематическом и регламентированном подходе
к выбору любого решения. Мы не используем никакие брендовые или собственные
предпочтения. Мы выбираем только лучшее.
Ниже представлен список наших партнеров в ИТ – сфере:
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 21
Наши традиции – наша ценность
Однако используя современные технологии мы не забываем о лучших собственных
традициях. Мы 20 лет создаем программы автоматизации для нужд завода. За это
время мы накопили огромный опыт в создании индивидуального софта, которые
охватывает все сферы жизнедеятельности нашего завода.
Мы – белые металлурги, и наша главная цель – это создания максимально
качественных продуктов и Услуг для нашего единственного бизнес – заказчика,
обеспечивая максимально комфортные условия для Пользователей наших ИТ – Услуг и
часто опережая потребности производственных и бизнес нужд Заказчика, предлагая
уровень ИТ – Услуг, превосходящий его требования.
Одним из важных факторов создания ценности ИТ – Услуг является постоянный тесный
контакт с Пользователями. Мы работаем с ними рука об руку, наша ИТ – служба знает
не просто производственные и бизнес - процессы Заказчика, мы живем с ним
едиными ценностями, одной большой и дружной семьей.
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 22
КОНТАКТЫ
Головной офис находится в промышленном сердце Российской Федерации на
Южном Урале, в городе Челябинске.
Адрес:
454129, Челябинск, улица Машиностроителей, дом 21
Телефон: +7 351 255 72 12
+7 922 722 701 54 00
Электронная почта: [email protected]
«Сопровождение собственных систем автоматизации и ИТ-инфраструктуры ОАО
"Челябинский трубопрокатный завод". Процессы и технологии сопровождения на
основании ITIL V.3. Отчет о внедрении процессного подхода».
Страница 23
Спасибо
за внимание.