Параметры эффективного распределения ИТ в ЭИС

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Экономический факультет
Кафедра «Прикладная информатика»
Дисциплина «Информационный менеджмент»
Лекция №4 : «Распределение ИТ между лицами, принимающими
решения, в зависимости от типа управленческой структуры.
Параметры эффективного распределения ИТ в ЭИС »
Разработал доцент кафедры «Прикладная информатика»,
кандидат педагогических наук Попова Марина Викторовна
Организационные структуры управления:
•
•
•
•
•
линейно-функциональная;
линейная;
функциональная;
матричная;
дивизиональная
На рис. 1.1 представлена линейно – функциональная организационная схема
управления и показано распределение ИТ между лицами, принимающими
управленческие решения.
Если на рис. 1.1 убрать функциональные связи, представленные пунктирными
линиями, то полученная структура превратится в линейную. Если пунктирные линии
заменить непрерывными, отражающими непосредственное подчинение исполнителей
функциональным
руководителям,
то
исходная
структура
превращается
в
функциональную.
Генеральный директор
Функциональный
начальник
Руководитель
подразделения
Топ менеджмент
компании
Функциональный
начальник
Руководитель
отдела
Функциональный
начальник
Участок
Участок
Цех
Нижний уровень
управления
Исполнитель
Исполнитель
Функциональные связи
Линейные связи
DSS
Руководитель цеха
Средний уровень
управления
Бюро
ESS
DSS
Исполнитель
OLAP
Data
Mining
BPM
MRP
MRP II
ERP
TPS
KWS
Классы
ИС
Рис. 1.1 - Линейно – функциональная организационная структура управления
Преимущества линейной
организационной структуры управления
(ОСУ):
•четкая система взаимосвязей «начальник подчиненный»;
• выраженная ответственность;
• быстрая реакция на прямые приказания;
• простота построения самой оргструктуры;
• высокая степень «прозрачности» деятель-ности
всех структурных единиц.
Недостатки линейной ОСУ:
• чрезмерная нагрузка на высший уровень
управления;
• отсутствие вспомогательных служб;
• отсутствие
возможности
быстрого
разрешения вопросов, возникающих между
различными
структурными
подразделениями;
• высокая зависимость от личных качеств
менеджеров любого уровня.
Преимущества линейно-функциональной ОСУ заключаются в:
•
снятии части нагрузки с высшего уровня управления;
•
стимулировании развития неформальных связей на уровне структурных блоков;
•
уменьшении потребности в специалистах широкого профиля и улучшение
качества выпускаемой продукции;
•
появлении возможности создания штабных подструктур.
Недостатки линейно-функциональной ОСУ:
•
значительное усложнение связей внутри компании;
•
появление большого количества новых информационных каналов;
•
появление возможности переноса ответственности за неудачи на сотрудников
других подразделений;
•
затруднение координации деятельности организации;
•
появление тенденции к чрезмерной централизации.
Классы ИС
Обозначения
Краткая характеристика
ESS (Export systems)
Административные системы
DSS (Deciscan Support Systems)
Информационные системы управления
OLAP (On-Line Analytical Processing)
Технология комплексного многомерного анализа
данных
Data-Mining
Технология поиска закономерностей в данных
BPM (Business Process Management)
Управление бизнес-процессами
MRP (Material Requirement Planning)
Планирование потребности в материалах
MRP-II (Manufacturing Resource Planning)
Планирования ресурсов предприятия
ERP (Enterprise Resource Planning)
Надстройка над системами нижнего уровня в
корпоративных системах
KWS (Knewlege Work Systems)
Система управления обработки данных
TPS
Распределённая система управления
EPSS (Electronic Performance Sub Systems)
Системы
управления
технологическими
процессами, системы поддержки исполнения
Основной принцип, лежащий в основе любой дивизиональной
структуры управления заключается в разделении всей структуры фирмы
на дивизионы
ESS
Генеральный директор
Руководитель
филиала
Штаб
Топ
менеджмент
Руководитель
филиала
Штаб
DSS
OLAP
Штаб
Data
Mining
BPM
Руководитель
филиала
Штаб
MRP
MRP II
ERP
TPS
KWS
Исполнители
Классы
ИС
Рис. 1.2 - Дивизиональная организационная структура управления
Дивизион - это крупное структурное подразделение предприятия, обладающее большой самостоятельностью за счет включения в себя всех необходимых
служб. Иногда дивизионы принимают форму дочерних
предприятий фирмы, оформляются, как отдельные
юридические лица, на деле же являясь составными
частями одного целого.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Преимущества:
наличие тенденций к децентрализации;
высокая степень самостоятельности дивизионов;
разгрузка менеджеров базового звена управления;
высокая степень выживаемости в условиях современного рынка;
развитие у управляющих дивизионов предпринимательских навыков.
Недостатки:
появление дублирующих функций в дивизионах;
ослабление связей между сотрудниками различных дивизионов;
частичная потеря контроля над деятельностью дивизионов;
отсутствие одинакового подхода к управлению различными дивизионами.
Матричные организационные структуры управления (рис. 1.3) отличаются от
остальных классических ОСУ тем, что они относятся к полиадминистративным
структурам. На предприятии с матричной ОСУ работа постоянно ведется по нескольким
направлениям одновременно. Примером матричной организационной структуры
является проектная организация.
Генеральный директор
Руководитель
отдела 1
Руководитель
отдела 2
ESS
DSS
Руководитель
отдела 3
Руководитель
проекта 1
Исполнитель
Исполнитель
Исполнитель
Руководитель
проекта 2
Исполнитель
Исполнитель
Исполнитель
Руководитель
проекта 3
Исполнитель
Исполнитель
Исполнитель
OLAP
Data Mining
BPM
MRP
MRP II
ERP
TPS
KWS
Классы
систем
Рис. 1.3 - Матричная организационная структура управления
Матричные структуры управления имеют свои достоинства и
недостатки.
К преимуществам относятся:
•
возможность оперативной ориентации на потребности своих клиентов;
•
снижение затрат на разработку и апробацию новшеств;
•
значительное сокращение времени на внедрение различных новшеств;
•
своеобразная кузница руководящих кадров, так как руководителем проекта может
быть назначен практически любой сотрудник предприятия.
Среди недостатков можно отметить:
•
подрыв принципа единоначалия и, как следствие, необходимость со стороны
руководства постоянного отслеживания баланса в управлении сотрудником, который
одновременно подчиняется и руководителю проекта, и своему непосредственному
начальнику из того структурного подразделения, из которого он пришел;
•
опасность возникновения конфликтов между руководителями проектов и
начальниками подразделений, из которых они получают специалистов для реализации
своих проектов;
•
большая сложность в управлении и координации деятельности организации в
целом.
Наиболее эффективными и перспективными являются организационные
структуры управления, построенные по дивизионному и матричному типам, так как
только они способны адекватно и оперативно реагировать на изменения, происходящие
не только внутри компании, но и во внешней среде.
Для принятия управленческих решений существует определенный подход, который носит
«функциональный» характер и понимается соответственно как функция от
информационного окружения, т.е. существуют базы данных внутренней и внешней
информации, которую собрали и порой используют для принятия решения
функциональные службы. Так, например:
•
отдел сбыта собирает информацию о контактах с клиентами, о сделках и услугах;
•
служба маркетинга готовит обзоры тенденций рынка и изменений вкусов
потребителей;
•
технический отдел и отдел инвестиций собирает информацию о новых
производствен-ных идеях и готовит данные и расчеты для инвестиционных проектов;
•
производственный отдел собирает информацию о возможностях обновления производства и совершенствования выпускаемой продукции;
•
служба информации готовит обзоры новинок программного обеспечения и
информационного оборудования;
•
отдел кадров и соцобеспечения отслеживает изменения в составе рабочей
силы и в возможностях найма.
Каковы недостатки данного подхода:
Во-первых, эти базы данных отражают функциональный подход к деятельности
предприя-тия, а не широкое управленческое понимание бизнеса.
Во-вторых, истолкование собранных данных находится под влиянием
представлений о прежних факторах успеха.
В-третьих, специалисты служб планирования, финансового обеспечения,
маркетинга, информационных и других технических служб продолжают действовать
исключительно как получатели и хранители информации.
В соответствии с классификацией (рис.1.4), делающей акцент на соотнесении уровня
управления к конечным потребителям информационных систем менеджмента,
выделяют четыре класса информационных систем менеджмента:
DSS
MIS
1.Уровень
стратегического
управления
МВУ
2. Уровень
тактического управления
KWS
МСУ
ИТР
3. Уровень знаний
TPS
МНУ
4. Операционный уровень
Классы
ИС
Уровни
На рисунке приняты следующие
обозначения:
DSS (Decision Support Systems) –
системы
поддержки
принятия
решений,
MIS
(Management
Information
Systems)
–
информационные
системы управления,
KWS (Knowledge Work Systems) –
системы обработки знаний,
TPS
(Transaction
Processing
Systems) – системы обработки
операций.
МВУ – менеджеры верхнего уровня
управления;
МСУ – менеджеры среднего уровня
управления;
ИТР
–
инженерно-технические
работники, служащие;
МНУ – менеджеры нижнего уровня
управления, рабочие, операторы.
Группы
пользовател
ей
Рис. 1.4 - Распределение информационных потребителей по уровням управления
1. Системы стратегического уровня - инструменты помощи руководителям высшего
уровня. Осуществляют стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в
деловом окружении. Их основное назначение приводить в соответствие изменения в
условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.
2. Системы уровня управления разработаны, чтобы осуществлять контроль,
управление, принятие решений, и административные действия средних менеджеров.
3. Системы уровня знания помогают интегрировать новые знания в бизнес и управлять
потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и
офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.
4. Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющие операции и следят
за элементарными действиями организации (продажи, платежей, депозиты).
Основная цель систем на этом уровне: проводить потоки транзакций через организацию.
Концептуальная модель эффективного распределения ИТ в экономической
информационной системе (ЭИС) может быть представлена в виде задачи условной
оптимизации. В качестве критерия оптимизации принимается минимум совокупной
стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO). Ограничения задачи соответствуют
параметрам качества сервисно - ориентированной ИС.
К этим параметрам относятся: время реакции системы на запрос пользователя или
время решения периодической задачи в составе s-го сервиса (Ts);
достоверность обработки информации, характеризующаяся вероятностью ошибки (P);
количество инцидентов в единицу времени (C);
уровень информационной защищенности (R);
 функциональность системы, характеризующейся множеством возможных сервисов (S).
Экономическая эффективность и качество сервисного обслуживания ЭИС зависят от
распределения ИТ по узлам обработки информации. Если обозначить с помощью булевой
переменной Xis = 1 факт обработки информации по s-й задаче в i-м узле и Xis=0 - отсутствие этой
обработки, то в формализованном виде концептуальная модель может быть записана следующим
образом:
TCO ( { Xis } )
min
Ts ( { Xis } ) ≤ Tдоп.s
P ( { Xis } ) ≤ Pдоп.
C ( { Xis } ) ≤ Сдоп.
R ( { Xis } ) ≥ Rдоп.
sS
Зависимость показателей качества информационного обслуживания от величины инвестиций в
информационные технологии соответствует закономерности, представленной на рис. 1.5.
Представленная на этом рисунке s- кривая, получившая название кривой Ричарда Фостера
указывает на наличие участка интенсивного роста результатов от инвестиций и естественного
технологического предела.
Р
Естественный предел развития ИТ
е
з
у
л
ь
т
Участок
интенсивно
го роста
Инвестиции в определенную ИТ
а
т
ы
Рис. 1.5 Зависимость показателей качества информационного обслуживания от величины
инвестиций
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Интернет портал «Корпоративный менеджмент» http://cfin.ru
2. Соколов Р.В., Чиркова М.Ю. Информатизация производственного менеджмента. – СПб.: СПбГИЭУ, 2007. – 162 с.
3. Интернет портал «CitForum» - http://citforum.ru/
4. Интернет портал «Intelligent Enterprise/RE» - http://iemag.ru/