Проведение Акции: «Тайный покупатель

Проведение Акции:
«Тайный покупатель»
Как повысить УРОВЕНЬ обслуживания?
Как повысить ЛОЯЛЬНОСТЬ Ваших клиентов?
Знаете ли Вы, какие ошибки допускает Ваш персонал при
облуживании клиентов?
Уважаемые клиенты!
С 1999 года Региональный Центр маркетинговых исследований и коммуникаций
«ПРОМА» осуществляет маркетинговые и рекламные проекты. Предоставляя
Вашему вниманию данное Предложение, хотим заверить Вас, что все ресурсы
Регионального Центра маркетинговых исследований и коммуникаций «ПРОМА»
будут предоставлены в распоряжение Вашей компании для достижения
наилучших результатов.
Директор
Регионального Центра маркетинговых исследований
и коммуникаций «ПРОМА»
Елена Евгеньевна Кадушникова
Проведение Акции: «Тайный покупатель»
Цель исследования:
Оценить качество обслуживания клиентов в каждом офисе, выявить недочеты, внести коррективы в стандарты
обслуживания.
Задачи:
Оценить качество обслуживания: тайные покупатели в роли клиентов посещают офисы и службы Компании и затем,
завершив визит, заполняют оценочную форму и дают свои комментарии относительно сервиса. Проводиться
цифровая запись общения по телефону и посещения офиса.
Основные показатели, которые будут проанализированы в ходе исследования и заполнены в специальную
форму согласуются с Заказчиком.
Стоимость от 30 000р.
В стоимость входит:
Разработка инструментария и программы исследования, тираж анкет карточек и инструкций, сбор информации,
обработка информации, аренда цифровых диктофонов, запись на CD-диск, координация
Рассчитать стоимость Вашего проекта можно по телефону: 35-000-73
или отправив запрос по электронной почте: center@proma-yes.com