СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА как инструмент

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
как инструмент успешного развития частных
медицинских центров
Главный врач ООО МЦ «ДИАМЕД» Балханов Ю.С
Частная медицина – эволюционно старейшая
форма оказания медицинских услуг
Главный человек в частном медицинском
центре не главный врач, а пациент.
ПРЕЙМУЩЕСТВО ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ







вежливое обращение со стороны персонала;
быстрое обслуживание и отсутствие очередей;
удобное для пациентов время работы, в том числе вечером и
в выходные дни;
услуги оказываются всем обратившимся, независимо от
гражданства;
возможность получить лечение конфиденциально;
Комфортабельные помещения.
Достаточное время для приёма пациента
НЕДОСТАТКИ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ






Платные услуги
риск предложения ненужных услуг
боязнь того, что Вы платите лишь за улыбку
персонала и не получите качественное лечение
Отсутствие специалистов нужного профиля –
«моноклиники»
Часто отсутствие возможности приобретения
дорогостоящего оборудования
Зачастую отсутствие должного контроля качества
оказания медицинских услуг
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕДИЦИНСКОГО
БИЗНЕСА




Слабая документированность
Отсутствие должного организационного опыта
руководителя
Юридическая и экономическая
неграмотность
Отсутствие финансовой возможности
привлечение достаточно квалифицированных
кадров в процессы управления и
вспомогательные процессы
ЧТО МОЖЕТ ДАТЬ ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
Процессный подход

Деятельность любого предприятия можно рассматривать как сеть
связанных между собой процессов, поскольку все виды деятельности
предприятия и процессы, соответствующие им, взаимосвязаны
Среди преимуществ процессного подхода можно отметить:






клиентоориентированность;
нацеленность на результат;
гибкость;
непрерывность управления;
возможность построения эффективной системы мотивации,
направленной на максимальный учет результатов работы;
прозрачность за счет описания бизнес-процессов, их разумной
формализации.
Модель процессов ООО МЦ «ДИАМЕД»
Процессы управления (ПУ)
Анализ СМК со стороны
руководства
Внутренние аудиты
ПУ 2
ПУ 1
ПУ 3
Основные процессы (ОП)
Управление процессами оказания медицинской помощи
Оказание
специализированной
медицинской помощи
взрослым и детям
Управление
несоответствиями
Обеспечение лабораторными
и клинико-диагностическими
исследованиями
ОП3
ОП 2
ОП 1
Вспомогательные процессы (ВП)
Управление
персоналом
ВП 1
Управление
инфраструктурой
Управление
производственной
средой
ВП 2
ВП 3
Управление
договорными
работами
ВП 4
Управление
закупками
ВП 5
Пациенты (удовлетворенность)
Пациенты (требования)
Развитие медицинского
центра
ЧЁТКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И
ПОЛНОМОЧИЙ.

Неопределенность в распределении
ответственности и полномочий негативно
сказывается на эффективности работы компании,
вызывая постоянные сбои в протекании процессов
и создавая конфликтные ситуации в коллективе.
Четкое распределение ответственности и
полномочий является основой системы
менеджмента качества и создает предпосылку для
вовлечения всех сотрудников в процесс
менеджмента качества на предприятии.


ВЫСВОБОЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ДЛЯ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
Роль высшего руководства в обеспечении
необходимого количества сбыта продукции и услуг в
настоящее время зачастую сводится к
оперативному контролю работы всех служб
предприятия.
Оптимальная номенклатура и объем делегируемых
полномочий, баланс ответственности и полномочий,
согласованное взаимодействие процессов и
функций и прочий инструментарий, предлагаемый
СМК позволяет кардинально улучшить
управляемость предприятием и изменить роль
высшего руководства, сосредоточив его внимание
на стратегическом управлении.
АДАПТИВНОСТЬ И ДИНАМИЧНОСТЬ СИСТЕМЫ

Наличие в системе менеджмента качества
механизмов обратной связи (мониторинг и
измерения, внутренний аудит, анализ со
стороны руководства) и замкнутость ее на
внешнюю среду (достижение
удовлетворенности потребителя) делают
систему способной к постоянному улучшению
и позволяют оперативно реагировать на
изменения внешней среды, что является
необходимым условием успешной работы в
современных экономических условиях.
ВОВЛЕЧЁННОСТЬ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
ПЕРСОНАЛА
ЗАВОЕВАНИЕ ПРИВЕРЖЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ;

Достижение приверженности потребителей
является основой маркетинговой стратегии
компаний, стремящихся к успешной
долгосрочной работе на рынке медицинских
услуг. Система менеджмента качества через
достижение удовлетворенности потребителя
помогает завоевывать и поддерживать
приверженность потребителей и вносит
существенный вклад в построение имиджа
предприятия.
УЛУЧШЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С ПОСТАВЩИКАМИ;

Эффективное внедрение системы
менеджмента качества, реализующей
принцип «взаимовыгодные отношения с
поставщиками», позволяет построить
эффективную партнерскую систему
взаимодействия с поставщиками, и в
конечном счете, повысить
конкурентоспособность предоставляемых
услуг.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ




Снижение вероятности рисков и связанных с
ними имущественных, человеческих потерь,
объемов штрафов и платежей компании
Оптимизация процессов управления и
использования ресурсов, времени,
повышение производительности труда
Расширение рынков сбыта
Сокращение "скрытого производства"
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
Открытие отделения вспомогательных репродуктивных технологий 2013г