Электронный бизнес. В начале пути. Борис Харас Старший менеджер по развитию бизнеса
advertisement
Электронный бизнес. В начале пути. Борис Харас Старший менеджер по развитию бизнеса Консалтинговые услуги в области управления 08 февраля 2001, Москва ПрайсвотерхаусКуперс глобальная сеть ресурсов На протяжении 150 лет ПрайсвотерхаусКуперс помогает комплексно решать бизнес проблемы компаниям - лидерам мировой экономики. Сегодня эти услуги особенно актуальны в таких сферах, как проведение организационных и стратегических преобразований, использование информационных технологий с целью получения конкурентного преимущества, соответствие требованиям аудиторского и налогового законодательства и повышение эффективности ведения бизнеса. ПрайсвотерхаусКуперс в 1999 году Годовой оборот: $17,3 млрд. Численность персонала: 155,000 Присутствие в странах: 152 Число офисов: 867 2 Ключевые характеристики проектов электронного бизнеса компании 3 Средние затраты на разработку и ввод в эксплуатацию сайта электронного бизнеса, включая программное обеспечение, оборудование и услуги, составляют 1 млн. долларов США Эти затраты имеют тенденции к росту на 25% ежегодно Временной период создания сайта может составлять от 5 месяцев до одного года Ни одно из опрошенных предприятий не удержало проект создания сайта в рамках запланированного бюджета Применение готовых прикладных систем электронного бизнеса или собственная разработка аналогичных систем не дают какого-либо преимущества с точки зрения затрат на реализацию проекта Источник: Gartner Group Позиционирование компании в электронном бизнесе Уровень затрат на электронный бизнес От $5 млн. до $20 млн. От $1 млн. до $5 млн. В едином От $300 тыс. строю до $1 млн. Присутствие на рынке 4 Источник: Gartner Group Сайт увеличивает барьер входа в индустрию и изменяет суть конкуренции в электронном бизнесе Сайт функционально эквивалентен большинству участников рынка электронного бизнеса Сайт функционально отстает от большинства участников рынка электронного бизнеса Выдающийся на рынке Объем электронного бизнеса Сферы проникновения электронного бизнеса Технологии взаимодействия с потребителями, основанные на использовании новых носителей и Интернета Ускорение выполнения различных процессов путем интеграции Интернеттехнологий с системами управления ресурсами предприятия в рамках цепочки добавления потребительной стоимости 5 Конвергенция отраслей Трансформация отрасли, достижение конкурентного преимущества Интеграция с заказчиками и поставщиками Новый канал сбыта для маркетинга, покупкок и продаж Интернет-технология превращается в основу интегрированных сетей и виртуальных компаний Перевод в офф-лайн процессов и услуг стирает традиционные границы между отраслями Роль электронного бизнеса Большинство инициатив электронного бизнеса находится в этой области Электронный бизнес приведет к трансформации бизнеса и отрасли Технология Эволюция организации “Глобальная сеть” Интегрированная экономика Межкорпоративная сеть Сеть в масштабе предприятия Сеть в масштабе рабочей группы Использование персонального компьютера Интегрированная группа предприятий Интегрированное предприятие Высокоэффективная группа Эффективно работающий сотрудник Источник: New Paradigm Learning Corp . 6 Преобразования Конвергенция отраслей, экономика пронизанная сетью Преобразование связей с внешними организациями Преобразования в организации Реинжиниринг бизнес процессов и должностных обязанностей Повышение квалификации для эффективного выполнения задач Цепочка добавления потребительной стоимости и системы Маркетинг Understand Customer/ Markets Develop Marketing Plans/Strategies Manage Products and Services Develop/Maintain Pricing Plan/Manage Sales Channels Advertise/ Promote Products/ Services Интернетмаркетинг Создание продуктов Research Products Design/ Develop Products Manage Product Configuration/ Customization Plan/Schedule/ Manage Product Introduction Комплектация и работа с поставщиками Работа с заказами заказчиков Сбыт Sell Products Develop/ Maintain Customer Relations Enter Orders/ Track Orders Invoice Customers Handle Inquiries/ Provide Support Приобретение материалов/ услуг Продажа через Интернет Центр телефонного обслуживания Сбыт, поддержанный технологией Система определения структуры сбыта Develop Sourcing Strategies Select Suppliers Deliver Product Appraise/ Develop Suppliers Order Materials/ Services Электронное снабжение Изготовление продуктов Schedule/Plan Production Manage Production Quality Perform Production/ Control Management Produce Production Delivery Equipment Maintenance Электронная сквозная цепочка поставок Электронный обмен документами Управление заказами Интегрированная система управления предприятием Управление логистикой/ сбытом Manage Inbound Logistics Manage Warehouse Manage Distribution Operation/ Outbound Logistics Manage Inventory 7 Управление службой работы с заказчиками Manage Inquiries/ Provide Support Handle Complaints/ Manage Returns Measure Custome Satisfaction Склад и логистика Центр телефонного обслуживания Отправка Работа с заказчиками Электронный бизнес влияет на три широких сферы деятельности фирмы Сеть поставщиков Внутренняя инфраструктура предприятия Сеть заказчиков 8 9 Модель эволюции электронного бизнеса Маркетинг в режиме реального времени с учетом характеристик потенциальных заказчиков Маркетинг Сеть поставщиков Инфраструктура предприятия Сбыт Сеть заказчиков Работа с заказчиками Конфликт каналов сбыта Рост услуг / структура продукции Углубление проникновения и рост охвата Совершенствование каналов сбыта концентрируется на управлении спросом 10 Модель эволюции электронного бизнеса Оптимизация производственных мощностей Прозрачность данных Создание продуктов Снабжение Сеть поставщиков Маркетинг Управление логистикой Производство Инфраструктура предприятияСбыт Сеть заказчиков Работа с зазчиками Определение структуры и производство в соответствии с заказами Согласование предложения и спроса в режиме реального времени Превосходная работа с заказчиками Интеграция цепочки добавления потребительной стоимости: предприятие связано с более широкой сетью своих поставщиков и потребителей. 11 Модель эволюции электронного бизнеса Маркетинг Снабжение Управление логистикой Сеть поставщиков Создание продуктов Инфраструктура предприятия Сеть заказчиков Сбыт Работа с заказчиками Производство Трансформированное предприятие передает выполнение многих своих функций сторонним исполнителям. Модель эволюции электронного бизнеса 12 Программное обеспечение Полеты Книги Банковское дело Акции Поездки Гостиницы Компакт-диски Страхование Изображения Автомобили Подарки Путешествия Инвестиции - банковское дело Стратегии, основанные на конвергенции отраслей, гораздо легче реализовать в Киберпространстве. Отдых Модель эволюции электронного бизнеса 13 Пример конвергенции: Станция технического обслуживания автомобилей предлагает путешественникам полный набор сопутствующих услуг. Traffic Info Insurance Bank GPS Locator Home Security Food Co. Automobile Club Hotels Network Services Travel Agents Leisure Co. Service Station Airlines Distribution Co. Oil Co.’s Non-Fuels Oil Co.’s Fuels Repairs Car Rental Grocery Store Consumer Oil Co.’s Manufacturing 14 NASDAQ упал. Что теперь? 1. Предприятия по-прежнему нуждаются в качественных данных 2. Предприятия по-прежнему нуждаются в хорошем маркетинге 3. Покупатели по-прежнему пользуются Интернетом для покупок 4. Реальной проблемой является наличие стратегии, комплексные преобразования, бизнес процессы, а не информационные технологии 5. На рынке существует множество неадекватных, а порой некачественных решений для электронного бизнеса Gartner group,2001 15 Цикл развития 1. Изучайте заказчиков 2. Внимательно обрабатывайте информацию, которую Вы от них получаете 3. Приспосабливайтесь к предпочтениям клиентов 4. Улучшаете стратегии управления отношениями с клиентами Gartner group,2001 16 Звоните, пишите Борис Харас Старший менеджер Консалтинговые услуги в области управления тел. 967-60-00 факс 967-60-08, 967-60-01 e-mail boris.kharas@ru.pwcglobal.com
