Как повысить эффективность руководителя. Формирование правильных привычек в управлении. Сделано в IT-Улей О ЧЕМ МЫ БУДЕМ СЕГОДНЯ ГОВОРИТЬ Производительность работника - это ответственность руководителя. Сотрудники приходят не с вопросами, а с решениями. Как сохранить долгосрочный эффект от принятых действий. Сделано в IT-Улей 2 ПРИНЦИПЫ ДЕМИНГА 1 Система прежде всего. Интересы системы приоритетны – оптимизация отдельных составляющих системы вовсе необязательно идет на пользу системе в целом. 2 Вариация. Вариации всегда присущи системе, например, нельзя исключить саму возможность сдвига сроков, нужно изменить систему так, чтобы эти вариации не сказывались негативно на результате 3 4 Теория знания при принятии решений PDCA: планировать (plan), делать (do), проверять (check), действовать (act). Психология. Цифры не всегда отображают полную картину, и там, где дело касается людей, имеют значение мастерство, гордость, опыт, уверенность и сотрудничество. Сделано в IT-Улей «Когда что-то не ладится, причина почти всегда заключается в недостатках системы, а потому это проблема менеджмента» 3 ИЦХАК АДИЗЕС. ТИПЫ УПРАВЛЕНИЯ 1 2 3 4 Производство результата. ЧТО делать, чтобы добиться краткосрочного результата. Администрирование. КАК это делать. Предпринимательство. КОГДА и ЗАЧЕМ это делать. Определяет направление развития компании. Интеграция. КТО это делает. Система ценностей компании, которая мотивирует сотрудников работать сообща. Нельзя быть сильным во всех 4 типах. Что делать? - Необходимо определиться, какого вы типа, кто нужен вам для гармонизации компании. - Придумать правила, которые будут работать в ваших слабых направлениях. Главное – соблюдать их. Сделано в IT-Улей 3 ПРАВИЛЬНЫЕ ПРИВЫЧКИ Большое совещание — потеря времени и денег 10 человек – это минус 10 часов Материалы готовятся заранее Участвуют только те, без кого не обойтись Правило «Открытой двери» Дверь моего кабинета открыта, любой может зайти с вопросом. Если закрыта, не стучите — я занят. Команда Идеи могут высказывать все Каждый должен чувствовать себя членом команды. Еженедельные собрания на 20-30 мин, где каждый может поделиться успехами прошедшей недели. Каждый может высказать идеи по развитию компании или своего отдела, но конечное решение принимает руководитель. Сделано в IT-Улей 11 Сотрудники – это основа компании Повышение внутренней эффективностью – это управляемый процесс, практически не требующий финансовых вложений. Это реальное конкурентное преимущество. Причем, вам не нужно гнаться за конкурентами. Сделано в IT-Улей 26 Делегирование Делегирование учит брать ответственность за собственные проекты и становиться начальником на своем месте. Проблемы: Решения: Страх провала подчиненных Страх своих учеников «нет перфекционизму»: если подчиненный справится с 70% задания, смело поручайте ему работу. Страх потерянного времени Не делегируйте все свои функции. Следует проговорить сроки сдачи и результаты этапов. И проверять только в этих точках. Сделано в IT-Улей 15 Исполнитель сам создает задачи Проблемы: Решения: Слишком много времени уходит на создание задач для всех Обсудить задачу устно, затем обязать исполнителя самого создать задачу от имени руководителя и прописать все детали. Начинаешь думать за исполнителя и формировать решение задачи Сделано в IT-Улей При необходимости можно внести коррективы и убедится в правильном понимании задачи. 15 Постановка, принятие и результаты задачи Проблемы: Решения: Плохо сформулированная задача, непонятны цели При формулировке использовать чеклист. Нехватка данных в задаче Задача принята в работу номинально Результаты должны быть оформлены Обязательно указать сроки и результаты Сделано в IT-Улей Использовать задачи из шаблонов. Регламентировать процесс принятия задачи. Исполнитель должен четко сказать, что ему все понятно. Обучать исполнителей правильно использовать инструменты. Таблицы и документы должны быть оформлены так, что их можно сразу пересылать клиенту. 15 Используйте CRM как можно раньше Проблемы: Решения: Несогласованность действий продавцов Внедряйте CRM как можно раньше. Потеря информации о клиенте Обучитесь сами и обучите продавцов сразу правильно работать с системой. Невозможность использовать дацоы разные способы работы с клиентом, так как нет полноценной статистики о нем Используйте бизнес-процессы для автоматизации простых сценариев Нет отчета о эффективности продавцов Сделано в IT-Улей 15 Учет ресурсов и финансов в Битрикс24 Проблемы: Решения: Непонятны временные затраты сотрудников Обучайте сотрудников ставить потраченное время на задачи Нет данных о затратах по проектам Соответственно, нет понимания какие дацоы проекты рентабельны, какие нет. Сделано в IT-Улей Используйте бизнес-процесс для занесения затрат по проектам или задачам Мы сделали модуль, который показывает рентабельность по всем проектам и направлениям, и она доступна всем менеджерам. 15 Используйте автоматизацию Проблемы: Решения: Слишком много шаблонных задач Как можно раньше начинайте использовать возможности автоматизации Битрикс24. Много независимых чеклистов и регламентов дацоы Работа начинает затормаживаться Новичкам невозможно объяснить, как и что работает Сделано в IT-Улей Создавайте свои бизнес-процессы Оценивайте эффект от автоматизации, чтобы не поддаться на искушение использовать ее там, где она не нужна или дорога 15 КАК СОХРАНИТЬ ДОЛГОСРОЧНЫЙ ЭФФЕКТ. ПРИНЦИПЫ ЭДВАРДА ДЕМИНГА. Заботьтесь о долговременных интересах компании; не следует сосредотачиваться на кратковременной выгоде. Целью является оставаться в бизнесе и предоставлять работу. Мир меняется, и менеджеры должны адаптироваться к новому мышлению. Задержки, ошибки, брак и плохое обслуживание больше неприемлемы. Постоянно работайте над совершенствованием системы производства и обслуживания. Совершенствование - это не разовое действие, а постоянный процесс. Поощряйте самообразование и самосовершенствование. Будьте лидером. Работа менеджера состоит в том, чтобы помочь людям лучше выполнять свою работу и устранять помехи в системе, которые мешают им выполнять работу с гордостью. Делайте что-то, чтобы достичь нужных изменений. Команда высшего менеджмента должна подавать пример действием, а не просто поддерживать чьи-то усилия. Сделано в IT-Улей 19 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ. ВОПРОСЫ? Никита Пузанов Проект-менеджер Битрикс24 IT-Улей [email protected] It-hive.ru Сделано в IT-Улей 30