«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста» г. Львов – 2010 Докладчик:

«Риэлторский бизнес в Украине
глазами HR-специалиста»
Докладчик:
Киркина И.А. –
директор КА “Персонал”
Аккредитованный консультант
Программы Деловых
Консультаций ЕБРР
г. Львов – 2010
consulting agency
«Real Estate Business in Ukraine:
HR-perspective»
by Irina Kirkina –
Director of CA “Personal”,
Accredited consultant of business
consulting program by European
Bank for Reconstruction and
Development
Lviv – 2010
11-й год
успешной работы!
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
11 лет мы занимаемся
- рекрутингом,
- обучением и развитием персонала,
- управленческим консультированием.
11 years of
successful work
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
For 11 years we provide our clients with
- recruitment service,
- staff training and staff development,
- management consulting.
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Краткая характеристика
современного риэлторского
бизнеса в Украине
глазами HR-специалиста
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
Львовское, Киевское, Винницкое, Черкасское,
Криворожское, Сумское, Мариупольское,
Хмельницкое отделения АСН(р)У
и другие…
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
A Brief Overview of Today’s
Real Estate Business in
Ukraine: HR-Perspective
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
Lviv, Kiev, Vinnitsaе, Cherkasy,
Kryvyj Rig, Sumy, Mariupol,
Khmelnitsky divisions of Association of realtors in Ukraine
and others…
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Бессмысленно продолжать делать то же самое
и ожидать других результатов
А. Эйнштейн
Типичные проблемы украинского менеджмента
в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста:
1. Лидеров много – менеджеров мало.
2. Неадекватные претензии работодателя на
«приватизацию» персонала.
3. Много говорить о проблемах – еще не означает их решать.
4. Отсутствие четких стандартов работы с клиентами.
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
5. Вместо экономики голов и рук нам нужна экономика
сердец. (Гарри Хэмэл)
6. Для профессиональной работы нужны инструменты
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
The definition of insanity is
doing the same thing over and over again
expecting different results.
A. Einstein
Typical problems of Ukrainian management
in real estate business: HR-perspective
1. Leaders are many – managers are few.
2. Employer’s ungrounded claims to “privatization ” of the staff.
3. To talk much about problems does not mean to solve them.
4. Absence of clear-cut standards of work with clients.
Specialized HR-consulting
in real estate business
5. What we need is not an economy of hands and heads
but an economy of hearts. Gary Hamel
6. For professional performance one needs certain instruments.
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Типичные проблемы украинского менеджмента
в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста
1. Лидеров много – менеджеров мало
В большинстве случаев
правовые отношения с агентами не оформлены…
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
Typical problems of Ukrainian management
in real estate business: HR-perspective
1. Leaders are many – managers are few
In the majority of cases legal relations with realtors
are not officially fixed…
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Типичные проблемы украинского менеджмента
в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста
2. Неадекватные претензии
работодателя
на «приватизацию» персонала
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
Наемный работник
не является собственностью работодателя,
он волен выбирать профессию
и место работы.
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
Typical problems of Ukrainian management
in real estate business: HR-perspective
2. Employer’s ungrounded claims to
“privatization” of the staff
A hired employee is not the employer’s
property, he/she is free to choose the
profession and the place of work.
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Типичные проблемы украинского менеджмента
в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста
3. Много говорить о проблемах –
еще не означает их решить
Неопределенность и хаотичность
в бизнес-стратегии, кадровой политике,
действиях.
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
Typical problems of Ukrainian management
in real estate business: HR-perspective
3. To talk much about problems
does not mean to solve them
Fuzziness and disorder in
business strategy, personnel policy, activity.
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Типичные проблемы украинского менеджмента
в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста
4. Отсутствие четких стандартов
работы с клиентами
– риэлторы берут оплату за свои услуги
то с покупателя, то с продавца,
а то и с обеих сторон.
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
Typical problems of Ukrainian management
in real estate business: HR-perspective
4. Absence of clear-cut standards
of work with clients
– sometimes realtors take fees from buyers,
sometimes – from sellers
and sometimes - from both sides.
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Типичные проблемы украинского менеджмента
в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста
5. Вместо экономики голов и рук
нам нужна экономика сердец.
(Гарри Хэмэл)
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
Сегодня риэлторское сообщество
Украины в отношениях с клиентами и
коллегами очень нуждается в таких
качествах, как доверие и партнерство,
уважение и достоинство,
любовь и доброжелательность.
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
Typical problems of Ukrainian management
in real estate business: HR-perspective
5. What we need
is not an economy of hands and heads
but an economy of hearts.
Gary Hamel
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
Today Ukrainian realtors’ community
in its relations with clients and colleagues
lacks such virtues as trust and
partnership, respect and dignity,
love and friendliness.
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Типичные проблемы украинского менеджмента
в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста
6. Для профессиональной работы
нужны инструменты
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
Сегодня не каждое АН располагает
элементарными инструментами –
оргтехника и программы, БД и
телефоны, маркетинг и аналитика
рынка, технологии позиционирования
агентства и объекта.
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years
of successful work
Typical problems of Ukrainian management
in real estate business: HR-perspective
6. For professional performance
one needs certain instruments
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
Today not all real estate agencies have simple
basic instruments at their disposal –
PC, software, database, phones,
market analysis,
agency/object positioning techniques .
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
«Бег по замкнутому кругу»
Если мы продолжаем делать то, что мы делаем,
мы продолжаем получать то, что мы получаем. (С.Кови)
1. Профессиональный уровень
агентов
2. Качество
риэлторской
услуги
6. Набор
агентов
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
3. Качество
клиентского
интерфейса
5. Качество
менеджмента
4. Финансовый
поток
агентства
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
«A vicious circle»
11 years of
successful work
If we go on doing what we do,
we go on getting what we get. (S.Covey)
1. Professional
level of realtors
2. Quality of
realtor’s service
6. Recruitment
of realtors
3. Quality of
client’s
interface
5. Quality of
management
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
4. Agency’s money
turnover
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
«Бег по замкнутому кругу»
Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор
Г.Форд
Как выйти из этого круга?...
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
«A vicious circle»
Everything can always be done better than it is being done.
H. Ford
How can one break out of it?...
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
HR-Драйверы украинского
риэлторского бизнеса
В основе каждой успешной сделки
лежит доброжелательное отношение к клиенту.
Б.Трейси
1. Умная услуга риэлтора:
технологии высокого качества +
желание удовлетворить клиента.
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
HR-drivers of Ukrainian
real estate business
Every successful deal is based on considerate attitude to client.
B. Tracy
1. Smart service:
high quality techniques +
desire to satisfy a client.
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
HR-Драйверы украинского
риэлторского бизнеса
Компании не могут создавать будущее не потому что,
не могут предсказать его, а потому
что им не удается его представить.
Гарри Хэмел
2. Повзрослевший менеджмент
риэлторских компаний и
профессиональных общественных
организаций
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
HR-drivers of Ukrainian
real estate business
Companies fail to create the future, not because they fail to predict it
but because they fail to imagine it.
Gary Hamel
2. Mature management
of real estate companies
and public associations of realtors
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
HR-Драйверы украинского
риэлторского бизнеса.
Я лучше нанял бы человека с энтузиазмом,
чем человека, который все знает.
Д.Д.Рокфеллер
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
3. Те специалисты по недвижимости,
которые своей ежедневной работой
формируют лучшие образцы
риэлторской профессиональной
культуры в Украине.
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years of
successful work
HR-drivers of Ukrainian
real estate business
I would rather hire a man with enthusiasm, than a man who knows everything.
John D. Rockefeller
3. Those realtors who by their everyday
work form the best patterns of realtor
professional culture in Ukraine.
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Тренинговый фестиваль для риэлторов
Учиться… и с удовольствием!
* Это уникальная площадка
профессионального развития,
позитивного общения, обмена опытом и
секретами мастерства риэлторов.
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
Training festival for realtors
11 years of
successful work
Study with pleasure!
* This is a unique platform for professional
development, positive communication,
sharing of experience and secret skills
among realtors.
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Занимательные факты:
«Риэлт-FEST - 2009»
(г.Умань)
«Риэлт-FEST - 2010»
(г.Сумы)
77 участников
120 участников
12 городов
19 городов
33 компании Украины
47 компаний Украины, России
9 мастер-классов
11 мастер-классов + панельная
дискуссия «Чего хочет
клиент? Чего хочет риэлтор?
Как совместить
несовместимое?»
тренеры из городов
Украины
тренеры
из России и Украины
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years
of successful work
Interesting facts about the festival:
«Realt-FEST - 2009»
(Uman)
«Realt-FEST - 2010»
(Sumy)
77 participants
120 participants
12 cities
19 cities
33 companies from Ukraine
47 companies from
Ukraine and Russia
9 master classes
11 master classes + panel
discussion «What does a client
want? What does a realtor want?
How is it possible to reconcile
contraries?»
Coaches from Ukraine
Coaches from
Ukraine and Russia
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
Нужно рассуждать не о том,
что может случиться, а о том,
что может случиться благодаря Вам
«Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»
11-й год
успешной работы!
Специализированный
HR-консалтинг
в риэлторском бизнесе
www.personal.ck.ua
Успех - это просто!
- Это невозможно! – сказала Причина.
- Это безрассудство! – заметил Опыт.
- Это бесполезно! – отрезала Гордость.
- Попробуйте… – шепнула Мечта.
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years
of successful work
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua
Success is simple!
- It is impossible! – the Reason said.
- It is insanity! – the Experience remarked.
- It is useless! – the Pride claimed.
- Just try… – the Dream whispered.
«Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»
11 years
of successful work
Благодарю за внимание.
Thank you for attention.
Specialized HR-consulting
in real estate business
www.personal.ck.ua