Конференция поставщиков

реклама
Государственное автономное учреждение Самарской области
Качество продукции и процессов в стратегии
развития предприятий
О чем собственники и руководители бизнеса думают
в первую очередь?
1. Мы хотим достичь роста прибыли
2. Главная наша цель – чтобы возрастал оборот
3. Мы хотим завоевать 30% рынка через 3 года
4. Мы хотим выйти на международный рынок в
следующем году
Как мы видим, совершенствование качества
продукции и процессов часто остается за кадром
стратегических планов компании
Такое отношение к качеству находит отражение
и в организационной структуре предприятия
Генеральный
директор
Главный
инженер
Ответственный
за СМК
Энергетик
Главный
бухгалтер
Механик
Директор по
производству
Цех 1
Производственные и финансовые службы – в приоритете,
системой менеджмента качества как правило, занимается один человек,
показатели качества, результаты внутренних и внешних проверок СМК –
это его головная боль
Цех 2
На самом деле – неудовлетворительное качество –
ключевая причина многих проблем
Низкая прибыль
Слишком высокая
себестоимость
Слишком высокая
стоимость рабочей
силы
В СМК недостаточно
стандартизованы
рабочие процессы
В СМК не ведутся
работы по сокращению
непроизводительных
потерь
Низкая
производительность
труда
На самом деле – неудовлетворительное качество –
ключевая причина многих проблем
Недостаток оборотных
средств
В СМК неэффективно
выстроены отношения
с заказчиком, включая
анализ
удовлетворенности
Слишком высокая
дебиторская
задолженность
Не выполнены
требования основных
потребителей
Брак при поставках
Неудовлетворительное
выполнение графика
поставок
Вывод: стратегические планы предприятия ДОЛЖНЫ включать
показатели, связанные с функционированием и развитием СМК
Показатели качества продукции и процессов
пронизывают всю систему показателей компании
Клиенты
• Количество жалоб клиентов
• Доля возвратов продукции клиентом
• Балльная оценка со стороны клиента и т.п.
Финансы
• Выручка на один квадратный метр площадей
• Выручка на одного сотрудника
• Рост затрат на персонал и т.п.
Процессы
• Срок вывода новых продуктов на рынок
• Общая эффективность использования оборудования
• Процент внутреннего брака и т.п.
Персонал &
исследования
• Доля затрат на исследования и разработки в выручке
• Доля несчастных случаев на производстве
• Прогулы и больничные листы и т.п.
Стратегии улучшения показателей качества
предприятия
Работа над внутренними
дефектами
Организация должна иметь
процесс, ведущий к
идентификации и устранению
коренной причины проблем
Инструменты анализа
проблем: причинноследственные диаграммы,
метод 5 «почему?»,
диаграммы Парето,
контрольные карты, дерево
отказов и т.п.
Материалы и
комплектующие
Оборудование
Персонал
Окружающая
среда
Методы и
системы
Удовлетворенность
потребителя
Стратегии улучшения показателей качества
предприятия
Работа над внутренними дефектами. Инструменты решения проблем
1.
2.
3.
4.
5.
Материалы и комплектующие: оперативное взаимодействие с поставщиками по
вопросам некачественных поставок, исследования и испытания новых
материалов
Оборудование: анализ эффективности использования оборудования (OEE),
всеобщее обслуживание оборудования (TPM), реализация инвест-проектов по
модернизации оборудования, высокоточные измерения оснастки и т.п.
Производственная среда: система 5С, визуальный менеджмент
Методы и системы: стандартизация операций, картирование и оптимизация
потоков создания ценности, визуализация рабочих инструкций
Персонал: разработка и внедрение системы ключевых показателей
эффективности, использование матриц компетенций и различных методов
оценки сотрудников
1. Система 5С, визуальный
менеджмент
2. Оптимизация
использования
оборудования
3. Картирование и
сокращение потока
создания ценности
Стратегии улучшения показателей качества
предприятия
Совершенствование взаимоотношений с клиентами:
В организации должен быть назначен персонал, имеющий ответственность и
полномочия для решения задач, связанных с взаимодействием с клиентами,
включая:
- выбор ключевых характеристик;
- постановку целей в области качества;
- выполнение корректирующих и предупреждающих действий по всем
выявленным проблемам качества;
- реализацию проектирования, разработки, подготовки производства новой
продукции;
- соблюдение графика поставок;
- других вопросов, направленных на повышение удовлетворенности потребителя
Инструменты: постоянное повышение квалификации ответственных
сотрудников, разработка системы мотивации, удержание сотрудников
на предприятии
Стратегии улучшения показателей качества
предприятия
Повышение эффективности
использования производственных
площадей:
Планировки предприятий должны
оптимизировать перемещение материалов,
обращение с материалами и должны
способствовать синхронному
материальному потоку
Инструменты: анализ
использования площадей, анализ
диаграмм «спагетти»,
цифровая оптимизация
логистических потоков
Если производственные помещения занимают менее 30% от общей площади, необходимо
пересматривать планировку
Стратегии улучшения показателей качества
предприятия
Сокращение сроков и повышение
эффективности проектирования и
разработки новых продуктов
При проектировании и разработке
необходимо задействовать весь
предыдущий опыт разработок
аналогичного продукта
При необходимости в программу
разработки нового продукта должно быть
включено прототипирование
Персонал организации должен обладать
необходимой компетентностью для
выполнения проектирования
Инструменты: менеджмент
проектов, реверс-инжиниринг,
цифровое проектирование
Государственное автономное учреждение Самарской области
«Центр инновационного развития и кластерных инициатив»
г. Самара, ул. Венцека 65, оф. 229
Тел./факс: (846) 332-61-46
E-mail: [email protected]
www.cik63.ru
Скачать