Термины и определения в системах менеджмента качества

СИДОРИН
Александр Вячеславович
заместитель руководителя
органа по сертификации
систем менеджмента качества
Старший преподаватель кафедры общего менеджмента
Ведущий эксперт по сертификации систем менеджмента качества:
Ассоциации по сертификации «Русский Регистр»
Quality Service – Schaffhausen (Швейцария)
Системы сертификации «Военный Регистр»
Подготовка к сертификации НОУ «Учебный центр» ОАО «Газпром»
Подготовка к сертификации ГОУ ВПО «РГТЭУ»
Разработка НД по документационному обеспечению Управления делами ОАО «Аэрофлот»
(в рамках подготовки к сертификации в «TÜV-серт»)
Автор дистанционного курса обучения
«Менеджмент качества высокотехнологичного производства»
Курс лекций для разработчиков документации СМК в Контрольно-счетной палате г. Москвы
Курс лекций для внутренних аудиторов «ВНИИИ АЭС – Проектный Офис»
Подготовка к сертификации более 30 предприятий , курс лекций по СМК на 12 предприятиях
Более 200 сертификационных аудитов СМК за 11 лет работы
Методический материал для лекций
по системам менеджмента качества
Стандарты ИСО серии 9000
и основные принципы менеджмента
качества
09.05.2016
Сидорин А.В.
2
Эволюция стандартов ИСО серии 9000
MIL - Q - 9858A
США, 1959
AQAP
NATO
1974
BS 5750
Великобритания
1979
IS ISO
9000
ISO, 1987
IS ISO
9000
ISO, 1994
ГОСТ Р ИСО 9000
Россия, 1996
IS ISO
9000
ГОСТ Р ИСО 9000
ISO, 2000, 2008
Россия, 2001, 2008
09.05.2016
Сидорин А.В.
3
Стандарты ИСО серии 9000
МС ИСО 9000:2005 Системы менеджмента
качества. Основные положения и словарь.
МС ИСО 9001:2008 Системы менеджмента
качества. Требования.
МС ИСО 9004:2000 Системы менеджмента
качества. Рекомендации по улучшению
деятельности.
МС ИСО 19011:2002 Руководство по проверке
систем менеджмента качества и/или систем
менеджмента, связанного с окружающей средой.
09.05.2016
Сидорин А.В.
4
Семейство стандартов ИСО 9000
МС ИСО 9000 описывает основные положения
систем менеджмента качества и устанавливает
терминологию для систем менеджмента качества.
МС ИСО 9001 определяет требования к системам
менеджмента качества для тех случаев, когда
организации необходимо продемонстрировать свою
способность предоставлять продукцию, отвечающую
требованиям
потребителей
и
применимым
обязательным требованиям, и направлен на
повышение удовлетворенности потребителей.
09.05.2016
© Сидорин А.В.
5
Семейство стандартов ИСО 9000
МС ИСО 9004 содержит рекомендации, в которых
учтены как результативность, так и эффективность
системы менеджмента качества. Целью этого
стандарта является улучшение деятельности
организации и удовлетворенность потребителей и
других заинтересованных сторон.
МС ИСО 19011 содержит методические указания по
аудиту систем менеджмента качества и систем
экологического менеджмента.
09.05.2016
© Сидорин А.В.
6
Стандарты на основе ИСО серии 9000
Стандарты, разработанные на основе и с учетом
положений международного стандарта ИСО 9001
ГОСТ Р ИСО 9001-2008
IWA 2:2003
МС ИСО 13485:2003
ГОСТ Р 52614.2-2006
ГОСТ РВ 15.002-2003
ISO 14001:2004
ИСО/ТУ 16949:2002
ГОСТ Р 51814.1-2004
OHSAS 18001:2007
ISO 22000:2005
EN 9100
ДРУГИЕ СТАНДАРТЫ
09.05.2016
Сидорин А.В.
7
Управление качеством в вузе
Общепринятые критерии соответствия менеджмента вуза
международным нормам:
1. Критерии конкурса Минобразования и науки России
«Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки
специалистов» (Типовая модель).
2. Стандарты и Директивы Европейской Ассоциации гарантии
качества в высшем образовании на территории Европы
(ENQA: European Network for Quality Assurance in Higher
Education).
3. Критерии
стандарта
международной
организации
по
стандартизации ISO 9001:2008.
4. Критерии Всеобщего менеджмента качества (TQM).
5. Критерии самооценки системы менеджмента в соответствии с
моделью Европейской премии за качество «Совершенство в
бизнесе» (EQA:European Quality Award ).
09.05.2016
Сидорин А.В.
8
Структура стандарта ISO 9001:2008
Предисловие.
Введение.
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Система менеджмента качества
5. Ответственность руководства
6. Менеджмент ресурсов
7. Выпуск продукции
8. Измерение, анализ и улучшение
09.05.2016
Сидорин А.В.
9
Принципы менеджмента качества
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Ориентация на потребителя
Лидерство руководителя
Вовлечение работников
Процессный подход
Системный подход к менеджменту
Постоянное улучшение
Принятие решений, основанное на фактах
Взаимовыгодные отношения с
поставщиками
09.05.2016
Сидорин А.В.
10
Принципы менеджмента качества
1. Организации зависят от своих потребителей,
и поэтому должны понимать их текущие и
будущие потребности, выполнять их
требования и стремиться превзойти их
ожидания.
2. Руководители обеспечивают единство цели
организации и направления деятельности
организации. Им следует создавать и
поддерживать внутреннюю среду, в которой
работники могут быть полностью
вовлечены в решение задач организации.
09.05.2016
Сидорин А.В.
11
Принципы менеджмента качества
3. Руководители обеспечивают единство цели
организации и направления деятельности
организации. Им следует создавать и
поддерживать внутреннюю среду, в которой
работники могут быть полностью вовлечены
в решение задач организации.
4. Желаемый результат достигается
эффективнее, когда деятельность и
соответствующие ресурсы управляются как
процесс.
09.05.2016
Сидорин А.В.
12
Принципы менеджмента качества
5. Выявление, понимание и менеджмент
взаимосвязанных процессов как системой
вносят вклад в результативность и
эффективность организации при достижении
её целей.
6. Постоянное улучшение деятельности
организации в целом следует рассматривать
как неизменную цель организации.
7. Эффективные решения основываются на
анализе достоверных данных и информации.
09.05.2016
Сидорин А.В.
13
Принципы менеджмента качества
8. Организация и ее поставщики взаимосвязаны,
и отношения взаимной выгоды повышают
способность обеих сторон создавать
ценности.
09.05.2016
Сидорин А.В.
14