Лекция 2. Технологии электронной коммерции

Технологии
электронной коммерции и
Интернет-маркетинга
Преподаватель: В.Е. Соколов
1
Интернет-маркетинг
 Многие российские компании имеют выход в Интернет,
используют e-mail и располагают веб-сайтами
 Однако большинство компаний находятся на самой начальной
стадии использования Интернета в качестве стратегического
маркетингового инструмента, и их веб-сайты – это простые
сайты-брошюры базового уровня
 Лишь некоторые из компаний полностью используют
огромный интерактивный потенциал технологии Интернет для
увеличения продаж, снижения затрат и формирования
прочных взаимоотношений с клиентами
 Только немногие применяют проактивную и
скоординированную маркетинговую он-лайн стратегию2
Маркетинг веб-сайта
 Идея «создай и к тебе придут» не
сработает в Интернете
 Для достижения успеха веб-сайты
необходимо активно позиционировать и
продвигать
 Основные принципы эффективного
маркетинга и продвижения веб-сайта…….
3
Маркетинг и продвижение
веб-сайта
 Стратегия позиционирования в поисковых
системах
 Использование портальных сайтов
 Анализ лог-файлов и веб-статистики
 Ссылки и партнерские программы
 Форумы, новостные группы, блоги и т.д.
 Файлы подписи
 e-mail маркетинг и e-mail информационные
бюллетени
 Интеграция он-лайн и офф-лайн маркетинга
4
e-Маркетинг: ключевые
факторы успеха
Три ключевых вопроса:



Какие клиенты являются нашей целью,
какую идею мы им хотим донести?
Где мы можем найти их в Интернете?
Каков наилучший способ передачи им
нашей идеи?
5
Поисковая система и
позиционирование
 Цель – занять преимущественную позицию
в поисковой системе
 Два основных способа

Покупка ключевых слов

Оптимизация для поисковой системы
6
Использование
«портальных» сайтов
 Одна из быстро развивающихся тенденций в сети
 Специализированные сайты или сайты, построенные для
определенной отрасли или «группы по интересам». Стали
особенно важными для B2B и B2C маркетинга
 Например, в B2B маркетинге в последние годы
наблюдается быстрый рост числа и популярности
отраслевых «хаб» сайтов, т.е. сайтов, нацеленных на то,
чтобы стать глобальными порталами для данной отрасти.
Сейчас существуют порталы, покрывающие большинство
рынков B2B
 Несколько примеров….
7
Ссылки и партнерские программы
 Одним из наиболее эффективных и действенных способов
маркетинга и продвижения вашего сайта является
размещение своей ссылки на связанных сайтах, т.е. тех
сайтах, которые могут посещать те же пользовательские
группы, на которые нацеливаетесь вы
 Два основных способа:

Взаимные или бесплатные ссылки

Платное размещение/ Партнерские программы
 Помните о ваших клиентах, когда вы устанавливаете связи с
другими сайтами. Это должны быть сайты, которые привлекают те
же группы клиентов, которые интересуют вас
8
Веб-статистика
 Информация о каждом посещении вашего сайта
записывается на хостинг-сервере вашего сайта.
Правильный анализ этой информации может дать вам
представление о том, как посетители используют ваш сайт.
Эта информация может быть очень полезной для
последующего маркетинга и продвижения вашего сайта
 Веб-статистика может предоставить следующие данные:







Количество посещений.
Количество единственных и повторных посещений.
Среднее время, проведенное на сайте.
Количество посещений каждой страницы вашего сайта – более и
менее популярные сайты.
Как пользователи перемещаются по сайту.
Как пользователи находят ваш сайт, например, ввели ли они
адрес в адресной строке или пришли по ссылке с другого сайта.
Если посетители пришли из поисковой системы, какая это
поисковая система, и какие ключевые слова были использованы
9
Форумы, новостные группы, блоги и т.д.
 Правильное использование дискуссионных форумов,
новостных групп, блогов и других инструментов
коммуникации в Интернете может предоставить вашей
компании низкозатратные и очень эффективные каналы
прямой коммуникации с вашей предполагаемой целевой
аудиторией
 Тем не менее, существует ряд «за» и «против» при
использовании этих возможностей
 Вы должны быть в курсе «этикета» на каждом форуме,
особенно с точки зрения маркетинга и продаж. Большинство
форумов не разрешают прямой рекламы. Необходимо
использовать более тонкий подход
10
Электронная подпись - Sig.files
 ‘Sig.file’ – это файл электронной подписи, который вы
можете приложить к своему письму. Он должен содержать
все ваши контактные данные, включая адрес сайта
 Установка в большинстве почтовых программ, таких как
Outlook, займет не более пяти минут. Установленная один
раз, подпись будет автоматически прилагаться к каждому
отправляемому вами письму
 Принимая во внимание, что электронная почта от вашей
компании является «бесплатной рекламой» вашего сайта,
удивительно, что во многих компаниях нет политики
применения файлов подписи
11
e-Mail маркетинг
 Разработка и внедрение соответствующей стратегии
электронных коммуникаций должны быть основными
компонентами любой он-лайн маркетинговой стратегии
 E-mail рассылки с персонализированным и
кастомизированным контентом для каждой группы
пользователей могут стать одним из наиболее
эффективных способов поддержания постоянного диалога с
существующими и новыми клиентами. На вашем сайте
должна быть функция подписки на рассылки, а адреса email должны сохраняться в базе данных
 Несмотря на то, что e-mail маркетинг имеет большой
потенциал, существуют «правильные» и «неправильные»
способы его применения…
12
e-Mail маркетинг
 Составить профессиональную рассылку несложно.
Существует множество недорогих программ, позволяющих
размещать и управлять рассылками
 Несмотря на это, многие компании делают это плохо и
продолжают отправлять письма, которые, как минимум, не
имеют отношения к получателю
 С точки зрения клиента, мы страдаем от переизбытка
информации и изобилия спама и макулатурной почты
 В результате, коэффициент реагирования на маркетинговые
кампании с использованием электронной рассылки
снижается, поэтому необходимо проводить такие компании
корректно
13
Стратегические цели
 Установите четкие цели, которые вы хотите достичь
 Помните о том, что цели должны быть «клиенториентированными»
 Помните, что главной целью должен быть рост количества
постоянных клиентов, а НЕ рост краткосрочных продаж
 Да, вы можете использовать электронную рассылку со
«специальными предложениями», но более важной является
возможность укрепления отношений с вашими клиентами через email – вы предоставляете полезную информацию,
персонализированную и подобранную в соответствии с
потребностями отдельных клиентов или клиентских групп
 Электронные рассылки должны способствовать построению и
укреплению ваших отношений с клиентами. Используйте
электронную почту для отслеживания реакции клиентов и для того,
чтобы узнать больше о ваших клиентах
14
Офф-лайн и он-лайн
 Полная интеграция офф-лайн и он-лайн маркетинга
 Убедитесь, что адрес вашего веб-сайта хорошо
заметен на всех офф-лайн носителях информации
(визитки, брошюры и т.д.)
 Во время офф-лайн маркетинговой кампании
заинтересуйте людей в посещении вашего веб-сайта.
Например, возможность получения дополнительной
информации о продуктах и услугах, регистрация для
получения новостей о новинках, участие в он-лайн
опросах, соревнованиях и т.д.
15
Спасибо
за внимание!
16