Реализация в Naumen Service Desk Кейс 3

«Единый инструмент решения
всех задач ИТ-директора»
Дмитрий Рубин
NAUMEN
16.10.2014
NAUMEN сегодня
2
• Российский разработчик программного обеспечения
• 13-лет на рынке программных решений для бизнеса и
органов власти
• Более 800 реализованных проектов для более чем 600
заказчиков на базе продуктов NAUMEN
• 4-офиса разработки численностью более
200 сотрудников.
NAUMEN сегодня
3
•
Единственное решение в Восточной Европе Pink
Verify 2011 и ISS (ITIL® Software Scheme Toolsets) –
9 процессов (2014 год)
•
Входим в TOP-5 ITSM-решений мира, по
рейтинговому обзору ITSM Tool Universe (2014
год)
•
Входим в TOP-5 лидеров ИТ-менеджмента
(Мишень CNews ‘2013)
•
Разработчик №1 в России на рынке
IT Operations Management (IDC ‘2012)
4
Заказчики финансовом секторе
5
Операционная, тактическая и проектная деятельность.
Операционная, тактическая и
проектная деятельность.
За что «хвататься» ИТ директору
6
Поддержка
Бизнес
Деятельность департамента ИТ
Проектная
деятельность
ИТ
Развитие
7
Деятельность департамента ИТ
ITIL
Поддержка
Развитие
-Управление изменениями
-Управление релизами
PMBOK
Проектная
деятельность
-Управление запросами
пользователей
-Управление инцидентами
-Управление запросами на
обслуживание
-Управление конфигурациями
-Управление проблемами
-Управление проектами
-Управление портфелями
проектов
8
Деятельность департамента ИТ
Поддержка
Развитие
Проектная
деятельность
9
Деятельность департамента ИТ
Проектная
деятельность
Планируемая
Развитие
Реактивная
Поддержка
Зоны автоматизации
Реактивная
Планируемая
10
Автоматизация процессов на базе систем
класса Service Desk
Единый пул ресурсов:
- Системные администраторы
- Бизнес аналитики
- Разработчики
- Архитекторы ИС
- Руководители проектов
Автоматизация на базе разных систем:
- Системы контроля «багов»
- Управление требованиями
- Управление разработкой
- Управление поручениями и задачами
- Управление проектами
- Управление портфелями проектов
ИТ директор
11
Проект 1
User 1
User 2
Как эффективно
распределять
задачи?
User 3
User 4
Срочность
ИТ специалист
Планомерные задачи
Как управлять
своими задачами?
Важность
Сотрудник
первой линии
Реактивные задачи
Бизнеспользователь
Фактическая стратегия и тактика
12
Ресурсы ИТ
департамента:
-Люди
-Бюджеты
-Инфраструктура
«Проектная»
деятельность:
- Программа
проектов
- План изменений
Процесс распределения
ресурсов. Принятие
решения о том, что и в
каком порядке делать и
чего не делать
Фактическая
операционная
деятельность
Реактивная
деятельность:
-Реакция на
непредвиденные
ситуации
13
Директор ИТ
- Единая платформа управления пулом ресурсов
- Организационное разграничение времени ИТ специалиста
- Автоматизированное распределение задач
- Уточнение распределения задач в «ручном» режиме
14
Сотрудник
-
Распределение времени между планомерными и
реактивными задачами (50/50)
-
Понимание загрузки по задачам
-
Возможность планировать рабочий день
15
Содержание доклада
Возможности Naumen Service Desk
как единого решения для
ДИРЕКТОРА ИТ
16
Единый инструмент для контроля и планирования ресурсов
Кейс 1: Единый календарь работ по всем сотрудникам
17
Кейс 2: Отслеживания последовательности задач в ЗНО
18
Реализация в Naumen Service Desk
19
Кейс 3: Реестр проектов
Проект 1
Проект 2
Проект 3
Реализация в Naumen Service Desk
20
Кейс 3.1: Реестр задач по проектам
Проект 1
Задача 1
Задача 2
Задача 3
…
Задача N
Проект 2
Задача 1
Реализация в Naumen Service Desk
21
Кейс 3.2: Диаграмма Ганта по проекту
Проект 1
Задача 1
Задача 2
Задача 3
…
Задача N
Проект 2
Задача 1
Реализация в Naumen Service Desk
22
Кейс 3.3: Прогресс выполнения задач проекта
Проект 1
Задача 1
Задача 2
Задача 3
…
Задача N
Проект 2
Задача 1
Жизненный цикл:
- Запланировано
- На исполнении
- На тестировании
- Завершено
Реализация в Naumen Service Desk
23
Проект 1
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Жизненный цикл:
- Запланировано
- На исполнении
- На тестировании
- Завершено
0 часов
10 часов
16 часов
…
Задача N
Проект 2
Задача 1
0
25
50
75
100
Реализация в Naumen Service Desk
24
Проект 1
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Жизненный цикл:
- Запланировано
- На исполнении
- На тестировании
- Завершено
0 часов
0
10 часов
25
50
75
16 часов
100
Реализация в Naumen Service Desk
25
Кейс 3.4: Списанные трудозатраты на проект
Проект 1
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Жизненный цикл:
- Запланировано
- На исполнении
- На тестировании
- Завершено
0 часов
0
10 часов
25
50
75
16 часов
100
Реализация в Naumen Service Desk
26
Кейс 4: Загрузка сотрудника по виду деятельности
Проект 1
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Реализация в Naumen Service Desk
27
Кейс 4.1: Загрузка сотрудника по виду деятельности на календаре
Проект 1
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Резюме
28
Единый платформа автоматизации процессов
Единый инструмент управления…
…единым пулом ресурсов
Единый источник постановки задач
Присоединяйтесь!
Контакты: [email protected], [email protected]
115230, Москва, Варшавское шоссе, 47,
корп.4, 5 этаж, блок А
(станция метро «Нагатинская»)
Телефон/факс: +7 (495) 783 02 87