Минимизация затрат на back-office - 1С

Работающий
корпоративный портал
От теории к практике
Михаил Токовинин,
генеральный директор компании QSOFT
+7 (495) 771-73-63
Работающий
корпоративный портал
О нас
Некоторые из наших клиентов:
Работающий
корпоративный портал
Что такое корпоративный портал
В самом начале корпоративный портал рассматривался преимущественно
как «единая точка входа», и вопросы интеграции портала с другими
корпоративными приложениями считались приоритетными, однако:
Большинство компаний, внедривших у себя корпоративные порталы,
стали использовать их скорее, как корпоративное издание.
Сегодня, все популярнее становится тема управления корпоративными
знаниями, чем проблемы интеграции
Все чаще стало звучать слово «коммуникации»
Работающий
корпоративный портал
Почему сервисы часто воспринимают как
основную цель?
Как не удивительно, зачастую цели и задачи, поставленные перед проектом сильно
расходятся с реальной практикой после внедрения. Почему?
Участники проекта, лица принимающие решения не видят и не могут
измерить всех издержек на коммуникации
Коммуникационные издержки редко являются «раздражителем»
Поиск информации считается нормальной частью рабочего процесса
Не всегда понятно, как развивать коммуникации.
В то время, как сервисы можно купить, в информацию надо постоянно
инвестировать. Купить сервис = самый простой и понятный путь.
Работающий
корпоративный портал
Как правильно: Стратегия внедрения
Учитывая, высокий риск «ошибочных требований», мы настоятельно рекомендуем
своим Заказчикам следующую тактику внедрения:
Первичные требования,
как правило, содержат
«искаженные цели»
Сведение
Очень быстрое
требований
внедрение
к
первой
минимуму,
версии
определение
минимальной
итерации
Первый опыт
эксплуатации,
формирование
реальных целей и
задач;
Итерация:Эксплуатация
Итерационная разработка,
разработка
версии
версии
развитие проекта
(желательно не очень
большая)
Работающий
корпоративный портал
Как сделать так, чтобы портал «заработал»
Само по себе ничего не работает. Особенно это актуально для информации.
Если Вы хотите, чтобы кто-то читал «что-нибудь полезное», сначала надо написать
«что-нибудь полезное»:
Инвестировать в контент
Создать условия для UserGenereted Content.
Сделать так, чтобы сотрудник привык ежедневно посещать портал.
Создать и выделить «заманивающие сервисы».
Необходимые пользователю и «априори» востребованные сервисы
Приучайте с самого начала; Контент для «новичков»
Эксклюзивный контент
Форум
Работающий
корпоративный портал
Что дальше?
Стоит заранее подумать об аналитике, обратной связи с пользователями, о том,
как обосновать эффективность или не эффектиность портала
Первичные
требования,
Формирование
как правило,
наборасодержат
«искаженные
цели»
ключевых
показателей
Первая версия
Первый опыт
эксплуатации
Анализ опыта эксплуатации
Анализ опыта эксплуатации
корректировка
ключевых показателей
и корректировка и
ключевых
показателей
Оценка новых
Оценка новых требований,
по требований, по
ключевым показателям
ключевым показателям
Итерационная разработка
новых версий
Работающий
корпоративный портал
Кризис.
Конечно, с учетом ожиданий бизнеса для принятия решения о внедрении портала нужно
больше веских причин. Стоит учесть, что портал обладает огромным потенциалом
автоматизации бизнес-процессов:
Базы знаний, хранилища информации
Инструменты коллективной работы, прежде всего, для проектных
команд.
Оптимизация процессов back-office‘а (переговорные, канцелярия, заказ
водителей, и так далее)
Кадровые сервисы, повышающие производительность труда HRспециалистов
Автоматизация обучения сотрудников
Автоматизация приема обращений и эскалации проблем
Работающий
корпоративный портал
Базы знаний, хранилища информации
1С-Битрикс: Корпоративный портал предлагает одну из лучших технологических
платформ для организации баз знаний и быстрого доступа к ним:
Морфологический поиск
Индексация вложенных документов; индексация по событию (по
изменению)
«Теггирование», сложные связи между элементами
Настройка механизмов определения релевантности
Высокая производительность, малые системные требования
Отсутствие ограничений на модификацию публичных интерфейсов
Работающий
корпоративный портал
Инструменты коллективной работы
1С-Битрикс: Корпоративный портал одним из первых предлагает воспользоваться
преимуществами концепции Enterprise 2.0
Неограниченное количество рабочих групп, возможность пользователям
самостоятельно создавать и модерировать группы
Единое файловое хранилище, контроль версий
Единый календарь, задачи, инструмент планирования
Коммуникационные сервисы: форумы, блоги, новости
Гибкая система настройки прав
Работающий
корпоративный портал
Оптимизация процессов back-office‘а
Многие из привычных процессов в работе любого офиса остаются не охваченными
плодами автоматизации, при этом они могут отнимать до 20 % времени офисных
служащих
Бронирование переговорных
Автоматизация сбора и обработки заявок (запросы на отпуск, заявка на
занятие вакантной должности, заявка на транспорт или водителя, запрос
канц.товаров и т.д.).
Итог: Минимизация затрат на back-office (Лучшее распределение
нагрузки на транспорт; требуется меньше переговорных, через внутрений
счет можно ограничить потребление канц.товаров)
Работающий
корпоративный портал
Кадровые сервисы
Положа руку на сердце стоит признать, что компании и раньше неохотно инвестировали в
HR. В преддверии безработицы, стоит ожидать еще более прохладного отношения, а
следовательно сокращения затрат на HR:
Организация базы данных соискателей (статусы)
Автоматизация приемки обращений сотрудников (заявки, заявления и
т.д.)
График отпусков
Автоматическое уведомление сотрудников о существенных событиях,
внутренние рассылки
Автоматическая публикация существенных показателей по сотруднику,
окладов, премий
Публикация инструкций и регламентов по процедурам
Работающий
корпоративный портал
Обучение и адаптация сотрудников
В зависимости от размера и типа компании, издержки на обучение и адаптацию
сотрудников могут достигать многих миллионов долларов:
Быстрый и унифицированный инструмент информирования новых
сотрудников
E-learning; Электронные курсы, систематизация обучения при найме
Доступ сотрудников к наиболее актуальным вопросам
Часто задаваемые вопросы, пополняемые самими пользователями и
поиск по ним
За счет рабочих групп сокращение времени на адаптацию среди коллег
Работающий
корпоративный портал
Автоматизация приема обращений и
эскалации проблем
Встроенный в продукт help-desk позволяет значительно повысить эффективность всех
процессов, где есть «заказчик» и «исполнитель»
Прием и учет обращений (задач)
Возможность вести систематизированное обсуждение (уточнение) в
рамках обращения
Возможность назначать ответственное лицо, вести скрытое от
«заказчика» обсуждение
Отчетность и статистика
Возможность общаться с системой через e-mail, а не через интерфейс
Работающий
корпоративный портал
Как выбрать подрядчика
Развивать проект своими силами или силами внешних специалистов? Здесь нет
однозначной точки зрения, потому как многое зависит от стоимости задачи и
деятельности заказчика, но есть несколько ключевых принципов:
У вас должна быть возможность пользоваться услугами разных
поставщиков
Управление развитием должно носить строго проектный характер
Оценивая стоимость развития, важно учитывать внутренние и скрытые
издержки
Работающий
корпоративный портал
Сколько это стоит
До нового года в нашей компании действует специальное предложение. Базовое
внедрение, включающее:
Установка (Развертывание) на сервере с предустановленной ОС
Настройка авторизации через Active Directory (настройка таблицы
соответствий до 50 групп пользователей)
Обучение специалистов Заказчика, 3 часа или одно занятие (если
занятие займет 5 часов, мы не будем против)
50 000 руб. (НДС не облагается)
Вопросы?
Михаил Токовинин
(495) 721-7524
E-mail: [email protected]
Тел.:
наш сайт:
www.qsoft.ru
Спасибо за внимание!