Effektivnoe_vzaimodeystvie__Chast_1

Часть 1
Эффективное взаимодействие
Критика «Плюс-минус-плюс»
Контакт как главная задача
• Что хорошо
• Что добавить или изменить
Подробно, детально, конкретно
• Что понравилось в результате.
Эффективное взаимодействие
Зачем?
1. Быстрее решаются задачи
2. Больше результатов
3. Выше оценка
4. Больше свободного времени
5. Больше позитива
Как повысить эффективность общения?
Управлять действиями,
которые совершаем МЫ!
Модель эффективного взаимодействия
Позитив
Конструктив
Ответственность
Слагаемые эффективного взаимодействия
Задать конструктивный тон
Создать атмосферу
доброжелательности
Позитив
Хорошее отношение
Начать общение
Контакт
Воздействовать
Влияние
Быть «на уровне»
Статус
Держать нужный курс
Порядок
Быть в тонусе
Энергия
Слагаемые эффективного взаимодействия
Позитив
Атмосфера
доброжелательности
1. Ошибочка
1. Проблема-Задача
Хорошее
отношение
С людьми контакт,
взаимопонимание
Контакт
Эффективное
влияние
1. Не играем в
Жертву
Нацеленность на
конструктив и результат
1. Убираем «НЕТ»-ки
2. Повторяем
дословно
Эффективное
взаимодействие
Энергия
Самоуважение и
уважение
окружающих
1. Королевская
осанка
Бодрость, энергия,
сила
1. Здоровый сон
Порядок во всем:
цели, время, документы
1. Говорим тезисами
Эффективная работа над собой
Достоинства и недостатки:
не бороться против,
создавать достойное!
Правила выполнения упражнений
Для четкого результативного выполнения
1. Четкие, конкретные формулировки задач
Неверно:
«Уделять больше времени работе с подчиненными»
Верно:
«С этого дня в течение месяца: ежедневно общаюсь по Skype с
каждым Федеральным представителем; 2 раза в неделю провожу
Skype-конференции; еженедельно контролирую результаты работы
сектора»
2. ОЗР. (Объем запланированного результата) Как я
узнаю, что упражнение выполнено?
Задача:
планирую каждый день заниматься по 25 минут английским языком.
ОЗР:
через месяц знаю наизусть таблицу неправильных глаголов.
Убираем «НЕТ»-ки
Задача: убрать из речи провокаторов
сопротивления
Зачем?
Создаем основу конструктивного общения
Виды «НЕТ»ок
Информативное
- Вы продаете машину?
- Нет
Неинформативное
- Нет, я с Вами согласен!
- Нет, нет, нет…
Контакт
Убираем «НЕТ»-ки
Задача: убрать из речи провокаторов
сопротивления
Зачем?
Создаем основу конструктивного общения
ОЗР:
• В речи не допускаю НЕТ и Не в начале фразы.
• Являюсь контролером «НЕТ»-ок у окружающих.
Контакт
Убираем «НЕТ-ки»
Задача: убрать из речи провокаторов
сопротивления
Контакт
Зачем?
Создаем основу конструктивного общения
Промежуточный результат:
• Слышу свои «НЕТ»-ки
• Слышу чужие «НЕТ»-ки
• Могу придумать вариант ответа без слова «НЕТ»
• Уверенно не допускаю ошибок в детской игре «Да
и Нет не говорить, Черное и Белое не называть».
Этапы освоения упражнения
Для четкого результативного выполнения
1. Пассивное внимание
Замечать нарушения у других людей. Хорошо
получается в режиме игры «Подловил!»
2. Пассивная бдительность
Фиксировать нарушения у себя. Не сдерживаем себя, но
считаем.
3. Активная бдительность
Мы уже знаем, сколько раз в день в среднем появляются
нарушения. Теперь – снижаем это количество!
Повышаем осознанность речи, контролируем свои
слова, продолжаем быть внимательными.
Убираем «НЕТ»-ки
Упражнение
Задача:
Переформулировать ответы без слова «НЕТ»
1. Нет, Вы правы, этот заказ слишком
дорог.
2. Нет, такой подход не приемлем для
нас.
3. Нет, ты не понял меня! В этом письме
речь шла о карандашах!
Контакт
Убираем «НЕТ»-ки
Физкульт-привет!
Задача:
Научиться говорить другими словами
3 приседания за каждую
«НЕТ»-ку!
Сказал один, а приседаем ВСЕ!
Исключений НЕТ (раз, два, три!)
Контакт
Будь Автором!
Влияние
Жертва
0
Обстоятельства.
А что я могу поделать?
Это сильнее меня…
Автор
1
Я знаю, что я хочу.
Я управляю своей жизнью. Я
могу на нее влиять.
Словарь жертвы
• Нет, вы посмотрите! Он/она лезет
• Из-за ….. я не могу ничего
без очереди!
поделать!
•Людей не переделаешь!
• Я не могу работать в такой
• С этим нужно смириться…
обстановке!
• Мною всю жизнь пользуются.
• Мне не понятно, почему ты…
• Я ей ничего не сделала, а она…
• Это ужасно. Кошмар!
• Мне все это надоело.
• Мне всегда не везет.
• Мне это никогда не нравилось.
• Почему такое случается только • Что бы я ни сделала, ему все
со мной?
плохо…
• Все равно ничего не получится. • Она во всем виновата.
• Это сильней меня.
• У меня никогда нет для себя
• Ну я же не умею!
свободной минутки.
• Не могу, у меня такой характер. • Наверное, я плохая мать…
• Как она могла так поступить?!
•Меня никто не понимает.
Не играем Жертву
Задача: освободить себя от игры в
беспомощность
Влияние
Зачем?
Создать основу для управления рабочими ситуациями
ОЗР:
• Не обвиняю и не оправдываюсь.
• Не использую словарь Жертвы.
• В интонациях и выражении лица нет страданий и
беспомощности.
• Чист полностью, окружающие могут дать расписку.
Проблема-задача
Задача: из моря Проблем подняться в мир Задач
Позитив
Зачем?
Формируем позитивное мышление, настроенное на
конструктивные действия. Ищем решения!
ОЗР:
• Мышление в формате «Задача – Решение»:
цель, план действий и выводы на будущее.
• Внутреннее состояние «Нет проблем». Та же
интонация в постановке задач дня.
• Формулировки без негативных ярлыков, без слов
«Проблема», «Ужас» и «Кошмар».
Проблема-задача
Задача: из моря Проблем подняться в мир Задач
Зачем?
Формируем позитивное мышление, настроенное на
конструктивные действия. Ищем решения!
Промежуточный результат:
• Фиксирую в своей речи слова «проблема», «ужас»,
«кошмар».
• Фиксирую в своих мыслях слова «проблема», «ужас»,
«кошмар».
• Фиксирую в речи окружающих людей слова «проблема»,
«ужас», «кошмар».
• Могу переформулировать «проблему» в «задачу».
Позитив
Проблема-задача
Алгоритм
Позитив
• Проблема
• Негативная цель
• Позитивная цель: конкретнее!
• План (???)
• Конкретное дело
• Я ленивый
• Хочу избавиться от лени
• Хочу стать энергичным
(целеустремленным?)
• (???)
• Энергично проведу ближайшее утро
Проблема-задача
Упражнение
Задача:
Переформулировать Проблему в Задачу
Алгоритм:
• Проблема
• Негативная цель
• Позитивная цель: конкретнее!
• План (???)
• Конкретное дело
Позитив
Ошибочка!
Задача: перестать грызть хорошего
человека – себя
Хорошее
отношение
Зачем?
Тратим время на конструктив
ОЗР:
• В случае ошибки помню и делаю ритуал «Ошибочка –
я хороший – работать!»
• Делаю это на фоне расслабления и с теплой улыбкой
(9 из 10 раз).
• Уверенно перехожу к упражнению «Проблема –
Задача»
Ошибочка!
Хорошее
отношение
Задача: перестать грызть хорошего
человека – себя
• Уменьшить
значимость
• Поддержать себя
• Настроить на
исправление
Ошибочка!
Я хороший
Работать!
Формат обращения за помощью
В чем задача
Привлеки к себе внимание
Сформулируй намерения, определи жанр
Ее причины
Пути решения
Что готовы взять на себя вы
Что требуется от руководителя
(пакет предложений)
Что надо
Итого
Что взяли из разговора вы
Что будете делать
Подготовленный вопрос
В чем вопрос
Что вам понятно
Что непонятно
Мои попытки ответа
Чем они не устраивают
Что взяли из разговора вы.
Спасибо!
Подготовленный вопрос и обращение за
помощью
Упражнение
Задача:
1. Обращение за помощью
2. Подготовленный вопрос
Контроль выполнения
Порядок
Упражнение
Задача
Зачем?
ОЗР
Хорошее
отношение
Контроль
Условия
Поощрения/Наказания
Сами
поощрения/наказания
Результат
11.0217.02
18.0224.02
25.02 3.03
4.03 10.03
11.03 17.03
ИТОГ
11.0217.02
18.0224.02
25.02 3.03
4.03 10.03
11.03 17.03
ИТОГ
Слышу свои «НЕТ»-ки
Слышу чужие «НЕТ»-ки
Могу придумать вариант ответа без слова
«НЕТ»
1.
Трачу время Уверенно не допускаю ошибок в детской
Ошибочка на
игре «Да и Нет не говорить, Черное и
конструктив Белое не называть».
В речи не допускаю НЕТ и Не в начале
фразы.
Являюсь контролером «НЕТ»-ок у
окружающих
Позитив
Фиксирую в своей речи слова
«проблема», «ужас», «кошмар».
Фиксирую в своих мыслях слова
«проблема», «ужас», «кошмар».
1.
Фиксирую в речи окружающих людей
слова «проблема», «ужас», «кошмар».
Формирую
позитивное
Могу переформулировать «проблему» в
Проблема- мышление.
«задачу».
Задача Ищу
Внутреннее состояние «Нет проблем». Та
решения!
же интонация в постановке задач дня.
Формулировки без негативных ярлыков,
без слов «Проблема», «Ужас» и
«Кошмар».
Мышление в формате «Задача –
Решение»: цель, план действий и
выводы на будущее.
Слагаемые эффективного взаимодействия
Позитив
Атмосфера
доброжелательности
1. Ошибочка
1. Проблема-Задача
Хорошее
отношение
С людьми контакт,
взаимопонимание
Контакт
Эффективное
влияние
1. Не играем в
Жертву
Нацеленность на
конструктив и результат
1. Убираем «НЕТ»-ки
2. Повторяем
дословно
Эффективное
взаимодействие
Энергия
Самоуважение и
уважение
окружающих
1. Королевская
осанка
Бодрость, энергия,
сила
1. Здоровый сон
Порядок во всем:
цели, время, документы
1. Говорим тезисами