Волгасофт:Управление по целям и KPI

Управление по целям и KPI.
Оплата по результату
Возможности ПП «Управление по целям и KPI»
Белов Александр, Москва
Давайте знакомиться!
•
•
•
•
Александр
Белов
•
Образование
В 2002 году окончил Волгоградский Госуниверситет
В 2006-2007 году проходил обучение по
президентской программе подготовки
управленческих кадров в АНХ при Правительстве
РФ
Автор десятков публикаций на тему ЦУ, соавтор
книги «1С-Консалтинг. Практика управления»
Являюсь учредителем 1С-Франчайзи «Волгасофт»
более 10 лет (лидер по рейтингу 1С в
Волгоградском регионе – 46 человек в т.ч.
подрядники, ЦКП, ЦСО, ЦКБ, РЦКО, ЦКО, 1СКонсалтинг, кЦКТ), бизнеса в области страхования
(страховой брокер);
На моем счету несколько десятков реализованных
проектов реорганизации системы управления и
автоматизации
Актуальность задачи целевого управления
•
•
•
Более 60% крупнейших компаний США используют BSC и KPI
BSC является основным инструментом исполнения стратегии в 402 компаниях из
500, входящих в рейтинг Fortune-500.
Среди них такие корпорации как Coca-Cola, BP, General Electric, McDonalds,
L’Oreal, BMW, Boeing, Samsung Electronics, и других.
Использование BSC KPI*
Использование BSC KPI
В стадии разработки
Нет
Да
17%
33%
51%
Российская практика применения KPI
в построении систем мотивации
Участниками опроса стали топ-менеджеры компаний,
ведущих бизнес в отраслях:
Производство, Телекоммуникации & IT, FMCG, Логистика,
НИОКР, Добыча полезных ископаемых, Строительство,
Инвестиции & финансы
Некоторые эффекты от внедрения MBO
•
•
•
•
•
Значительное улучшение основных бизнес-показателей (объем
продаж, прибыль, удовлетворенность клиентов, объем
производства, качество);
Система оплаты по результату (KPI) стимулирует сотрудников на
повышение собственной эффективности, при этом происходит
оптимизация фонда оплаты труда;
Снижается оперативная нагрузка на руководителя, значительно
улучшается исполнительская дисциплина;
Передача полномочий наемным сотрудникам без потери
контроля;
При автоматизации KPI - контроль работы организации в
режиме реального времени;
• По оценкам западных
экспертов, мотивированный
специалист может повысить
эффективность своей работы
на 40%
• Однако различные ошибки при
разработке систем
вознаграждения приводят к
тому, что усилия и затраты на
стимулирование сотрудников
не только не дают ожидаемых
результатов, но и ухудшают
ситуацию в компании.
Ошибки ведущие к демотивации
• Отсутствие четких, измеримых и
достижимых целей в работе;
• Отсутствие (позитивной)
обратной связи от руководителя к
подчиненному;
• Неравномерная загрузка
сотрудников, неверное
распределение ответственности;
• Тотальный контроль со стороны
руководителя, либо его
отсутствие;
• Отсутствие профессионального
роста, наставничества;
Ошибки в вознаграждении
• Отсутствие премий и прозрачной
системы вознаграждения;
• Случайность стимула - «премия»
не связана с результатами труда;
• Гарантированные премии – как
часть оклада (формальность
показателей);
• Сотрудник не влияет на
показатели, от которых
рассчитывается вознаграждение;
• Недостижимые цели и бонусы –
демотивация лучших сотрудников;
Причины ошибок
• Показатели вознаграждения не увязаны с целями бизнеса –
показатели могут устареть или быть не сбалансированными (развитие
новых направлений)
• Отсутствует количественная оценка показателей
результативности работы сотрудников – увлеченность
субъективными показателями,
• Низкий профессионализм линейных руководителей – неумение
ставить цели починенным, делегировать, распределять ответственность.
Отсутствие системного планирования и
анализа - функции контроля, планирования и
исполнения должны быть распределены между
разными структурными подразделениями
Сложность системы вознаграждения –
отсутствие инструмента, для оценки размера
вознаграждения, непрозрачность расчета
бонуса
Что такое «MBO»?
Управление на основе целей –
системный подход позволяющий
руководителю сосредоточится на
достижимых целях и получить
наивысшие результаты при
имеющихся ресурсах.
Высокую эффективность
Управление по целям и оплата по
результату
Управление стратегией
Управление целевыми показателями
KPI
Задачи
Стандарты
Управление вознаграждением
финансовое
нефинансовое
Тиражный продукт
Программный продукт «1С:Управление
по целям и KPI» инструмент
стратегического и оперативного
управления
Разработан на платформе
1С:Предприятие 8
Сертифицирован на соответствие
требованиям «1С:Совместимо»
Быстрое и низкозатратное внедрение
системы управления по целям связано
с высокой популярностью
1С:Предприятие и легкой интеграцией
с системой оперативного учета
Методология решения
 МВО (Management by objective) Питер Друкер
 Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система
показателей BSC (Balanced Scorecard)
 Универсальная система показателей деятельности,
Хьюберт Рамперсад
 А. Литягин, А. Клочков и другие отечественные авторы
 ISO 9001:2008, требования в области управления
показателями результативности
 Изучен опыт отечественных и западных систем
автоматизации (Dashboards)
ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ ПРОДУКТА
«ВОЛГАСОФТ:УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ»








Формирование иерархии объектов управления (структура компании);
Создание модели целевых показателей компании (иерархия и взаимосвязь
показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников);
Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов,
аналитик и объектов управления;
Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами,
применение субъективных оценок как показателей;
Интеграция с транзакционными системами;
Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых
показателей;
Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании,
рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений;
Гибкая и интерактивная настройка прав доступа
Задачи решаемые панелями бизнес-показателей
(«Волгасофт:Управление по целям и KPI»)
• Мониторинг (что происходит?)
– состояния организации и бизнес процессов,
выявление и информирование о критически
важной информации на основе актуальных данных
• Анализ (кто виноват?)
– Исследование закономерностей в области
управления эффективностью, многомерный анализ
данных в различной степени детализации и
разрезах аналитики
• Управление (что делать?)
– Механизм информирования руководителей и
сотрудников о целях организации, инструмент
обратной связи и стимулирования
Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей
Стратегическая
панель
Тактическая
панель
Оперативная
панель
BSC
MBO,
KPI
BI, многомерный
анализ
Единый регистр, хранящий информацию по показателям в
разрезе аналитик
Делегирование ответственности за показатели
• Методом структурной декомпозиции сверху вниз
распределение ответственности за показатели
результативности на уровень подразделений и
сотрудников;
• По KPI планируются целевые значения на период
и в дальнейшем оценивается степень реализация
этих целей;
• По итогам оценки результативности могут иметь
место стимулирующие воздействия (премия за
результат).
Ресурсы,
информация,
материалы
Кибернетический подход к управлению
Условно говоря, руководителя не интересует процесс
достижения поставленных целей, ключевым
моментом является сам факт достижения цели.
MBO для должности
•
•
Премия
•
3D-измерение
трудовых усилий;
Высокая
объективность по
сравнению
с
другими
подходами;
Связь
с
премированием;
Матрица результативности
1.
2.
3.
4.
5.
Согласование/ утверждение KPI
Расчет результативности сотрудников и подразделений
Премия от результативности
Делегирование, оценка и обратная связь
Статистика по KPI
Матрица для отдела маркетинга
Виды целевых показателей:
KPI , числовые показатели, полученные на основе объективных данных;
СМАРТ-задачи – оперативные поручения и задачи, сформированные в
рамках имеющихся целей;
Стандарты – соответствие корпоративным стандартам и субъективные
оценки «внутренних клиентов» и руководителя;
Сбор факта по KPI
Пользоват
ель
вручную
Транзакцион
ные системы
(ERP)
Другие
показатели
KPI
Стратегическая карта (BSC)
Информационная панель (Dashboard)
Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и
информирование о критически важной информации на основе
актуальных KPI
СМАРТ-задачи
СМАРТ-Задачи – это действия, которые ведут к
достижению KPI. Это мероприятия, инициативы
поручения, этапы проектов, вехи.
Панель проектов и СМАРТ-задачи
•
•
Смарт-задача на несколько периодов – это проект.
Возможность декомпозировать задачи по этапам и
представить в виде диаграммы Ганта
Стандарты
•
•
•
Аналог оценки
по 360º
Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям
«внутреннего клиента».
Оценка происходит на основе субъективного мнения других
сотрудников, как правило руководителей. Например, оценить системного
администратора, маркетолога, дизайнера могут только те сотрудники,
кто пользуется результатами его труда.
Такая субъективная оценка – обратная связь, целью которой является
повышение «клиентоориентированности» сотрудников, оценка
соответствия корпоративным стандартам, требованиям СМК
После того как будут собраны данные для фиксации факта по
выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и
учтено выполнение оперативных поручений, можно будет
определить (оцифровать) результативность сотрудника :
Расчет вознаграждения по результатам
Вознаграждение = Оклад + К * Оклад
Оклад 20 000
КПД = 91%
Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К
КПД = 78%
Оклад 20 000
Возможность формирования рейтинга на
основе полученных данных за период
В программном продукте
«Волгасофт:Управление по
целям» имеется возможность
вводить протоколы собраний и
распределять неограниченное
количество оперативных
поручений (СМАРТ-задач)
участникам совещания
Создание решения по управлению
эффективностью бизнеса (BPM)
Интеграция с ERP-системами
Целевое управление без автоматизации
1. Сбор показателей неформализован и требует много
ресурсов (расчетов и фиксации);
2. При ручном сборе показателей – высока вероятность
ошибок, злоупотреблений, «разночтений»;
3. Данные запаздывают, не актуальны, мониторинг не
эффективен;
4. Отсутствует или труднодоступна статистика для
эффективного планирования;
5. Бизнес-процесс целевого управления плохо управляется
– люди забывают вносить субъективные оценки,
информация по выполнению задач не актуальна;
Автоматизированные инструменты
управления - источники для KPI
УПП
ITIL
Целевое управление
(BSC, KPI)
CRM
CRM-система
управления
взаимоотношениями с
клиентами
Бюджетное
управление
Система
менеджмента
качества
KPI
Проектное
управление
Оперативный
производственный учет
Автоматизированная система учета и управления
Трансляция факта из систем
оперативного учета
Оперативный
учет
(регистры и
Документы)
Алгоритмы
трансляции
данных
Регистр
Показатели
Деятельности
(KPI)
Управление торговлей, Бухгалтерия, УПП,
любая конфигурация на Платформе
1С:Предприятие 8.2
ЦЕЛЬ
верхнего уровня
Показатель 10
Показатель 9
Показатель 6
Показатель 1
Показатель 7
Показатель 2
Показатель 3
Показатель 8
Показатель 4
Показатель 5
Транзакционные (ERP) системы, источник для выборки фактических данных
1С:Управление производственным предприятием, 1С:Управление торговлей и т.п.
Проект внедрения целевого
управления
Внедрение «Управление по целям и KPI» на
платформе 1С:Предприятие 8
Чего не хватает для эффективного управления компанией по
KPI и BSC?
Отсутствие необходимых источников по показателям (KPI)
50%
Отсутствие необходимого информационного/программного
обеспечения
39%
Отсутствие квалифицированных кадров
23%
Отсутствие системы персональной ответственности
менеджеров
18%
Отсутствие формализованных стратегии / стратегических
целей развития
16%
Невозможность использования в условиях российской
экономики
5%
Нет необходимости в использовании
5%
Существует немало других методик
5%
Неготовность использования на большинстве предприятий
2%
Основные проблемы внедрения целевого управления
находятся в области методологии, обучения управленцев и
применения автоматизированных решений
Консалтинговое меню
Блочные практические
тренинги
Софт
Интернет-курс
(методология)
Внедрение ПО
Разработка
регламента
Стоимость программного продукта и
срок возврата инвестиций
На неэффективном материальном стимулировании, оплате прогулов и
перекуров, зарплате пассивных и не соответствующих занимаемой должности
сотрудников средняя компания ежегодно теряет 2-3 месячных фонда оплаты
труда*, что составляет, приблизительно, 30 000 – 60 000 рублей на каждого
сотрудника.
• Цена лицензии на одного сотрудника – от 1000 до 2700 рублей;
• Стоимость программы зависит от количества сотрудников, для
которых создается система оценки по KPI («объектов
управления»);
• Для крупных предприятий существует лицензия на неограниченное
количество сотрудников («объектов управления»).
*По данным исследования «Института тренинга АРБ-про», по Геннадий Ратнер, проект «LaMa-СОПОТ»
Дистанционный тренинг «Целевое управление
(MBO\BSC) и разработка KPI»
• Изучение инструментов управления эффективностью
бизнеса с использованием BSC и KPI;
• Получение практических навыков постановки SMARTцелей и задач, разработки KPI, использования
инструментов целевого управления и BSC;
• Изучение методики вознаграждения по результатам;
• Разработка в рамках курса BSC-карты, KPI-матриц,
схем оплаты для Вашей организации, которые могут
быть использованы на практике;
• Получение навыков работы с автоматизированной
системой «Волгасофт: Управление по целям и KPI»
Новый интернет-семинар «KPI-управление:
практика, ошибки, автоматизация»
1.
2.
3.
4.
5.
Этапы создания системы KPI в компании: как
преодолеть трудности;
Примеры KPI-матриц результативности торговых
и производственных компаний;
KPI для программиста: подходы к оценке
интеллектуальной деятельности;
Работа над ошибками: разбор
распространенных ошибок компаний при создании
системы KPI;
Автоматизация KPI-управления: выбор и
рекомендации;
В подарок за
лучший проект
в рамках
тренинга
Книга "Практика управления"
помогает ответить на
следующие вопросы:
• Что необходимо для эффективного
управления предприятием?
• Какие программные продукты
системы "1С:Предприятие 8"
помогают повысить эффективность
управления, какие инструменты
для этого в них существуют, и какие
задачи с их помощью можно
решить?
• Раздел по целевому управлению и
KPI
Спасибо за внимание!
Готовы ответить на Ваши
вопросы: [email protected],
www.m-bo.ru,
alx.belov,
(495) 508-56-27
(8442) 90-06-20