Санкт-Петербург, 4 октября 2010 Эффективное управление
advertisement
Эффективное управление проблемными активами с привлечением внешнего агентства Артур Александрович Вице-президент НАПКА Генеральный директор Долгового агентства «Пристав» Санкт-Петербург, 4 октября 2010 Задолженность по потребкредитам в г. Санкт-Петербурге и по России Темп прироста выданных потребительских кредитов по России в среднем и в г.СанктПетербурге В России В Санкт-Петербурге 5% 4% Просроченная задолженность по потребительским кредитам в России в среднем выше , чем по г.Санкт-Петербурге В России В Санкт-Петербурге Источник: статистические данные ЦБ РФ 7.5% 5.8% Коллекторский аутсорсинг на рынке розничного кредитования помимо СБ РФ Банки № 1 ВТБ 24 16 Азиатско-Тихоокеанский банк 2 ХКФ-Банк 17 Русь-Банк 3 Альфа-Банк 18 Райффайзенбанк 4 ОТП Банк 19 Ханты-Мансийский Банк 5 Россельхозбанк 20 Банк Финам 6 Русфинанс Банк 21 Балтийский Банк 7 Восточный Экспресс 22 Смоленский Банк 8 Росбанк 23 Энергомашбанк 9 Совкомбанк 24 Севергазбанк 10 Уралсиб 25 Возрождение 11 Транскредитбанк 26 Левобережный 12 Газбанк 27 АК Барс 13 Кредит Европа Банк 28 БСЖВ 14 Национальный Банк Траст 29 Челиндбанк 15 Юниаструм Банк 30 Примсоцбанк 20 банков из ТОП 30 аутсорсят коллекторские услуги Вы уверены, что Ваша служба эффективна? ВСЕГДА ВАЖНО сравнивать эффективность работы собственной службы с рынком Уровень собираемости задолженности 18% 16% 14% 12% Разрыв эффективности 10% 8% 6% 4% 2% 0% Январь Февраль Март Апрель Эффективность внешнего агентства Май Июнь Июль Август Сентябрь Эффективность внутренней служ бы Зачем необходимо передавать на аутсорсинг работу с долгами? •Сравнивать собственные показатели с рынком • Сокращать расходы связанные со сбором • Сглаживать пики связанные с резким ростом просрочки • Сглаживать провалы связанные с уходом ключевых сотрудников •Повысить качество сбора в дальних регионах •Сосредоточиться на основной деятельности Когда надо передавать на аутсорсинг 100 90 80 70 60 50 расходы по сбору 40 собираемость 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Основные условия аутсорсинга по взысканию долгов • Работа с задолженностью любого объема • Предварительный анализ перспектив работы с должниками • Согласованная с Клиентом продолжительность работы с портфелем (с возможной дальнейшей пролонгацией или передачей на судебную стадию) • Комиссия зависит от срока давности просроченной задолженности, кол-ва дел и эффективности • Регулярное предоставление отчетов о проделанной работе 8 Факторы, влияющие на собираемость долга Возраст долга Актуальность контактов Наличие информации по истории отношений и взаиморасчетов Структура долговых обязательств Наличие залогов или обеспечения 9 Выбор партнера • • • • • Репутация Эффективность Срок работы на рынке Клиентская база Опыт реализации сделок с залогами • Collection платформа (коллцентр, филиалы, полный цикл взыскания) 10 Комплексный подход применим при долгосрочном сотрудничестве когда: •агентство хорошо знает своего клиента и понимает его потребности •минимизирует репутационные риски и придерживается принципа конфиденциальности •осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ и международными правовыми актами •соблюдает нормы этики профессиональных коллекторов в соответствии с национальными стандартами НАПКА и международными стандартами ACA ( Association of Collection Agencies) 24 - 7-365 2 колл центра + 45 регионов присутствия WWW.PRISTAVCOLLECTION.RU 12 Об агентстве • Долговое агентство «Пристав» - лидер рынка, работает с 2005 г. • Независимое, неаффилированное агентство • Команда профессионалов из России, США и Европы • Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации • Профессиональная ответственность застрахована на 10 млн.рублей • Член ACA International (Association of Credit and Collection Professionals) • Учредитель НАПКА (Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств) 13
