Формула CRM-Бизнеса

«Формула CRM-Бизнеса»
О CRM SalesLogix –
непредвзято
Реальные
истории
реального
бизнеса
«Формула CRM-Бизнеса»
Мы не
будем говорить:
МЫ
познакомим
Вас:
- о том, что такое CRM
с реальный опытом мировых компаний,
использующих
CRM
SalesLogix
ежедневно
- почему ваша
компания
нуждается
в CRM
- насколько эффективно применение CRM
- и каким станет Ваш бизнес с CRM
«Формула CRM-Бизнеса»
Несколько фактов о CRM SalesLogix:
- используется в более, чем 8500 организаций по всему миру
- победитель CRM Market Awards в 2009 году
в категории Midmarket Suite CRM - Winner:
Salesforce.com
- входит в Top 15 Software Awards (Лучшее мировое ПО)
в категориях Enterprise и SMB
уже в течение нескольких лет
«Формула CRM-Бизнеса»
Позиция CRM SalesLogix
Торговля
Банкинг и
страхование
100%
Доля= $ 2,5 млн.
Прочие
53%
SalesLogix
Microsoft CRM
Terrasoft CRM
Siebel
14%• Winpeak CRM
Прочие
CRM SalesLogix
• AmDocs
23%
наиболее востребован
• Clarify11%
CRM
SalesLogix
«ранним
большинством»:
• Sales Expert
45%
Siebel
крупнейшими банками и Siebel
• Update.seven
• SAP
CRM
группами.
• Sugar CRM9% финансовыми
14% 40%
7%
6%
18%
Размер
IBM бизнеса Клиента
•SAP
Naumen CRM
$ 20 млн.
Рыночная доля продукта
Лидеры
1C-CRM
$ 30 млн.
100% = $SalesLogix
11 млн.
CRM
– лидер
российского
•
•
SalesLogix на рынке
CRM Россиилидеров
•
•
60%
рынка
по числу инсталляций
1C
SalesLogix
WinPeak CRM
«Формула CRM-Бизнеса»
БИЗНЕС-КЕЙСЫ
МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЙ
«Формула CRM-Бизнеса»
ИСТОРИЯ
Уже более 75 лет American Republic Insurance Company предлагает полный пакет услуг медицинского страхования
через сеть, состоящую более чем из 20000 профессиональных торговых представителей и агентов.
ЗАДАЧА
Компания American Republic ищет пути расширения программы прямого маркетинга. Компании необходим бизнеспартнер и инструмент поддержки продаж, которые смогут запустить программу менее чем за шесть месяцев.
РЕШЕНИЕ CRM
Было предоставлено решение Sage CRM SalesLogix «под ключ», которое полностью автоматизировало процесс.
Охвачен каждый аспект управления маркетинговой кампанией, в том числе: выбор наводок; планирование звонков
и последующих действий; подписание страховых полисов; отправка литературы; формирование отчетов,
а также анализ затрат.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Система была успешно установлена в сентябре 1998 года и была расширена для поддержки дополнительных
маркетинговых кампаний.
«Формула CRM-Бизнеса»
ИСТОРИЯ
Банк Farmers State Bank был открыт в 1879 году с полностью местным капиталом, и работает уже более 125 лет.
ЗАДАЧА
Банку необходим доступ к информации о клиентах всех отделений, чтобы сотрудники банка, от представителей
клиентской службы до высшего руководства, были информированы о займах, депозитах и инвестиционных операциях
клиентов. Доступ к отчетам о кредитоспособности ограничен вследствие наличия нескольких офисов. Несмотря на то,
что в банке используются современные финансовые системы, процесс принятия решения о выдачи кредита
был очень утомительным.
РЕШЕНИЕ CRM
Благодаря Sage CRM SalesLogixбыл обеспечен доступ к информации о клиентах в реальном времени из всех
отделений. Теперь у всех сотрудников банка появилась возможность контролировать процесс выдачи кредита
на всех этапах. Теперь кредитная документация сканируется и хранится в закладке Приложения на карточке клиента.
Sage CRM SalesLogix автоматизировала процесс составления документов,
упростила массовые почтовые рассылки и предоставила надежную систему отслеживания сроков погашения.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Система Sage CRM SalesLogix предложила банку FSB эффективный способ работы с клиентами и повышения
качества их обслуживания.
«Формула CRM-Бизнеса»
HNI Corporation
ИСТОРИЯ
Корпорация HNI Corporation является вторым в мире по величине производителем офисной мебели, а также ведущим
в стране продавцом каминов (газовых и дровяных). В Allsteel, производственной компании корпорации HNI Corporation,
существует отдел продаж, работающий с несколькими каналами продаж и основными клиентами на фьючерсном
рынке.
ЗАДАЧА
В компании Allsteel была выявлена необходимость повышения прозрачности процесса продаж. Централизованный
коммерческий отдел желал оперативно создавать бизнес-прогнозы в нескольких измерениях – по продукту,
прогнозируемому объему продаж, дате, представителю, дистрибьютору и вероятности.
РЕШЕНИЕ CRM
Allsteel провела оценку различных вариантов, в том числе решения собственной разработки.
Была выбрана CRM SalesLogix, благодаря простоте работы и гибкости.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Внедрение CRM SalesLogix позволило Allsteel тщательно реализовать единый стандарт прогноза во всей организации.
Поскольку компания является производственной, то прозрачность процесса оказывает прямое влияние на экономию
за счет планирования закупок сырья, расширения производственных мощностей и прогнозирования потребности
в рабочей силе.
«Формула CRM-Бизнеса»
ИСТОРИЯ
Компания Kingland Systems предоставляет финансовым организациям клиринговые системы.
ЗАДАЧА
Поскольку Kingland является разработчиком программного обеспечения, то она желала обновить систему технической
поддержки и интегрировать её с процессами разработки и контроля качества. Программное обеспечение должно было
предоставить богатый набор встроенных функций, а также обеспечивать возможность расширенной настройки.
РЕШЕНИЕ CRM
Kingland выбрала решение Sage CRM SalesLogix Support, начальное внедрение которого было произведено
в 2000 году в службе технического сопровождения, отделах разработки и обеспечения качества.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Проблемы автоматически перенаправляются из службы технического сопровождения в отдел разработки.
На следующем этапе Kingland расширила эту систему, включив в нее отдел продаж. В дополнение к классическим
функциям управления записями клиентов, система предоставляет представителям Kingland подробную информацию
о звонках, осуществленных клиентом в службу поддержки.
«Формула CRM-Бизнеса»
ИСТОРИЯ
Компания McNeilus, подразделение Oshkosh Truck, является крупнейшим производителем грузовых автомобилей
для бетонной промышленности и утилизации отходов.
ЗАДАЧА
Бизнес McNeilus перерос рамки используемой в ней технологии. С целью модернизации производственного процесса
была внедрена система One Source от PeopleSoft. Но, были необходимы инструменты для подразделений продаж и
технического обслуживания. На очереди были управление действиями, анализ маркетинговых акций, построение
прогнозов и квотирование.
РЕШЕНИЕ CRM
McNeilus объявила о принятии предложений и оценила несколько вариантов. Было выбрано решение Sage CRM
SalesLogix благодаря простоте его использования, надежности работы и поддержке бизнес-партнеров.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Более двух сотен представителей отделов продаж и технического обслуживания по всей стране используют
CRM SalesLogix для планирования действий в процессе продаж и построения отчетов по ним;
создания собственных прогнозов; а также, построения «базы знаний» перспективных клиентов, обеспечивающей
эффективные продажи. Например, CRM SalesLogix описывает общий автомобильный парк целевых организаций.
С ее помощью «пустые» контакты превратились в реальные проспекты.
Кроме того, была выполнена интеграция системы CRM SalesLogix с инструментом квотирования Cincom.
«Формула CRM-Бизнеса»
Мы не
будем говорить:
МЫ
познакомим
Вас:
- о гибком интерфейсе CRM SalesLogix
с нашими разработками,
- о стандартных
модулях
расширяющими
возможности
CRM SalesLogix
- о надежной архитектуре
- и технических особенностях
«Формула CRM-Бизнеса»
Модули разработанные ФБ Консалт
«Бизнеспланирование»
«Лимиты»
«Подразделения»
Обеспечивает поддержку
функции планирования
для всех уровней управления
клиентского блока.
Поддерживает процедуры
планирования "сверху-вниз"
и "снизу-вверх".
Формирует пространство
данных о деятельности
подразделения, включая
информацию о клиентах,
сделках, проданных
продуктах, сотрудниках
и пр. Предоставляет
развитые средства
для анализа данных
по подразделению.
Обеспечивает поддержку
функций
согласования/утверждения
условий лимита,
учета и контроля
использования лимитов.
Поддерживает трехуровневую
схему связей:
лимит-сублимит-операция.
Формирует пространство
данных о лимитах.
«Формула CRM-Бизнеса»
«Группы
клиентов/группа
компаний»
«Пользователи»
Поддерживает работу
с клиентскими группами
различных типов.
Формирует пространство
данных о клиентских
группах. Поддерживает
функции анализа.
«Рабочее место
оператора Call-центра»
Обеспечивает обработку
входящих и исходящих
вызовов.
Поиск и идентификацию
звонков.
Формирует пространство
данных о пользователе
CRM-системы, включая
данные о клиентах
и сделках, имеющих
отношение к пользователю.
«Отрасли»
Формирует пространство
данных по отрасли,
включая отраслевые
показатели, информацию
о клиентах и сделках,
относящихся к отрасли.
Предоставляет развитые
средства для анализа
отраслевых данных.
«Формула CRM-Бизнеса»
«Группа Сделок»
«Бизнес-процессы»
«Телемаркетинг»
Предоставляет удобные
средства по созданию
и запуску
телемаркетинговых
проектов. Обеспечивает
возможность проведения
и дальнейшего анализа
результатов.
и другие…
Обеспечивает
возможность настройки
бизнес процессов для
использования.
Предоставляет удобные
средства отображения
и навигации по структуре
бизнес процессов.
Отображает схему бизнес
процесса в графическом
виде. Обеспечивает
возможность настройки
контрольных условий
при инициации и
завершении бизнес
процесса.
Аналитика Сделок.
Предоставляет возможность
установить связь между
сделками для определения
единых условий работы
с организациями (субъектами)
внутри той или иной группы.
Позволяет определить общую
доходность по группе сделок.
«Поручения»
Обеспечивает возможность
создания служебных
сообщений – поручений,
обмен информацией по ним .
«Формула CRM-Бизнеса»
Благодарим за внимание!
Познакомиться с возможностями
решения от ФБ Консалт Вы можете
заказав презентацию по адресу
[email protected]