Культура отношений в коммерческой деятельности

Культура отношений в
коммерческой деятельности
Тема 3
• Культура общения работника
контактной зоны с покупателем (заказком) проявляется в умении
сформулировать свои мысли и
выслушать посетителя, в отзывчивости
и сопереживании клиенту.
• Культура общения начинается с
создания спокойной, деловой
обстановки в.
Категории этики
• Под категориями этики понимаются
основополагающие, наиболее общие
понятия, которые отражают
нравственные ценности общества. В
основные категории этики обычно
включают: добро и зло, долг, совесть,
сесть, достоинство, счастье и смысл
жизни.
Добро и зло - основные понятия
морального сознания личности.
• Добром в этике считается все то, что
способствует всестороннему,
гармоничному развитию личности на
благо всего общества.
• Под злом надо понимать всякое
препятствие на пути развития общества
и личности, все то, то деформирует
общественные отношения между
людьми.
Долг
• Долг означает моральную
необходимость выполнения
профессиональны и общественных
требований при исполнении своих
обязанностей.
Совесть
• Совесть - это способность личности
осуществлять нравственный самоконтроль за
поведением, оценивать свои мысли, чувства
и поступки в соответствии с действующими
нравственными нормами. Совесть внутренний нравственный "судья" человека,
который предостерегает его от поступков,
причиняющих неприятности окружающим.
Наиболее распрораненное проявление
совести - стыд.
Честь
• Честь - это постоянное осознание
человеком своего значения (положения)
в обществе как личности, гражданина,
мастера своей профессии, категории
"честь" отражается стремление
человека охранять свою репутацию,
свое доброе имя. Честь - это и
общественная оценка человека, и мера
уважения к нему со стороны
окружающих
Достоинство
• Достоинство - форма индивидуальной
самооценки, осознания своей личной
значимости. В категории "достоинство"
находит выражение потребность
человека в уважении со стороны
окружающих. Достоинство работника
сферы обслуживания определяется
качеством и количеством его труда
Смысл жизни
• Смысл жизни во многом определяется
целями и идеалами личности. Если у
человека отсутствует цель в жизни, то
его жизнь лишается смысла.
Счастье
• Счастье - это состояние наибольшей
моральной удовлетворенности жизнью,
это ощущение ее полноты и
осмысленности.
Нормы нравственности для
работника сферы сервиса
• Усвоение простейших норм
нравственности - важнейший залог
становления человека как личности.
• Работник службы сервиса, не
соблюдающий нормы нравственности,
неприятен в общении и зачастую вносит
разлад в свой трудовой коллектив.