СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Презентация учебного курса

СОЦИОЛОГИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
Презентация учебного курса
Коммуникации и обратная связь в управлении
 Понятие коммуникации происходит от латинского
«communicatio» (связь, сообщение). Поэтому в широком смысле
слова «коммуникация» имеет два значения: 1) установление
связи одного места с другим; 2) передача информации от
человека к человеку. Недаром им обозначают общение людей,
обмен информацией в обществе, средства сообщения.
 С точки зрения социологии, коммуникация - это процесс
социального взаимодействия и обмена сообщениями,
информацией между двумя и более людьми.
 В ходе коммуникации осуществляется обмен специальными
знаковыми образованиями (сообщениями), в которых
отображены мысли, идеи, знания, опыт, ценностные
ориентации, программы деятельности общающихся сторон.
Коммуникации являются основным и связующим процессом в
осуществлении управленческой деятельности, реализации
социальных технологий.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 Существует несколько исследовательских парадигм в понимании
социальной коммуникации.
 В механистической парадигме под коммуникацией понимается
однонаправленный процесс кодирования и передачи информации
от источника и приема информации получателем сообщения.
 В деятельностном подходе коммуникация понимается как
совместная деятельность участников коммуникации
(коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до
определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 В теории управления выделяют следующие модели социальной
коммуникации:



Линейная модель, разработанная американским социологом Г. Лассуэлом. В этой модели
выделяют следующие элементы коммуникационного процесса: 1) источник коммуникации
(коммуникатор); 2) содержательная сторона коммуникации (сообщение); 3) канал
коммуникации (способ и средство передачи сообщения); 4) аудитория (адресат сообщения,
реципиенты); 5) эффективность понимания сообщения.
При этом Г. Лассуэл выделил три основные функции коммуникации как
управленческого процесса:
 1) наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы обществу и определения
возможностей оказания влияния на ценностные ориентации этого общества и/или его
составных частей;
 2) корреляция соотношения составных частей этого общества в поведенческой
деятельности;
 3) передача социального наследия от поколения к поколению. В данной модели акцент
делается на активность коммуникатора, а реципиент оказывается только объектом
коммуникационного воздействия.
Однако результат коммуникации - не просто изменение сознания, чувств, установок
или поведения слушателя (зрителя, читателя), это еще и достижение определенной
степени согласия или несогласия реципиента с тем, что, как и почему сообщается
коммуникатором.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 В середине 50-х годов XX века Т. Ньюкомбом была предложена
интеракционистская модель.
 Она исходит из того, что субъекты коммуникации равноправны,
связаны как взаимными ожиданиями и установками, так и общим
интересом к предмету общения. Сама коммуникация выступает как
реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений.
 Эффект же коммуникационного воздействия проявляется в сближении
или отдалении точек зрения коммуникатора и реципиента на общий
предмет, что фактически означает расширение, либо сужение
возможностей их взаимопонимания и сотрудничества.
 Данная модель выдвигает на первый план достижение согласия
между партнерами по коммуникации.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 Г. Маклюэн разработал общую теорию коммуникации. Он считает,
что развитие коммуникативных средств определяет как общий
характер культуры, так и смену исторических эпох. Маклюэн выделяет
следующие этапы развития коммуникативного процесса:
 возникновение речи и мифологического сознания;
 появление письменности;
 изобретение И. Гутенбергом в XV веке печатного станка;
 широкое распространение аудиовизуальных средств.
 Таким образом, Г. Маклюэн сделал основной упор на технические
средства исследуемого процесса, придав им значимость в развитии
коммуникативных процессов.
Коммуникации и обратная связь в управлении



Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших
инструментов управления в руках руководителя является находящаяся в его
распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая
обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит
от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось
адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
Роль коммуникации в управлении организацией. Формирование коммуникационных
сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в
организации составляют одну из важнейших задач управления. Обмен информацией
включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации,
следовательно, если коммуникационные связи не существуют или не действуют, это
отрицательно сказывается на функционировании всей организации. Это объясняется
рядом причин:
 руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на
поиск нужной информации и ее обработку;
 происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация
поступает в подразделения организации и к ее руководству из разных источников;
 в одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток
информации, тогда как в других подразделениях может произойти
информационная перегрузка;
 работники организации мало осведомлены об ее деятельности, планах,
ориентации во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах
интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д.
Именно в связи с этим одной из главных целей управления в организации является
создание системы коммуникации, ее запуск и контроль за нормальным
функционированием.
Коммуникации и обратная связь в управлении

Коммуникационные процессы в организации изучали различные школы.
Параметр
сравнения
Школа научного
управления
Школа человеческих
отношений
Школа системного подхода
Значимость
коммуникаций
Невелика. Внимание
уделяется
вертикальным
потокам сообщений от
руководителей к
подчиненным
Основное внимание
уделяется
взаимодействию
работников на одном
организационном
уровне
Коммуникации – это
связующий элемент всех
частей организации
Цели
коммуникации
Контроль за
выполнением
приказов. Передача
приказов.
Удовлетворение
потребностей
работников. Вовлечение
работников в процесс
принятия решений.
Контроль и координация
действий. Адаптация к
изменениям внешней
среды. Помощь в принятии
решений.
Направление
коммуникационных
потоков
Вертикальные: сверху
- вниз
Горизонтальные.
Вертикальные: сверху вниз
Горизонтальные.
Вертикальные: сверху – низ
и снизу – вверх. Связь с
внешней средой.
Виды каналов
коммуникации
Письменные
формальные
Формальные и
неформальные
Формальные.
Неформальные. С внешней
средой.