Говорим eLearning — подразумеваем Knowledge Management

Говорим eLearning
подразумеваем Knowledge
Management
Your Subtitle Goes Here
Корпоративное обучение
Цель: обеспечение сотрудников компании компетенциями и
квалификациями, требуемыми для осуществления
функциональных обязанностей.
Условия:
Наличие явного или неявного представления о требуемых
квалификациях и компетенциях.
Требования к квалификациям и компетенциям должны быть
стабильными
Существует постоянный дефицит квалификаций и компетенций
•
•
•
Заказчики обучения
Руководители сотрудников
Для линейных руководителей – высшее руководство
Для рядовых сотрудников – линейные руководители
Руководители отделов к сотрудникам других отделов
Сами сотрудники для себя
•
•
•
•
•
Корпоративное обучение
Исполнители
Администрирование:
Корпоративный учебный центр, корпоративный университет,
специалисты по обучению, HR-менеджеры.
Преподаватели:
•
•
•
Линейные руководители;
Внутренние тренера, коучи, преподаватели, эксперты,
консультанты;
Внешние тренера, коучи, преподаватели, эксперты, консультанты.
Корпоративное обучение
Какие процессы обслуживает?
Существует 3 основных направления обучения:
Адаптация: Освоение корпоративных стандартов и
регламентов
Повышение квалификации: обучение по программам
предусмотренным для перехода сотрудников с грейда на
грейд, повышения квалификационной категории и т.д.
Развитие навыков (развитие компетенций). Осуществляется
как правило для развития конкретных навыков: продаж,
переговоров, управления временем и т.д.
•
•
•
Корпоративное обучение
Формы обучения:
Наставничество, менторство;
Коучинг;
Очное обучение (повышение квалификаций): семинары,
лекции;
Очное обучение (развитие компетенций): тренинги,
деловые игры и т.п;
Самостоятельное обучение: чтение регламентов,
стандартов, изучению бизнес-процессов, полиси и т.д.
компании;
Дистанционное обучение (развитие квалификаций):
eLearning;
Дистанционное обучение (развитие компетенций):
eLearning – как правило изучение ПО.
•
•
•
•
•
•
•
Корпоративное обучение
Формы контроля знаний:
Оценка квалификаций: аттестация
(собеседования, тестирования, практические
задания).
Оценка компетенций:
•
•
• асессмент (внешнее наблюдение за сотрудниками,
решающими контрольную практическую задачу);
• оценка 360 градусов;
• экспертная оценка (в том числе оценка руководителем);
• самооценка.
Управление знаниями
Цель:
Улучшение, оптимизация, совершенствование
бизнес-процессов, технологий, производственных
процессов, алгоритмов работы, методик,
методологий и т.д. за счет обмена, выявления,
создания, трансформации знаний компании
(капитализация знаний).
Коммерциализация знаний: превращение
существующих знаний (технологий, бизнеспроцессов, методик и т.д.) в коммерческий
продукт – консультационную услугу, новую
технологию, бизнес-процесс и т.д.
Управление знаниями
Условия:
•
•
•
•
•
Наличие в компании управленческого учета – учета
результативности, эффективности бизнес-процессов, финансовой
эффективности;
Наличие культуры использования корпоративных стандартов,
регламентов, правил, бизнес-процессов;
Ориентация на повышение эффективности (как правило, связано
с высокой конкуренцией на рынке);
Ориентация на инновации, которая зависит от конкурентных
стратегий – либо на создание и выпуск новых продуктов на рынок,
либо на внедрение новых процессов и технологий,
обеспечивающих снижение цены в типичном продукте;
Постоянно меняющиеся условия ведения бизнеса – внешние
(изменение содержания и формы услуг подрядчиков, конкурентов
и клиентов, изменение глобальных и локальных условий ведения
бизнеса) и внутренние (текучка персонала – рост конкуренции на
рынке труда, постоянное изменение технологий и продуктовой
линейки)
Управление знаниями
Заказчики КМ-проектов
Высшее руководство – собственники, топ-менеджмент компании.
Линейные руководители.
Исполнители:
Администрирование:
Центр управления знаниями
Реализция:
Назначенные руководители КМ-проектов: линейные менеджеры, привлеченные
специалисты (в т.ч. консультанты), специалисты корпоративных учебных
центров.
Какие процессы обслуживает:
Постоянное улучшение KPI подразделений, отдельных сотрудников за счет:
Создания новых технологий, методик, методологий, подходов, регламентов,
бизнес-процессов и т.д.
Управление знаниями
Формы управления знаниями:
• Выявление;
• Создание;
• Структуризация;
• Формализация;
• Распространение ценных знаний.
Управление знаниями
Выявление (аудит знаний):
•
•
•
•
•
•
Сравнение KPI подразделений и сотрудников, определение
лучших (подразделений и сотрудников) и способов
получения наилучшего результата;
Взаимная оценка сотрудников и подразделений;
Сравнение с конкурентами (бэнчмаркинг) – конкурентная
разведка;
Сравнение с планируемым уровнем эффективности бизнеспроцессов (как правило в рамках BSC).
Определение потребностей в обучении – картография
знаний.
Оценка компетенций сотрудников (360 градусов)
Управление знаниями
Создание:
•
•
•
•
•
•
•
•
Сообщество практики;
Мозговые штурмы;
Рабочие команды;
Междисциплинарные команды;
Оргдеятельностные игры;
Кружки качества;
Обучение действием;
Другое
Управление знаниями
Формализация:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Знания формализуются, как правило, в следующем виде:
СТП – стандарты предприятия;
ОТУ – отраслевые технические условия;
Корпоративные регламенты и бизнес-процессы;
Постпроектные отчеты, описание выполненного проекта;
After action review;
Корпоративные Wiki;
Корпоративные словари;
Скиллопедии.
Управление знаниями
Структуризация:
• Корпоративные таксономии – классификация
•
документов в корпоративных библиотеках
специалистами по управлению знаниями;
Корпоративные фолксономии – документы в
корпоративных базах знаний структурируются
самими сотрудниками посредством присвоения
размещаемым ими документам тегов (меток).
Управление знаниями
Распространение:
Директивное:
• Корпоративное обучение;
• Задания по улучшению показателей;
• Обмен опытом между командами и подразделениями;
• Наставничество;
• Менторство;
• Сторрителлинг;
• Карьерные планы, планы личного развития.
Недирективное:
• Корпоративные социальные сети;
• Блоги, форумы;
• Корпоративные праздники, выезды на природу и т.д.
• Легендирование экспертов;
• Другое.
Управление знаниями
Контроль эффективности:
• По достижению целевых KPI.
• По конкретным количественным
показателям каждого проекта.
• И т.д.
Стандартные функции eLearning
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Разработка содержания курсов;
Разработка (педдизайн) курсов;
Разработка учебных программ (наборов курсов);
Разработка контрольных заданий по курсам;
Назначение курсов;
Назначение тестов;
Формирование отчетов;
Постобучающая обратная связь;
Форумы, блоги
Библиотека
Словарь.
Мирошниченко Андрей
Специалист по управлению
знаниями и компетенциями,
кандидат философских наук,
cертифицированный коуч ICU,
Тел.: +37529 766 06 18
E-mail: [email protected]