Основы маркетинга в сфере автосервиса

Основы маркетинга в
сфере сервиса
Г.Л.Овсянникова - доцент, к.э.н. кафедра СТЭА ВГУЭС
Основы маркетинга в сфере
автосервиса
Дисциплина включает – 32 часа лекций
- 16 часов практики
Вид аттестации
- зачет.
Литература:
1.
Котлер Филипп. Основы маркетинга. –М.: Прогресс,
2.
Маркетинг Учебник / Под. Ред. А. А. Романова - М.:
ЮНИТИ 1996 г.
3. Управление автосервисом: Учебное пособие для
вузов/Под ред.д.т.н., проф. Л.Б.Миротина. –М.: Изд-во
«Экзамен», 2004.
Содержание и сущность
маркетинга
План лекции: Маркетинг и рынок. Определение
маркетинга. Производственная и маркетинговая
организационная структура
Содержание и сущность маркетинга
"Существует лишь одно верное определение цели
бизнеса - создание потребителя. То, что фирма
думает о своей продукции, не самое главное для
успеха бизнеса. Что потребитель думает о
своей покупке, в чём он видит её ценность,
вот что имеет решающее значение,
определяет сущность бизнеса и шансы на успех"
(Питер Друкер, США, 1954 г.)
Содержание и сущность маркетинга
Маркетинг – это экономический вид деятельности,
состоящий в продвижении товаров и услуг от производителя
к потребителю (1948 г.)
Маркетинг - это вид человеческой деятельности,
направленной на удовлетворение нужд и потребностей
посредством обмена.
Маркетинг - это процесс планирования и воплощения
замысла, ценообразование, продвижение и реализация
идей, товаров и услуг посредством обмена,
удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций (1985
г.)
Содержание и сущность маркетинга
«Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту
ненужными, т.е. так хорошо познать и понять
клиента, что товар или услуга будут точно
подходить последнему и продавать себя сами»
(Питер Друкер).
Основной смысл маркетинга – «Производить то,
что покупается, а не навязывать покупателям то,
что хочется производить».
Содержание и сущность маркетинга
Маркетинг следует рассматривать минимум с
четырех точек зрения:




как идеология современного бизнеса;
как система маркетинговых исследований;
как управление маркетингом;
как комплекс мероприятий по формированию спроса и
стимулирования сбыта (ФОССТИС).
При исследовании маркетинга выявляются его две неразрывные
стороны.
Во-первых – это тщательное изучение рынка, спроса и потребностей.
Во-вторых – это активное воздействие на рынок, на формирование
потребностей и потребительских предпочтений.
Содержание и сущность маркетинга
Принципы маркетинга:
 удовлетворение рыночных потребностей;
 получение максимальной прибыли;
 объединение усилий различных
подразделений фирмы единой целью;
 тщательный учет и рациональное
использование ресурсов.
Содержание и сущность маркетинга
Основные функции маркетинга:
Комплексное
исследование
рынка
Исследование, анализ и прогноз в производственной,
торговой, товарной, сбытовой, рекламной, ценовой и
других сферах организации. Изучение деятельности
конкурентов
Разработка и
планирование
ассортимента
Разработка ассортиментной структуры производства в
соответствие с требованиями рынка. Оценка
конкурентоспособности изделий (услуг). Установление
взаимосвязи технических и потребительских параметров.
Политика нововведения. Ценовая политика. Упаковка
товара. Товарный знак
Сбыт и
распределение
Выбор каналов сбыта и товародвижения. Прогноз
планирования товарооборота. Определение способов
продажи товаров
Реклама и
стимулирование
сбыта
Развитие коммуникативности. Реклама с использованием
всех средств массовой информации. Поощрение
покупателей. Стимулирование продавца и посредников.
Формирование имиджа
Содержание и сущность маркетинга
В общем виде функции маркетинга
могут быть сведены к двум:
 аналитической (информационной)проведение маркетинговых исследований;
 управленческой – планирование и
практическое осуществление
маркетинговой деятельности.
Содержание и сущность маркетинга
 Методы маркетинга: учет, анализ,
моделирование, прогнозирование,
проектирование, корректировка.

!!! Маркетинг не занимается выбором
конкретной технологии производства, но
задает ограничения по срокам, стоимости
и качеству
Содержание и сущность маркетинга
В зависимости от соотношения
фактического и желаемого спроса
выделяют следующие виды маркетинга:








Конверсионный маркетинг.
Стимулирующий маркетинг
Ремаркетинг.
Развивающийся маркетинг.
Синхромаркетинг.
Поддерживающий маркетинг.
Демаркетинг.
Противодействующий маркетинг.
Содержание и сущность маркетинга
Виды маркетинга (по степени охвата рынка)
Концентрированный
маркетинг
Выбирается какой-либо сегмент рынка и всё
внимание сосредотачивается на представление
идеального маркетингового комплекса
Дифференцированный
маркетинг
Выход с рядом родственных продуктов на
соответствующие специфические сегменты рынка
Междифференцированный маркетинг
Один продукт предлагается всем сегментам рынка
Микромаркетинг
Действия, ограниченные масштабами одной
компании
Макромаркетинг
Действия, охватывающие индивидуальные и
общественные потребности при мобилизации всего
производственного потенциала экономики
государства, региона
Социальный маркетинг
Связан с нуждами потребителей, формирующимися
на основе общественных факторов (защита
окружающей среды, здоровый образ жизни)
Содержание и сущность маркетинга
По видам применения:

потребительский маркетинг (товары народного
потребления);

промышленный маркетинг (средства производства,
сырье, топливо, материалы);

маркетинг услуг (образовательные, бытовые,
медицинские);

маркетинг информации (маркетинговые исследования).
Содержание и сущность маркетинга
Сферы маркетинга
По отраслям
По стадиям
сбыта
По рынкам
По
прибыльности
Маркетинг
Маркетинг
Маркетинг
Маркетинг
 инвестиционных
 изготовителя
 национальный
прибыльный
 потребителя
 международный
 неприбыльный
товаров
 потребительских
товаров
 услуг
Современная маркетинговая концепция
управления предприятием имеет три
основные особенности:
ориентация на платежеспособного покупателя;
 подчинение интересов подразделений основным
интересам и целям предприятия;
 объединение ориентиров действий всех
функциональных служб предприятия вокруг его
коренных интересов.

Содержание и сущность маркетинга
Различия деятельности предприятий с маркетинговой
структурой и производственной организационными
структурами
Маркетинговая культура
Производственная культура
У высшего руководства на первом месте
… потребности покупателя
….потребности производителя
На самых высоких должностях находятся…
…… маркетологи (сбыт)
… инженеры (производство)
Производится и продается…
…только то, что будет куплено
… то, что можно произвести
Горизонт перспективного планирования…
…преимущественно долгосрочный …преимущественно краткосрочный
Содержание и сущность маркетинга
Различия деятельности предприятий с маркетинговой
структурой и производственной организационными
структурами
Маркетинговая культура
Производственная культура
Главное внимание обращено…
… на потребности покупателей
… на издержки производства
Научные исследования направлены на…
…анализ рынка, в том числе и конкурентов
…усовершенствование техники и технологий
Ценовая политика строится на …
…ценах рынка с учетом конкуренции
…издержках производства
Упаковка рассматривается как средство …
… в первую очередь как средство рекламы и продвижения
… сохранения товара и только
Содержание и сущность маркетинга
В мировой литературе комплекс маркетинга
также называют комплексом «4-х Р».
product- товар, то есть набор изделий или услуг, которые фирма
предлагает конкретному рынку;
price - цена, которую потребители должны уплатить для получения
товара;
place - методы распространения, деятельности, благодаря которым
товар становится более доступным для конкретных (целевых)
покупателей;
promotion - стимулирование, иная деятельность фирмы по
распространению сведений о достоинствах своего товара и
убеждение в покупке именно его