ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА
ИНФОРМАЦИОННОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
Понятие
«Информационный
менеджмент»
трактуется как менеджмент в любой сфере деятельности
на основе использования информационных систем и
технологий, то есть как информатизация менеджмента.
«Информационный менеджмент» – технология,
компонентами которой являются документная информация,
персонал, технические и программные средства обеспечения
информационных процессов, а также нормативно
установленные процедуры формирования и использования
информационных ресурсов.

информация - комплексная категория, то есть
информация - условие и средство делового
общения,
 информация средство доведения до общества
сведений об организации;
 информация - источник сведений о внешней
среде;
 информация - товар.
 информационный менеджмент осуществляется
в пределах конкретной организации;
 информация представляет собой
самостоятельный фактор производства,
который лежит в основе процесса принятия
управленческого решения.
 информационный менеджмент имеет
отношение не просто к информации, а к
информационной деятельности организации.

Информационный менеджмент охватывает все аспекты в
сфере соз-дания и использования информационных ресурсов.
Цель
информационного
менеджмента:
повышение
эффективности деятельности предприятия на основе использования
информационных систем (ИС) и технологий (ИТ).
Предмет информационного менеджмента:
создания, эксплуатации и развития ИС предприятия.
процессы
Область профессиональной деятельности менеджера –
обеспечение
эффективного
управления
информационными
ресурсами и информационными системами на уровне организации,
обеспечение использования информации как стратегического
ресурса,
организация
систем
управления
в
отрасли
информационного бизнеса, совершенствование управления
в
соответствии с тенденциями социально-экономического развития.
Объектами профессиональной деятельности
менеджера являются различные информационные
ресурсы и информационные системы организаций
экономической, производственной и социальной сферы,
информационные ресурсы и информационные системы
подразделений систем управления государственных
предприятий, акционерных обществ и частных фирм, а
также
различные
организации
в
сфере
информационного бизнеса.
Сферу
информационного
менеджмента
составляет совокупность всех задач управления,
связанных с формированием и использованием
информации во всех ее формах и состояниях для
достижения поставленных перед предприятием целей.
.
Можно предложить
менедж-мента:
Информационный
менеджмент
=
условную
формулу
Информатизация
менеджмента
+
информационного
Менеджмент
информатизации
Рис. 1.1 - Составные компоненты информационного
менеджмента
Технология
информационного
менеджмента
содержит
элементы,
к которым относятся: документная информация,
персонал, технические и программные средства обеспечения
информационных процессов, а также нормативно установленные
процедуры формирования и использования информационных
ресурсов.
Информация
представляет
собой
важнейший
фактор
производства, который лежит в основе процесса принятия
управленческих решений.
Концепция
информационного
объединяет следующие подходы:
менеджмента

экономический, рассматривающий вопросы привлечения новой
документированной
информации,
исходя
из
соображений
полезности и финансовых затрат;

аналитический,
основанный
на
анализе
пользователей в информации и коммуникациях;

организационный, рассматривающий информационные технологии
в их влиянии на организационные аспекты;

системный, рассматривающий обработку информации на основе
целостного,
системно
ориентированного,
всеохватывающего
процесса обработки информации в организации и уделяющий
особое внимание оптимизации коммуникационных каналов,
информации, материальных средств и других затрат, методов
работы.
потребностей
ЗАДАЧИ ИНФОРМАЦИОННОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
Главной задачей информационного менеджмента является
информационная поддержка основной деятельности организации.








К общим задачам информационного менеджмента
относятся:
анализ информационных потребностей управленческого
персонала организации в процессе принятия управленческих
решений,
анализ источников информации для покрытия потребностей,
обоснование требований к построению информационных систем и
организация в них процессов поиска, обработки и распределения
информации,
разработка диалоговых моделей принятия решений (наличие
человека в системе обработки информации позволяет
отказываться от необходимости решения ряда управленческих
задач),
управление системой информационного обслуживания в
организации,
управление предприятием индустрии информатики,
управление кадрами,
управление информационными ресурсами в стране и вне ее.
Распределение задач информационного менеджмента по
уровням управления и сферам экономики
Сферы информационного
менеджмента:
а)производство,
b)финансы,
c)информатика (как сфера
экономики)…
Системы
Информатизация
менеджмента
информационной
поддержки
управленческих
решений
Информационные системы
в менеджменте
a
b
Управление информационными системами
Менеджмент
предприятия
информатизации
Управление предприятием индустрии
…
информатики
e
Управление информационными ресурсами страны и мира
Рис. 1. - Распределение задач информационного менеджмента по уровням
управления
СУЩЕСТВУЮТ ДВА ОСНОВНЫХ
НАПРАВЛЕНИЯ ИМ:
Первое направление ИМ рассматривает
вопросы применения информационных
технологий в целях решения общих задач
менеджмента отдельных организаций:
 классификация ИС для бизнеса по
функциональному признаку;
 анализ готовых решений в области ИС,
критерии выбора готовых ИС;
 проблемы внедрений готовых систем;
 вопрос подготовки персонала компании к
внедрению ИТ и т.д.

Второе направление ИМ рассматривает
вопросы и задачи управления и развития ИС,
является более глобальным и в большей
степени отражает позицию специалистов
области ИС.
Рассматриваются вопросы информационного
обеспечения различных отраслей
деятельности человека.
ОСНОВНЫЕ
НАПРАВЛЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Основные направления информационного менеджмента:
– управление информационной системой (ИС) на всех этапах ее
жизненного цикла;
– стратегическое развитие ИС;
– маркетинг ИС.
Информационный
менеджмент в организации выполняет
стратегические, оперативные и административные задачи. К числу
стратегических
задач
относятся:
создание
информационной
инфраструктуры организации и управление информационными
технологиями. Оперативные и административные задачи носят более
узкий и подчиненный характер.
Менеджер информационных систем – это
сотрудник, который занимается
планированием в области ИС, принимает
решения об архитектуре и структуре
системы, занимается вопросами организации
внедрения, эксплуатации и сопровождения
ИС.
 Для эффективного выполнения функций
менеджмента он не должен брать на себя
вопросы технического обслуживания и
программирования!

ИНФОРМАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
ОРГАНИЗАЦИИ
Организация – это стабильная формальная
социальная структура, которая получает
ресурсы из окружающего мира и
перерабатывает, получая «продукт».
Организация разделена на уровни
управления:
 стратегический,
 тактически,
 оперативный.
КЛАССЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
МЕНЕДЖМЕНТА
Системы уровня знания поддерживают
работников знания и обработчиков данных в
организации. Цель систем уровня знания
состоит в том, чтобы помочь организации
интегрировать новое знание в бизнес и
помогать организации управлять потоком
документов.
 Системы эксплуатационного уровня
поддерживают управляющих операциями,
следят за элементарными действиями
организации.

Системы тактического уровня управления
разработаны, чтобы обслуживать контроль,
управление, принятие решений, и
административные действия средних
менеджеров.
 . Системы стратегического уровня есть
инструмент помощи руководителям высшего
уровня и подготавливают стратегические
исследования и длительные тренды, и в фирме
и в деловом окружении.

Уровни управления и типы ИС организации
ТИПЫ СИСТЕМ
СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УРОВНЯ
Исполнительн
ые системы
(ESS)
5-летнее
предсказыван
ие продаж
5-летнее
оперативное
планирование
5-летнее
предсказание
бюджета
Планирование
прибыли
Планирование
личного
состава
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УРОВНЯ
Управляющие
информацион
ные системы
(MIS)
Управление
сбытом
Системы
поддержки
принятия
решений
(DSS)
Коммерчески
й анализ
региона
Контроль
инвентаря
Ежегодный
бюджет
Анализ
капиталовлож
ения
Анализ
Планирование
Анализ затрат рентабельност
производства
и
Анализ
перемещений
Анализ
стоимостей
контрактов
Системы уровня знания
Системы работы знания (KWS)
АРМы
проектировщик
а
Графические рабочие станции
Управленческие
рабочие
станции
Системы автоматизации
делопроизводства (OAS)
Текстовые
редакторы
Создание изображений
Электронные
календари
Системы эксплуатационного уровня
Машинная
обработка
Системы
диалоговой
обработки
запросов (TPS)
Торговля
ценными
бумагами
Платежные
ведомости
Вознаграждени
я
Платежи
Обучение и
развитие
Отслеживание
приказов
Планирование
деятельности
предприятий
Отслеживание
процессов
Перемещение
материалов
Регулирование
денежных
операций
Дебиторская
задолжность
Хранение
отчетов
служащих
Продажа и
маркетинг
Производство
Финансы
Бухгалтерия
Людские
ресурсы
Типы
решений
Структуриров
анные
Уровень управления
Эксплуатацион
ный
Знания
Управленчески
й
Счета
Электронное
оборудование
Повышение
эффективности
производства
TPS
OAS
MIS
Стратегически
й
Подготовка
бюджета
Частично
структуриров
анные
Неструктури
рованные
DSS
Планирование
проекта
Удобное размещение
производства
KWS
ESS
Разработка
продукции
Новая
продукция
Новые рынки
СИСТЕМЫ ВЫПОЛНЕНИЯ
ТРАНЗАКЦИЙ TPS
Системы диалоговой обработки запросов (TPS)
– это деловые системы, которые обслуживают
эксплуатационный уровень организации,
выполняя и рассчитывая рутинные транзакции в
целях ведения бизнеса.
К транзакциям относят заполнение платежной
ведомости, хранение отчетов служащих, процедуру
отгрузки.
Примеры: системы коммерческих расчетов продаж,
системы бронирования мест в гостинице.
На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы, цели
предопределены и высоко формализованы.
СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ОФИСА OAS И СИСТЕМЫ ЗНАНИЯ KWS


Системы работы знания KWS и автоматизации
делопроизводства OAS обслуживают
информационные потребности на уровне знаний
организации.
Системы автоматизации делопроизводства – это
информационные приложения технологии для
увеличения производительности операторов в офисе
при поддержке координирования и типичных
офисных связей.
УПРАВЛЯЮЩИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ
MIS


СИСТЕМЫ
обслуживают управленческий уровень организации,
помогая менеджерам готовить доклады и
предоставляют интерактивный доступ к текущей
работе организации и архивным отчетам.
MIS обычно ориентированы на внутреннюю
информацию и выполняют функции планирования,
управления и принятия решений на
управленческом уровне.
СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ
РЕШЕНИЙ DSS
 поддерживают
ПРИНЯТИЯ
слабоструктурированный и
неструктурированный прикладной анализ,
осуществляют помощь в проектировании и
оценке альтернатив, а также контроль за
реализацией;
 специализированы по специфическим
решениям или классам решений, таких, как
маршрутизация, формирование очередей,
оценки и т.д.
СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ
РЕШЕНИЙ DSS


ПРИНЯТИЯ
позволяют конечному пользователю управлять
данными и инструментальными средствами;
обладают способностью к мгновенным изменениям,
гибкостью и своевременной реакцией;
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ
ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ


ESS
используются
старшими
менеджерами
и
обслуживают стратегический уровень организации.
Предназначены для решения неструктурированных
проблем и проводят системный анализ окружающей
среды
лучше,
чем
любые
прикладные
и
специфические системы. ESS основывают решения
на внешних данных, а также на внутренней
информации MIS и DSS.
система состоит из рабочих станций с меню,
интерактивной графикой и коммуникациями,
посредством
которых
осуществляется
доступ
архивных и текущих данных из внутренних систем
и внешних баз данных, и характеризуется
наличием дружественного интерфейса.
ИНТЕГРАЦИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Различные типы систем в организациях
связаны друг с другом.
 TPS - обычно главный источник данных для
других систем, в то время как ESS прежде
всего получатель информации из систем
низшего уровня.
 Другие системы также обмениваются данными
друг с другом.

СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
МОГУТ БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАНЫ НА РАЗНЫХ УРОВНЯХ
УПРАВЛЕНИЯ