Презентация семинара СМК - Управление обеспечения

СЕМИНАР
«Качество в образовании»
Подготовил:
Центр менеджмента
качества образования УОКОД
08.10.2015 год
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА


(СМК) — совокупность организационной структуры, методик,
процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства
качеством. Она предназначена для постоянного улучшения
деятельности, для повышения конкурентоспособности организации
на
отечественном
и
мировом
рынках,
определяет
конкурентоспособность любой организации.
СМК является частью системы менеджмента организации.
Широко применяется сертификация СМК по ISO 9001.
Сертификация
СМК
основана
на
проведении
независимых аудитов третьей стороной (органом по сертификации).
ЗАЧЕМ ВУЗУ СМК?
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Наличие системы менеджмента качества (СМК) – формальное
требование при государственной аккредитации вуза.
Наличие сертифицированной СМК – гарантия качества
образовательного процесса.
Результативная и эффективная СМК – основа конкурентного
преимущества вуза. В современных условиях вузы работают в среде
повышенной
конкурентной
борьбы.
Эффективная
СМK
предназначена для постоянного улучшения деятельности, а
следовательно, для повышения конкурентоспособности организации.
СМК позволяет повысить эффективность координации и
контроля всех процессов в вузе. В результате:
улучшаются условия подготовки студентов за счет оптимизации
структуры и содержания процессов обучения и воспитания;
повышается ответственность всех сотрудников университета за
качество предоставляемых образовательных услуг;
повышается удовлетворенность потребителей образовательных услуг
университета.
ISO 9001
ISO 9001 это стандарт, в котором изложены требования
к системе управления качеством в организации.
Первая версия стандарта систем качества ИСО появилась в
1987 году. Последняя версия уже образца 2011 года.
Создатели серии ИСО 9000 не изобрели ИСО с нуля. Они
просто обобщили в стандарте весь накопленный опыт в
управлении качеством, истоки которого находятся в
тридцатых годах прошлого века.
Цели в области качества
являются основой для разработки конкретных планов и
выполнения действий, поэтому формулирование целей
необходимо выполнять по определенным правилам.
Одним из вариантов правил по постановке целей может
являться
правило
использованием
SMART.
этого
Формулирование
правила
позволяет
целей
с
разработать
действенные цели, достижение которых легко контролировать.
Цель должна быть
Конкретной
(Specific)
Это означает, что по формулировке цели однозначно
можно понять какого результат необходимо достигнуть.
Измеримой
(Measurable)
Т.е. на каждую цель можно назначить определенный
показатель. Измеримость цели может быть
количественной или качественной. Качественный
показатель применяется в том случае, когда результат
невозможно или просто не целесообразно измерять в
числовых значениях.
Мотивировать на ее достижение
(Attractive)
Если цель будет слишком легкой, у сотрудников не будет
интереса добиваться этой цели. Поэтому цель
необходимо установить такой, чтобы трудность ее
достижения вызывала удовлетворение от затраченных
усилий.
Реалистичной
(Realistic)
Если установить заведомо недостижимые цели, то
стимула к достижению такой цели тоже не будет.
Ограничена во времени
(Time framed)
На достижение цели необходимо отвести строго
определенный период времени. Это позволит
осуществлять мониторинг достижения цели и, при
необходимости, корректировать усилия по ее
достижению.
ОБРАЗЕЦ
написания целей в области качества
ОБРАЗЕЦ
написания отчета о выполнении целей в
области качества
Документированная процедура СМК
- это один или несколько документов, в которых
устанавливается единый для всего предприятия порядок
оформления и описания производственных процессов,
ответственность и полномочия ответственных и
должностных лиц, движение информационных потоков,
куда входит и регистрация записей и данных по качеству.
Иными словами, документированная процедура
является документом, который описывает
обязательные действия, когда и кем они должны
выполняться и в какой последовательности.
Актуализированные документы СМК
СО 0.001.02-02.2015 «Руководство по качеству»

СО 0.002.02-02.2015 «Декларация о политике в области качества»
документированные процедуры:

СО 1.001.02-02.2015 «Управление документацией»

СО 1.002.02-02.2015 «Управление записями»

СО 1.003.02-02.2015 «Внутренние аудиты»

СО 1.004.02-02.2015 «Управление несоответствиями. Корректирующие и
предупреждающие действия»
инструкции:

СО 2.001.02-02.2015 «Инструкция по делопроизводству»

СО 2.002.02-02.2015 «Контроль исполнения документов».

АУДИТ
- это систематический, независимый и документированный процесс получения
свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени
выполнения согласованных критериев аудита.
Внутренние аудиты,
иногда называемые "аудитами первой стороны", проводятся обычно самой организацией
или от ее имени, для внутренних целей и могут служить основанием для декларации о
соответствии. Во многих случаях, в частности для малых организаций, независимость
может быть продемонстрирована освобождением ответственности за проверяемую
деятельность.
Внешние аудиты
включают аудиты, обычно называемые «аудитами второй стороны» или «аудитами
третьей стороны». Аудиты второй стороны проводятся сторонами, заинтересованными в
деятельности организации, например, потребителями или другими лицами от их имени.
Аудиты третьей стороны проводятся внешними независимыми организациями. Эти
организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие
требованиям ГОСТ ISO 9001.
Форма отчета по
ВНУТРЕННЕМУ АУДИТУ
Форма отчета
об устранении несоответствий,
выявленных в ходе внутреннего аудита
Оформление Положения
о балльно-рейтинговой оценке успеваемости студентов
1. Проверка в ЦМКО на соответствие
требованиям документации СГМУ.
2. Согласование:
- деканы факультетов;
- начальник УОКОД Н.А. Клоктунова;
- профсоюз студентов;
- проректор по учебно-воспитательной
работе И.О. Бугаева.
3. Доклад на заседании Ученого совета.
4. Подготовка приказа о введении в действие
положения.
5. Утверждение ректором.
Управление документацией


все документы (положения, порядки,
методические рекомендации, рабочие
инструкции) регистрируются в журнале
внутренних документов ЦМКО УОКОД, где им
присваивается идентификационный код;
извещения об изменениях в документах также
регистрируются в журнале;
копии документов, извещений об их изменениях,
а также приказов, подписанных ректором,
предоставляются в ЦМКО;
Требования к оформлению документов
Все документы оформляются в соответствии с документированной процедурой
СО 1.001.02-02.2015 «Управление документацией», а так же с инструкцией
СО 2.001.02-02.2015 «Инструкция по делопроизводству»
На всех документах должны стоять
дата и подпись с расшифровкой.
Предисловие
(сведения о документе)
Форма извещения об изменении
Содержание папки СМК
Копия Миссии и Политики в области
качества

Декларация о Политике в области
качества

СО 0.001.02-02.2015 «Руководство по
качеству»
Актуальные версии:
документированные процедуры:

СО 1.001.02-02.2015 «Управление
документацией»

СО 1.002.02-02.2015 «Управление
записями»

СО 1.003.02-02.2015 «Внутренние
аудиты»

СО 1.004.02-02.2015 «Управление
несоответствиями. Корректирующие и
предупреждающие действия»
инструкции:

СО 2.001.02-02.2015 «Инструкция по
делопроизводству»

СО 2.002.02-02.2015 «Контроль
исполнения документов»












Цели в области качества на
текущий учебный год
Цели в области качества (за последние
5 лет)
Отчеты о достижении целей в области
качества (за последние 5 лет)
Отчет по самообследованию кафедры (с
2013-2014 учебного года)
Копия положения о рейтинге кафедры
Копия положения о рейтинге
преподавателя
Отчеты о рейтинге преподавателей
кафедры (за последние 5 лет)
Отчеты о рейтинге кафедры (за
последние 5 лет)
Отчеты по внутренним аудитам на
кафедре (за последние 5 лет)
Отчеты об устранении несоответствий,
выявленных в ходе внутренних аудитов
(за последние 5 лет)
Отчеты по внешним аудитам на
кафедре (за последние 5 лет)
Остальные документы к аудиту подготавливаются в соответствии с номенклатурой
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
не сдали в срок
структурные подразделения
кафедры











Физвоспитания
Общей и биоорганической химии
Мобилизационной подготовки
здравоохранения и медицины катастроф
Организации здравоохранения,
общественного здоровья и
медицинского права
Оториноларингологии
Психиатрии, наркологии, психотерапии
и клинической психологии
Фтизиопульмонологии
Пропедевтики детских болезней,
детской эндокринологии и диабетологии
Госпитальной педиатрии и
неонатологии
Общей хирургии
Неврологии ФПК и ППС














Приемная комиссия
Деканат фармацевтического факультета
Отдел аспирантуры
Музей
Виварий
Отдел кадров
Отдел по обслуживанию зданий и
сооружений
Эксплуатационно-технический отдел
Отдел по охране труда
ЦНИЛ
Патентный отдел
Архив
Отдел закупок
НИИ фундаментальной и клинической
уронефрологии
ОТЧЕТ О ВЫПОЛНЕНИИ ЦЕЛЕЙ
не сдали в срок
кафедры











Физвоспитания
Общей и биоорганической химии
Мобилизационной подготовки
здравоохранения и медицины катастроф
Организации здравоохранения,
общественного здоровья и медицинского
права
Оториноларингологии
Психиатрии, наркологии, психотерапии и
клинической психологии
Лучевой диагностики и лучевой терапии
им. проф. Штерна
Фтизиопульмонологии
Пропедевтики детских болезней, детской
эндокринологии и диабетологии
Госпитальной педиатрии и неонатологии
Общей хирургии
структурные подразделения


Отдел кадров
Эксплуатационно-технический отдел
Рейтинговая оценка
С 2015 года
необходимо предоставлять
подтверждающие свидетельства
по рейтинговым показателям кафедр и ППС.
В случае несвоевременного
предоставления, а так же наличия
долгов по документации,
коэффициент рейтинга кафедры
будет
УМЕНЬШАТЬСЯ!
Контактная информация:
Центр менеджмента качества образования
располагается
в кабинете № 9 цокольного этажа IV корпуса СГМУ
(напротив профкома).
Телефон: (8452) 66-98-85
E-mail: [email protected]
Благодарим за внимание!