Воздействие как неотъемлемая часть работы врача

Воздействие как неотъемлемая
часть работы врача-стоматолога.
koostaja: Aleksandra Bakshejeva
hambaarsti teaduskond, 3. kursus
Психология в стоматологии
 А так уж это актуально?
 Для чего это нужно?
 Может достаточно личного опыта и здравого
смысла?
 Принесет ли это мне дополнительный доход?
Цели воздействия на пациента.
 Пациент удовлетворен решением проблемы
 Уверен, что стоимость лечения оправдана
 Намерен впредь обращаться к врачу за
помощью
«Технологии» культурного
обслуживания.
 Способы: выказать радушие в общении с







пациентом, передать внимание к его
информации, сделать наглядным
проявление заботы и уважения.
Ошибки:
Недостаточное проявление инициативы в
общении с пациентами
Неумение выслушать пациента,
отслеживать и оценивать сообщенную
пациентом информацию
Злоупотребление профессиональными
терминами;
Нечеткость выражения мысли;
Неумение управлять его впечатлениями и
убеждать там, где это необходимо;
Неумение акцентировать в сознании
пациента выводы и сведения, которые
предопределяют принятие им решения о
необходимости, объеме лечения и
целесообразности затрат
«Технологии» культурного
обслуживания.
 Сочувствие и сопереживание
 Из более 2-х тысяч пациентов,
опрошенных по телефону, 10%
отмечают, что врачи во время
лечения относятся к ним формально
вежливо или равнодушно; примерно
столько же считают, что действия
врача во время лечения не оставили
позитивных впечатлений, никак не
влияли на них или создавали чувство
беспокойства. В адрес отдельных
докторов поступает до 20 %
заявлений по поводу
психологического дискомфорта,
ощущаемого в процессе лечения.
Убеждение.
 Своевременно обращаться за помощью, а если




возникли проблемы, решать их незамедлительно, от
начала и до конца.
Хорошее состояние полости рта – ключ к здоровью
всего организма, условие психологического комфорта,
приятности в общении с людьми и даже предпосылка к
карьере
Потратиться на лечение сегодня, ибо со временем
будет дороже
Убеждать выбрать тот или иной вариант лечения или
протезирования
Соблюдать гигиенические требования по уходу за
зубами и целесообразности гигиенических
профосмотров.
Технология метода убеждения
 Сделать пациента соучастником формируемого
вывода, заключения, к которому надо
совместно прийти.
 Убеждение – это диалог, в котором врач
использует аргументы и факты (жалобы
пациента, данные осмотра и прогноза, личный
опыт), внимательно отслеживая логику
пациента, принимая в расчет его сомнения и
возражения.
Внушение
 Определенная часть людей плохо воспринимает логику, но
хорошо поддается суггестии.
 Внушить можно рациональные идеи, например,
целесообразность иметь «своего» стоматолога,
необходимость соблюдения гигиены полости рта.
 В основе процесса внушения лежит ослабление действия
сознательного контроля за воспринимаемой информацией.
 Есть задачи и приемы относительно простые, например
использование мантр, т.е. звуков, тембра голоса и ритма
речи в диапазоне внушения – успокаивающего,
завораживающего, усыпляющего воздействия. Есть более
сложные приемы внушения, основанные на авторитете
врача, доверии и эмоциональной привязанности к нему
пациента.
Доверие пациента – итог всей работы
врача.
 Внимание, уважение к пациенту, сочувствие,
сопричастие, индивидуальный подход к нему,
показать достоинства используемых в
лечении технологий и материалов,
безопасность лечения, высокое качество и
эстетику работ, мастерство врача и ассистента.
 Постоянство и добровольное принятие на
себя функции дистрибьютора
 Уважение и признание пациентов
Доверие пациента – итог всей работы
врача
Спасибо!