***** 1 - Social Media Conference

Использование Social Media для
исследования структуры и
предпочтений лояльной
аудитории бренда
Сергей Кузнецов
Social Media Conference, Moscow, 2010
Social Media и просто Media:
где провести границу?
Paid Media
Earned
Media
Own Media
Какие бывают пользователи
Активные
участники
Присоединившиеся
пользователи
Пришедшие
пользователи
Узнавшие хоть что-то
Охват или длительные отношения?
Активные
участники
!
Присоединившиеся
пользователи
Пришедшие пользователи
Узнавшие хоть что-то
Длительные отношения – с кем?
Активные
участники
?
Присоединившиеся
пользователи
Пришедшие пользователи
Узнавшие хоть что-то
?
Что мы хотим узнать про аудиторию?
Соцдем
• Пол
• Возраст
• География
Отношение к
бренду/продукту
• Лояльность
• Частота покупок
• Рекомендует или нет
Психологический
портрет
• Социальный статус
• Life style
• Пристрастия и вкусы
• Медиа-потребление
Что хочет
аудитория?
• Хлеба
• Зрелищ
• Информации
• Общения
Как отвечают на эти вопросы
сегодня?
Соцдем
• Внутренние данные соц.сети
Отношение к
бренду/продукту
• Лояльность
• Частота покупок
• Рекомендует или нет
Психологический
портрет
• Социальный статус
• Life style
• Пристрастия и вкусы
• Медиа-потребление
Что хочет
аудитория?
• Хлеба
• Зрелищ
• Информации
• Общения
Как отвечают на эти вопросы
сегодня?
Соцдем
• Внутренние данные соц.сети
Отношение к
бренду/продукту
• ЭТО НАША ЛОЯЛЬНАЯ АУДИТОРИЯ!
Психологический
портрет
• Социальный статус
• Life style
• Пристрастия и вкусы
• Медиа-потребление
Что хочет
аудитория?
• Хлеба
• Зрелищ
• Информации
• Общения
Как отвечают на эти вопросы
сегодня?
Соцдем
• Внутренние данные соц.сети
Отношение к
бренду/продукту
• ЭТО НАША ЛОЯЛЬНАЯ АУДИТОРИЯ!
Психологический
портрет
• Предположения
• Качественный анализ
• Сопоставление с другой активностью
пользователей
Что хочет
аудитория?
• Хлеба
• Зрелищ
• Информации
• Общения
Как отвечают на эти вопросы
сегодня?
Соцдем
• Внутренние данные соц.сети
Отношение к
бренду/продукту
• ЭТО НАША ЛОЯЛЬНАЯ АУДИТОРИЯ!
Психологический
портрет
• Предположения
• Качественный анализ
• Сопоставление с другой активностью
пользователей
Что хочет
аудитория?
• А КТО ИХ ЗНАЕТ?
• ДА ВСЕ ХОТЯТ ОДНОГО!
• МОЖНО ОПРОС НА ГЛАВНОЙ СДЕЛАТЬ
Как нужно искать ответы
составление опросника
описание критериев
репрезентативности выборки
составление выборки
проведение опроса
анализ полученных результатов
Что получается в результате?
1.Сегментирование
2.Описание реальных желаний
3.Возможность коррекции других
рекламных кампаний
4.Коррекция стратегии в соц.медиа
5.Многое другое
intel.vkontakte.ru
Старейшая техно-группа Вконтакте
120К+ присоединившихся
intel.vkontakte.ru : вопросы
1. насколько широко аудитория использует
технику и под какие нужды?
2. как часто играют в игры?
3. используют ли мобильный интернет и вообще
каково их желания социализироватся?
4. что им важнее - железо или внешний
вид/маркетинговый посыл продукта?
intel.vkontakte.ru : сегментация
Гики - те, кто не
может жить без
техники и следит
за всеми
новинками
...
Активные
пользователи
мобильных
телефонов. Важна
мобильность и
скорость передачи
информации
Домашние
пользователи ценят
функционально
сть и внешний
вид устройства
…
intel.vkontakte.ru : исследование
Выборка – более 500 человек, как из ядра, так и из
основной массы пользователей
Время проведения опроса: более месяца
И что нам с этим делать?
рассмотреть
возможность
отдельной
работы с
разными
сегментами
аудитории
понять, куда
развивать
группу/страницу
/блог/
приложение
понять, как
интегрировать
продукт в
Social Media
повторить через
некоторое время
– и оценить,
насколько
эффективной
являлась работа
в Social Media
А теперь - вопросы