Стандарты ISO

Стандарты ISO
 ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) «Системы
менеджмента качества. Основные положения и
словарь»
 ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) «Системы
менеджмента качества. Требования»
 ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001) «Системы
менеджмента качества. Рекомендации по
улучшению деятельности»
 ISO 19011: 2002 «Рекомендации по аудиту систем
менеджмента качества и/или охраны окружающей
среды»
Ориентация на потребителя
«Организации зависят от своих
потребителей, и поэтому должны
понимать их текущие и будущие
потребности, выполнять их
требования и стремиться
превзойти ожидания»
Ориентация на потребителя
Этот принцип реализуется, если:
 организация понимает весь спектр требований и
ожиданий потребителей в отношении своей продукции;
 эти требования и ожидания доводятся до
исполнителей, участвующих в создании продукции;
 организация анализирует степень удовлетворенности
своих потребителей;
 организовано взаимодействие с потребителем.
Лидерство руководства
«Руководители обеспечивают единство цели
и направления деятельности организации.
Им следует создавать и поддерживать
внутреннюю среду, в которой работники
могут быть полностью вовлечены в решение
задач организации»
Лидерство руководства
Применение принципа требует:
демонстрации приверженности качеству собственным
примером;
 понимания внешних изменений и реагирования на них;
 ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;
 четкого определения прогноза развития своей организации;
 постановки стратегических целей и применения смелых
решений для их достижения;
 обеспечения персонала необходимыми ресурсами и
свободой действий в рамках ответственности;
 признания и поощрения вклада людей;
 поддержки открытых взаимоотношений в коллективе.

Вовлечение работников
«Работники всех уровней составляют основу
организации, и их полное вовлечение дает
возможность организации с выгодой
использовать их способности»
Вовлечение работников
От руководства требуется:
 развертывание целей организации по всем
уровням;
 мотивация персонала и создание условий для
самомотивации;
 создание атмосферы доверия и открытости
информации;
 поощрение стремлений работников повысить свою
квалификацию;
 глубокое делегирование полномочий;
 создание атмосферы уважения к мастерству, в
которой работник испытывает гордость за результаты
своего труда;
 организация командной работы.
Вовлечение работников
От персонала требуется:
 проявление инициативы и ответственности
при решении проблем;
 готовность к овладению новыми
профессиональными знаниями;
 активный поиск возможностей улучшения;
 готовность передать свой опыт и знания
сотрудникам
Процессный подход
«Желаемый результат достигается эффективнее,
когда деятельностью управляют как процессом».
Для результативного функционирования
организация должна управлять многочисленными
взаимосвязанными процессами. «Процессный
подход» подразумевает систематическую
идентификацию и обеспечение взаимодействия
применяемых организацией процессов.
Системный подход
«Выявление, понимание и менеджмент
взаимосвязанных процессов как системы
содействуют результативности и
эффективности организации при
достижении ее целей».
Системный подход
Применение принципа требует:
 Определения системы путем установления и
разработки процессов, обеспечивающих
достижение заданных целей;
 Проектирования такой системы, при которой цели
достигаются наиболее эффективным путем;
 Понимания взаимосвязи процессов в этой
системе;
 Постоянного улучшения системы посредством
измерения и анализа.
Принятие решений
на основе фактов
Применение этого принципа требует:
 Проведения измерений, сбора данных и информации,
относящихся к задачам;
 Уверенности в достоверности и точности данных и
информации;
 Использования апробированных методов для анализа данных
и информации;
 Понимания ценности существующих статистических методов;
 Принятия решений и выполнения задач на основе анализа
результатов, фактов, опыта и интуиции.
Взаимовыгодные отношения
с поставщиками
Применение принципа требует:
 Оценки основных поставщиков;
 Установления отношений с поставщиками с учетом краткосрочных и
долгосрочных целей организации;
 Организации четких и открытых связей с поставщиками;
 Участия в совместных разработках для улучшения качества продукции
и процессов;
 Совместной работы по четкому пониманию запросов потребителей;
 Обмена информацией и планами на будущее;
 Признания достижений и улучшений на предприятии поставщика.
Процесс:
совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности,
преобразующих входы в выходы
Ограничения
ВХОД
Поставщик
Ресурсы
5M
Процесс
ВЫХОД
Потребитель
W – выход процесса
Y – цель процесса
R=W/Y
Процесс: 5M
 Men (персонал)
 Methods (технологии)
 Materials (сырье и материалы)
 Machines (оборудование)
 Medium (производственная среда и
инфраструктура)
Процессный подход
Для реализации процессного подхода организация должна:

Выявить процессы, реализуемые в организации,
установить их входы, выходы, поставщиков и
потребителей, владельцев процессов;

Определить последовательность этих процессов и их
взаимосвязь;

Определить критерии и методы, необходимые для
обеспечения уверенности в том, что процессы
результативны;

Обеспечить уверенность в наличии ресурсов
(материальных, людских и информационных), которые
необходимы для реализации этих процессов и их
мониторинга;

Проводить мониторинг и измерения процессов и
анализировать результаты мониторинга;

Реализовывать мероприятия, необходимые для
достижения процессами запланированных результатов
Классификация процессов
1. По ИСО 9000:2000




процессы жизненного цикла продукции;
менеджмент ресурсов;
ответственность руководства;
измерение, анализ и улучшение.
Классификация процессов
2. По группам:
 стратегические;
 базовые;
 вспомогательные
Классификация процессов
3.




По иерархии
основные;
функциональные;
подпроцессы;
рабочие операции
Реализация
процессного подхода
1.
2.
3.
4.
Составить перечень всех процессов, начиная с
ПЖЦ.
Описать основные процессы, определив ВХОДЫ,
ВЫХОДЫ, ПОСТАВЩИКОВ, ПОТРЕБИТЕЛЕЙ и
ВЛАДЕЛЬЦЕВ процессов, а также ПОКАЗАТЕЛИ их
результативности.
Составить цепочку основных процессов. При
рассмотрении «стыков» определить требования
каждого последующего процесса к предыдущему,
а также обратить особое внимание на то, КТО С
КЕМ И КОГДА взаимодействует.
Классифицировать все процессы и группировать
их с формулировкой цели каждого процесса.