Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда
реклама
Проект: Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Программа Европейского Союза «Центральная Азия – Инвест II» ЛОГИСТИКА И ТРАНСПОРТ CANDY Проект финансируется Европейским Союзом 2012 г Проект исполняется Hilfswerk Austria International A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Цепи поставок Розница Транспорт Упаковочные материалы Оптовики Транспорт Транспорт Переработка Первичное производство и Сырье A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Компоненты Логистики • • • • • • • • • • • Определение сервиса клиента Прогнозирование спроса Обработка заказов Коммуникации Закупка Управление запасами Упаковка Грузопереработка Расположение заводов и складов Методы хранения Транспортировка A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда 6 R в Логистике • • • • • • Right Product Right customer Right place Right time Right condition Right price • • • • • • Верный продукт Тому клиенту В нужное место В требуемое время В том состоянии По верной цене A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Повышение в издержках или продажах Уровень сервиса Доход от услуг Затраты логистики Прибыль Улучшенная логистика обслуживания клиентов A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Элементы обслуживания клиентов (Кристофер) • Время цикла заказа • Надёжность доставки • Полное выполнение заказа • Наличие товара • Ограничение размера заказа • Удобство заказа • Частота доставки • Качество документации • Удовлетворение претензий • Техническая поддержка • Информация о статусе заказа A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Измерение качества обслуживания клиентов Восприятие поставщика G3 Измеренный уровень сервиса G2 G4 0 100 Восприятие клиента G1 A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Показатели качества сервиса • • • • • • % заказов доставленных во время % заказов выполненных полностью время выполнения, от заказа до доставки % продуктов доступных по первому требованию число жалоб на 100 заказов % клиентов, которые не повторяли заказ в течение 3 месяцев A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Цикл выполнения заказа Обработка заказов Передача заказа ЗАКАЗ КЛИЕНТА Подбор заказов Транспортировка заказов Доставка клиенту Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Транспортные коридоры КПП Кордай – Ак-Жол пер. Алабель, 3200 м. КПП Б. Конысбаева – Яллама пер. Кок-Бель, 1400 м. КПП Фотехобод – Ойбек КПП Баткент – Кызыл-Бель Х Х Х Х КПП Карасу – Ак-Тилек тон. Тю-Ашу, 3200 м. A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Перевозки под таможенной гарантией A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Основа системы МДП A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Мультимодальные перевозки A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Ассоциации перевозчиков Ассоциация Международных Перевозчиков Контакты АВВАТ – Ассоциация Международных Автомобильных Перевозчиков Республики Таджикистан www.telecom.tj/abbat [email protected] [email protected] +992 47 441 30 07 www.asmap.ru АСМАП – Ассоциация Международных Автомобильных Перевозчиков Российской Федерации КазАТО – Ассоциация Международных Автомобильных Перевозчиков Республики Казахстан БАМАП - Ассоциация Международных Автомобильных Перевозчиков Беларуси КыргызАСМАП – Ассоциация Международных Автомобильных Перевозчиков Кыргызской Республики AIRCUZ – Ассоциация Международных Автомобильных Перевозчиков Республики Узбекистан http://www.kazato.kz/ru/list-of-carriers www.bairc.org/activities/about/chlen_b/ Бишкек, ул. Исанова 4б [email protected] +996 312 31 55 65 www.aircuz.uz A EUROPEAN UNION FUNDED PROJECT Интегрированный подход к продвижению Центрально-Азиатских МСП по переработке орехов, сухофруктов и мёда Ассоциации Экспедиторов Ассоциации Экспедиторов Веб-страница Ассоциация Российских Экспедиторов Ассоциация Национальных Экспедиторов Казахстана (АНЭК), Ассоциация владельцев вагонов (КазАПО) Белорусская Ассоциация Экспедиторов и Логистики Ассоциация Международных Экспедиторов Узбекистана www.far-aerf.ru www.kffanek.kz http://www.baifby.com/ www.uifa.uz/welcome-rus.html
