Предоставление государственных услуг по принципу одного окна».

Нью-Брансвик
www.GAEP.com
1
План
• Что было сделано в НьюБрансвике
• Как это было сделано
• Извлеченные уроки
www.GAEP.com
2
Правительство одного окна
Департамент
природных
ресурсов и энергетики
Система услуг, Нью-Брансуик
Из рук в руки
Центр
телефонного
обслуживания
Интернет
Здравоохранение
Финансы
Образование
Окружающая среда
Общественная
безопасность
www.GAEP.com
3
Правительство одного окна
Тогда
www.GAEP.com
Сейчас
4
36 пунктов
предоставления
услуг
www.GAEP.com
5
www.GAEP.com
6
www.snb.ca
www.GAEP.com
7
Электронный канал
более 500 продуктов и услуг … примеры:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Правительственный справочник
Изменение адреса
Выплаты по страхованию сельскохозяйственных посевов
История компенсационных выплат за производственные
травмы
Обновление водительских прав
Разрешения на превышение нагрузки
Проверка права наложения ареста на имущество
Обновление и переоформление регистрации транспорта
(автодилеры)
Автодилеры
Онлайновая подача документов на право землевладения
Регистрация (и поиск) частной собственности
Регистрация компаний и ежегодные отчеты
Более 100 электронных транзакций
www.GAEP.com
8
Как это было сделано
• Сильное политическое руководство
• Поощрялось желание рисковать
www.GAEP.com
9
Как это было
сделано
Ориентация на нужды
клиентов
Граждане
События в жизни
•
Потеря бумажника
•
Ребенок идет в
школу
•
Первая работа
Пожилые люди
Подростки
Из рук в руки
Центр телефонного
обслуживания
Интернет
Клиенты
Молодые родители
Бизнес
•Грузоперевозки
•Гостиничный бизнес
•Строительство
•Небольшие магазины
Демократия
•Новое законодательство
•Консультации в области
политики
•Муниципальный бюджет
www.GAEP.com
10
…. Как это было сделано
• Предоставление персоналу необходимых
инструментов
– Комфортные условия работы
– Технологии
– Обучение
– Мотивация
www.GAEP.com
11
…. Как это было сделано
Гражданин должен быть доволен;
необходимо предоставлять выбор
По телефону
www.GAEP.com
Лично
Через Интернет
12
…. Как это было сделано
технология :
Онлайн/универсальный
доступ/многоканальный доступ
Стандарты
предоставления
услуг
Обмен данными и
улучшение качества
данных
Внутренние и внешние партнерства
Конфиденциальность
www.GAEP.com
Управление содержанием,
организация
делопроизводства
Решения в масштабе
предприятия,
совершенствование бизнеспроцессов
Изменение организации и
процессов и управление
преобразованиями
Безопасность и
проверка
подлинности
13
www.GAEP.com
2003 05
2003 02
2002 11
2002 08
2002 05
2002 02
2001 11
2001 08
2001 05
2001 02
2000 11
2000 08
2000 05
2000 02
1999 11
1999 08
1999 05
1999 02
1998 11
1998 08
1998 05
1998 02
1997 11
1997 08
1997 05
1997 02
1996 11
1996 08
Результат: появилась прибыль
В месяц
$80,000.00
$70,000.00
$60,000.00
$50,000.00
$40,000.00
Serie
$30,000.00
$20,000.00
$10,000.00
$0.00
14
% всех транзакций
Урок 1: электронные услуги пополняют
бюджет
Изменения в использовании каналов
100
75
Пункт обслуживания
50
Интернет
25
Телефон
0
1
www.GAEP.com
2
3
4
5
Год
6
7
8
9
10
15
Урок 2: польза для населения
накапливается
Первоначальной
целью нашего
исследования
было
определение и
измерение
пользы
электронного
правительства
для региона, а
конечным
результатом –
отчет о
преобразовании
общества
• Оценка IDC: чистая экономическая выгода для
провинции в 2002 г. составляет 141 млн канадских
долларов*, что эквивалентно 0,72% ВВП провинции
• 92% граждан Нью-Брансвика
• Сообщили IDC, что они были «удовлетворены»
или «очень удовлетворены» услугами
электронного правительства
• 87% предприятий Нью-Брансвика
• Сообщили IDC, что они были «удовлетворены»
или «очень удовлетворены» услугами
электронного правительства
* Исключая новые фонды зарплаты
Copyright 2003 IDC Canada - Reproduction Forbidden Unless Authorized
www.GAEP.com
16
Урок 3: поддержка
• Необходима постоянная долгосрочная
поддержка
www.GAEP.com
17
2002
Открыт последний
Центр обслуживания
120 услуг
Внедрение CTI в Центре
Телефонного обслуживания
2001
2000
1999
1998
Открыт Центр
телефонного
обслуживания
Основан первый Центр
обслуживания
27 муниципалитетов
428 форм
9 пакетов услуг
27 услуги - 14 продуктов
Правительственный справочник
4 муниципалитета онлайн
53 форм 4 пакета услуг
19 услуг - 14 продуктов
Корпоративный справочник онлайн
Введена услуга регистрации
права на землю
Новый вебсайт
7 услуг
Регистрационный индекс онлайн
Регистрационный индекс для
внутреннего использования
1997
Прототип земельного
бюллетеня
1996
Информация о недвижимости в Интернете
1995
Частная собственность онлайн
18
УДАЧИ!!!
www.GAEP.com
21