Схема процесса разработки, внедрения и

«Разработка систем менеджмента.
Опыт Севастопольской ТПП»
Севастопольская
торгово-промышленная палата
Одним из наиболее актуальных вопросов современного
Украины
развития
является вопрос внедрения Международных стандартов
управления качеством.
Следует
признать,
что
Международные
Стандарты
являются
инструментом общения представителей мирового бизнеса.
Сегодня в Украине сотни, а в Европе - уже сотни тысяч предприятий
внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества на базе ISO
9001, и с каждым годом их число неуклонно растет.
Внедрение Международных стандартов сегодня уже не перспектива, а
реальность, требующая немедленного реагирования. К сожалению, все
более заметно отставание госрегуляторов в этом вопросе от бизнесреалий, сложившихся в Украине.
На данный момент именно бизнес является наиболее активной силой
при внедрении Международных стандартов серии ИСО. Во-первых,
большинство компаний заглядывают в будущее. Во-вторых, они уже
работают с иностранными поставщиками и покупателями или хотят
привлечь иностранные инвестиции, т.е. уже сегодня являются частью
международного бизнеса.
Осознавая
региональных
важность этой проблемы,
СТПП
одна из первых
палат в 2002 году разработала и внедрила Систему
менеджмента качества, получив сертификат
соответствия
системы
менеджмента качества в Ассоциации качества «Русский Регистр».
А с
августа 2007 года проводит консалтинговые работы по внедрению
МС ISO 9001:2008; ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007.
Работа
Палаты в данном направлении
построена таким образом,
чтобы удовлетворять потребности Партнеров и всегда быть готовыми
предоставить необходимую консалтинговую или обучающую услугу на
самом высоком профессиональном уровне.
На сегодняшний
день
СТПП оказаны консалтинговые
услуги по
разработке и внедрению Международных стандартов для 14 предприятий,
Украины
аудиторов.
и
Республике Беларусь, подготовлено 610 внутренних
∨=?
ОРГАНИЗАЦИИ
Все
Все

Как создать систему качества, которая учитывала бы особенности фирмы
и была эффективным механизмом обеспечения высокого качества
выпускаемой продукции?

Что нужно сделать для успешной сертификации своей системы
менеджмента качества в органе по сертификации, чей авторитет признан
за рубежом?

Какие затраты потребуются на разработку, внедрение и сертификацию
такой системы и можно ли их минимизировать?
СМК
Опыт СТПП по внедрению
ориентация
только
на
систем качества показывает, что
собственные
силы
или
только
на
силы
специалистов, привлеченных со стороны далеко не самый лучший способ
решения задачи, несмотря на то, что на рынке услуг появился целый ряд
фирм, предлагающих такого рода разработки.
Гораздо эффективнее (как с точки зрения качества, так и с точки
зрения времени разработки) промежуточный вариант разработки и
внедрения системы силами специально обученных специалистов самого
предприятия
при
поддержке
консультантов со стороны.
квалифицированных
и
опытных
Такой подход гарантирует:
- Объективность первичного анализа существующей системы;
- Эффективность функционирования созданной системы (за счет
построения ее на основе подтвержденных практикой общеметодических
принципов с учетом конкретных особенностей предприятия)
- Соответствие внедренной системы установленным
требованиям Международных стандартов (за счет привлечения к
консультированию специалистов, обладающих практическим опытом
разработки и сертификации таких систем).
Схема процесса разработки, внедрения и сертификации Системы
менеджмента по требованиям
международных стандартов
ISO 9001, ISO 14001, требованиям OHSAS 18001
(на примере ISO 9001)
1
Лекции персоналу по
разъяснению требований
стандарта к СМК
Международные стандарты серии ISO 9000, иногда сравнивают с
религиозным учением. Для того, чтобы внедренная по их
требованиям СМК работала эффективно, необходимо "обратить
в эту веру" весь персонал предприятия.
2
Анализ существующей
системы управления
предприятием и
документации,
регулирующей
выполнение работ
Диагностический (первичный) аудит с целью определения
недостающих звеньев СМК.
3
Разработка рекомендаций
по идентифицированию
основных рабочих
процессов и их
документированию
Даются рекомендации по устранению недостающих звеньев СМК
(распределение обязанностей и полномочий, процедуры СМК,
политика и цели предприятия в области качества, основные
рабочие процессы).
Схема процесса разработки, внедрения и сертификации Системы
менеджмента по требованиям
международных стандартов
ISO 9001, ISO 14001, требованиям OHSAS 18001
(на примере ISO 9001)
4
Разработка план-графика
работ по
документированию
отдельных процессов и
процедур СМК.
Утверждение рабочей
группы по разработке
документации СМК
Определяется состав рабочей группы по разработке СМК,
распределяется ответственность за подготовку документов ,
конкретизируются сроки предоставления разработанных
документов.
5
Консультационное
сопровождение процесса
разработки документации
Индивидуальное/групповое консультирование специалистов
рабочей группы, в т.ч. по электронной почте.
6
Разработка руководства
СМК
Обобщенное описание СМК в Руководстве по качеству.
7
Согласование,
утверждение и внедрение
документации СМК и
Руководства
Приказ о внедрении СМК на предприятии.
Схема процесса разработки, внедрения и сертификации Системы
менеджмента по требованиям
международных стандартов
ISO 9001, ISO 14001, требованиям OHSAS 18001
(на примере ISO 9001)
8
Обучение внутренних
аудиторов
Наличие на предприятии группы специалистов, прошедших
обучение по курсу "Внутренний аудит" является обязательным
условием при сертификации. Именно этим специалистам
предстоит проводить диагностику СМК на соответствие
требованиям ISO 9001.
9
Разработка план-графика
внутренних проверок.
Проведение внутренних
проверок. Составление
отчета о внутренних
проверках
Осуществление проверки функционирования СМК на рабочих
местах - "все, что задокументировано, должно выполняться ".
10
Устранение
несоответствий,
обнаруженных при
внутренних проверках
Выполняется при наличии отклонений, обнаруженных при
внутренней проверке. Намечаются мероприятия по устранению
Проведение повторной
внутренней проверки
Проводится для того, чтобы получить убедительные
доказательства, что мероприятия по п. 10 выполнены и
являются эффективными.
11
и срок исполнения.
Схема процесса разработки, внедрения и сертификации Системы
менеджмента по требованиям международных стандартов
ISO 9001, ISO 14001, требованиям OHSAS 18001
(на примере ISO 9001)
12
Анализ
функционирования СМК
руководителем
предприятия
Руководитель предприятия анализирует отчет о
функционировании СМК, представленный ему руководителем
проекта, и принимает соответствующее решение.
13
Сертификация
Как правило, сертификация проводится в два этапа.
1 этап называют аудитом документации. Независимые
аудиторы изучают документацию СМК.
2 этап представляет собой сравнение существующей практики
с изложенными в документации требованиями и требованиями
стандарта. А далее торжественное вручение сертификата и
долгожданный выход на новые рынки.
14
Надзорные аудиты,
ресертификация
Сертификат, выданный на СМК, действует в течение 3 лет.
В этот период сертифицирующий орган обязан проводить
надзорные аудиты для подтверждения соответствия
действующей СМК требованиям ISO 9001.
Через 3 года предприятие проходит ресертификацию.
Особого внимания со стороны руководства требует вопрос подготовки
специалистов - профессионалов в области качества, чьи служебные
обязанности
полностью
деятельностью
в
или
области
в
значительной
качества:
степени
уполномоченных
связаны
по
с
качеству
подразделений, менеджеров качества, внутренних аудиторов системы
качества.
Именно они должны составить на предприятии основу тех рабочих
групп, которые будут разрабатывать отдельные элементы будущей системы
качества.
Каждой категории работников соответствует свой минимум знаний в
области менеджмента качества, необходимый для эффективного выполнения
их должностных обязанностей. Это означает, что для каждой такой категории
необходима своя специализированная программа курсов подготовки или
повышения квалификации в области методов менеджмента качества.
Специалисты
менеджмента
качества
руководящего
Учебные
СТПП
имеют
для
состава
программы
всех
систему обучения
уровней
до
семинаров
специалистов
мастеров
и
по вопросам
курсов
и
учитывают
от
высшего
бригадиров.
не
только
должностной уровень слушателей, но и специфику тех задачи, которую они
должны решать
Исходя из вышеизложенного можно
сделать следующие выводы:
 Разработка и внедрение системы
должно производиться силами
предварительно обученных
специалистов самого предприятия с
привлечением специалистов.
 Жизнеспособной может быть лишь
система, созданная умом и руками
специалистов самого предприятия.
Только такая система будет жить, и
развиваться после акта
официального ее признания
сертификации.
 Заказчик сам определяет объем
необходимых услуг и стадию, с
которой начинается взаимодействие
с привлеченными специалистами.
СТПП имеет богатый и разносторонний опыт работы по
консультированию предприятий в области менеджмента
качества.
 Если Вас интересует длительный успех,
 Если Вы стремитесь к равному сотрудничеству с зарубежными
и отечественными фирмами,
 Если Вы хотите повысить эффективность своего
производства
СТПП готова вместе с Вами пройти путь от обучения
Вашего персонала до получения сертификата на систему
качества, уважаемого во всех странах мира. Именно он
станет признанной основой для повышения
конкурентоспособности Вашей фирмы и выхода ее на
зарубежные рынки!
КОНТАКТЫ:
Севастопольская торгово-промышленная
палата
ул. Б.Морская, 34, г.Севастополь, Украина, 99011
E-mail: [email protected]
тел: +380 (692) 93-60-62