- Школа №619

Подготовка ОУ к
сертификации
ИСО 9001
(из опыта ГОУ СОШ №619
Санкт-Петербурга)
Волков Валерий Николаевич,
к.пед.н., доцент СПб АППО
ГОСТ Р ИСО 9001-2008
ISO 9000 - серия стандартов, которые применяются при
создании и совершенствовании систем менеджмента качества
организаций
 Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 90 странами
мира в качестве национальных, применимы к любым
предприятиям
 Соответствие требованиям стандартов говорит о способности
предприятия поддерживать стабильность качества и улучшать
результаты работы; свидетельство уровня надежности
поставщика. С точки зрения западных и японских компаний,
соответствие требованиям ISO 9001 — это тот минимальный
уровень, который даёт возможность вхождения в рынок
 Наличие у организации сертификата не свидетельствует о
высоком качестве продукции/услуги
Российские версии стандартов:
 ГОСТ Р ИСО 9000-2008 — аналог ISO 9000:2005
 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 — аналог ISO 9001:2008

Основные этапы работы






2000 – первая самооценка школы по критериям
TQM
2002 - победа в федеральном конкурсе «100
лучших товаров России»
2002-2007 - участие в конкурсах «Премия качества
Санкт-Петербурга» (участник, дипломант, 2 место,
победитель)
2006 и 2008 – победы в ПНП «Образование»
2009-2010 - подготовка к сертификации ГОСТ Р
ИСО 9001-2008
2011 – получение сертификата ИСО
Формальные результаты:
конкурсы в области качества
«100 ЛТР»
2001
«Премия
качества СПб»
ПНПО
2007
2006 и 2008
Содержательные результаты




Осмысление администрацией и педагогами новой
роли школы и формирование положительного
отношения к понятию «образовательная услуга»;
приобретение опыта сравнения работы школы с
межотраслевыми (универсальными) критериями;
установление «обратной связи» с потребителями
и перевод ее в режим мониторинга;
подготовка к сертификации школы по системе
ИСО
Основа ИСО: процессный
подход
Первый шаг – определение
существующих процессов в ОУ
На начальном этапе перечень процессов
определялся на основе имеющейся
организационной структуры школы
Идентификация школьных
процессов, 2009-2010
Наименование процесса
Кол-во
подпроцессов
I. Деятельность руководства по управлению качеством образования
(всего процессов – 4)
Стратегическое планирование
12
Планирование и развитие СМК школы
7
Распределение ответственности и полномочий
5
Лицензирование, аккредитация, сертификация
II. Основные процессы образовательной деятельности школы
(всего процессов – 7)
28
III. Вспомогательные процессы (всего процессов – 10)
4
IV. Процессы СМК (всего процессов – 7)
Внутренние аудиты, сбор данных о функционировании СМК, управление
документацией, управление записями, управление несоответствиями,
улучшение СМК, аутсорсинговые процессы
Матрица процессов в школе
Всего процессов и подпроцессов – 72. Модель
Название
процесса
Процесс А
Регламент
Субъект
+
? -> +
НН
Процесс B
? -> +
+++ -> +
НН
…
…
…
Процесс Z
+
+
Норма
Основа ИСО:
документированная система
Фрагмент матрицы локальных актов школы №619
Вручение сертификата
соответствия
12 января 2011 года
до 2014 года
2011: ИСО в школе №619

Сертификаты ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ГОСТ Р 52614.2-2006
Области применения
сертификата
Услуги: деятельность в области образования
Процессы жизненного цикла услуги в соответствии с
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001-2008):
 7.1 Планирование процессов жизненного цикла
продукции
 7.2 Процессы, связанные с потребителями
 7.3 Проектирование и разработка
 7.4 Закупки
 7.5 Производство и обслуживание
 7.6 Управление устройствами для мониторинга и
измерений
Внутренний аудит (1)
Срок - февраль 2011 года, группа - 5
аудиторов, основание - приказ по школе
Задачи аудита: обзор деятельности
подразделений школы (НШ и ОСШ) и
процессов в них:
 подбор кадров,
 прием учеников,
 планирование образовательной деятельности,
 планирование воспитательной деятельности
Внутренний аудит (2)
Методы аудита:
 соотнесение реальной деятельности
подразделений с тем, что прописано в
документации СМК;
 наблюдение за деятельностью работников
подразделений;
 анализ документов, ведущихся
заместителями директора школы;
 опросы сотрудников