Стресс-менеджмент

Стресс-менеджмент
Горелова С.И.
«Стресс – естественная общая реакция
организма на сильное негативное или
позитивное воздействие. Суть этой реакции в
мобилизации физиологических и психических
резервов для преодоления этих последствий.
Стрессы как приправы и аромат жизни нужны
и полезны».
Ганс Селье
• Стресс – нервное перевозбуждение, возникающее в
результате противоречий между природной,
социальной и духовной сущностями личности; взрыв
внутреннего противоборства эмоций и мнений,
чувства и разума; реакция на раздражители, которые
повышают критический уровень и нарушают
равновесие во внутренней среде организма.
• Стресс – состояние индивида, возникающее в ответ
на разнообразные экстремальные воздействия
внешней и внутренней среды, которые выводят из
равновесия физиологические или психологические
функции человека.
Физиология стресса
1 фаза – в коре головного мозга формируется
интенсивный, стойкий очаг возбуждения –
доминанта, которая подчиняет себе всю
деятельность организма, поступки и помыслы
человека. Необходимо ликвидировать эту
доминанту, создав новую, положительную
конкурирующую среду.
2 фаза – возбуждается одна из глубинных структур
головного мозга – гипоталамус, которая заставляет
гипофиз выделять в кровь адренокортикотропную
кислоту (гормон стресса).
3 фаза – если стресс сохраняется длительное время. В
кору головного мозга продолжают поступать
импульсы, поддерживающие активность доминант, а
в кровь продолжительное время выделяются
гормоны стресса.
Признаки стресса
• Физиологические – мигрень, гипертония, боль в
сердце, боль в спине, артрит, астма, язва,
нарушения сна, чувство патологической усталости,
потливость, потливость ладоней, сводит желудок,
пересыхает во рту, перехватывает дыхание,
покраснение или бледность лица, расширение
зрачков.
• Психологические – раздражительность, потеря
аппетита, депрессия, пониженный интерес к
межличностным отношениям, невозможность
расслабиться, трудно сосредоточится, сниженный
интерес к обычным проявлениям жизни, повышенное
беспокойство, повышенная потребность в курении,
алкоголе, наркотиках, потеря понимания в цели и
смысле жизни.
Причины стресса
(постоянно воздействующие)
• В связи с ускорением НТП
физиологические возможности
человека не успевают за радикальным
изменением образа жизни;
• Информационный стресс;
• Постоянная нехватка времени.
Причины стресса
(организационные)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Перегрузка или слишком малая нагрузка;
Конфликт ролей;
Неопределенность ролей;
Установление нереальных сроков выполнения дел;
Чрезмерная деловая активность, азарт занятости;
Плохие физические условия труда;
Предъявление необоснованных требований работнику;
Неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
Не налаженные каналы обмена информацией;
Навязывание работникам искусственных ограничений;
Унижающий человеческое достоинство образ жизни;
Неожиданное изменение задания;
Отсутствие возможности принятия решений;
Отсутствие необходимой подготовки для выполнения задания;
Высокая значимость работы;
Высокий уровень ответственности;
Малоподвижность;
Хроническое недосыпание;
Неорганизованное питание;
И др.
Причины стресса
(личностные, шкала Холмса-Рейкома)
1
Смерть партнера (мужа, жены)
100
2
Развод
73
3
Разлад в супружеской жизни
65
4
Тюремное заключение
63
5
Смерть близкого члена семьи
63
6
Серьезная травма, заболевание
53
7
Брак
50
8
Потеря работы
47
9
Выход на пенсию
45
10
Изменения в состоянии здоровья членов семьи
44
11
Беременность
40
12
Сексуальные проблемы
39
13
Появление нового члена семьи
39
14
Перемена места работы
39
15
Изменения в финансовом состоянии
37
16
Смерть близкого друга
37
17
Перевод на другую работу
36
18
Серьезные разногласия с партнером
35
19
Крупный долг
31
20
Приближение срока уплаты долга
30
21
Уход сына или дочери из родного дома
29
22
Конфликты с тестем, тещей, свекром, свекровью
29
23
Исключительный личный поступок или достижение
27
24
Начало или окончание образования
26
25
Перемена в условиях жизни
25
26
Смена привычек
24
27
Проблемы и конфликты с руководством
23
28
Изменение рабочего времени или условий работы
20
29
Смена места проживания
20
30
Смена учебного заведения
20
31
Смена вида отдыха
19
32
Перемена в общественной деятельности
18
33
Мелкий долг
16
34
Перемены в режиме дня
15
35
Перемены в семье
15
36
Перемены в привычном образе питания
13
37
Отпуск
13
38
Праздник
12
39
Проступок (штраф, безбилетный проезд и т.д.)
11
Негативные последствия
стрессов для организаций
•
•
•
•
•
•
Пассивное отношение к работе
Снижение уровня трудовой дисциплины
Увеличение количества несчастных случаев
Снижение качества работы
Рост текучести кадров
Преждевременная смерть, инвалидность
работников
• Частое возникновение сердечно-сосудистых
заболеваний
Невроз
Невроз является основной причиной стрессов, это
результат внутреннего дискомфорта, который испытывает
человек. Невроз является следствием эмоциональной
перегрузки.
75% населения поражено неврозами
70% всех болезней вызваны профессиональной деятельностью
4 типичных невроза:
1. Невроз привязчивости
2. Невроз власти
3. Невроз покорности
4. Невроз изоляции
Американский исследователь Бред Плактон установил связь
между неврозами и ложью:
Ложь
невроз
стресс
болезнь
Формы реакции работника на стресс
• Тормозная – заторможенность двигательной
активности, трудность восприятия и запоминания
новой информации, неспособность переключить
внимание, неспособность выполнять даже простые
действия. Все валится из рук. Страх и
беспомощность на фоне вялости и аппатии,
безразличие возможным негативным последствиям.
По мнению работника, исправлять ситуацию должны
окружающие.
• Импульсивная – максимум активности в постоянном
движении, суетлив, многословен, хватается сразу за
несколько дел, ничего не доводит до конца. Мысли
скачут, застревая на мелочах. Настроение
неустойчивое. Возбуждение сменяется агрессией.
Стрессоустойчивость можно назвать
одним из основных качеств, необходимых
работнику.
Выявлять уровень стрессоустойчивости
надо на стадии приема на работу.
Первичная диагностика стресса
•
•
•
•
•
•
•
•
Вы часто испытываете тревогу без видимых причин
Вы часто испытываете страх
Вы часто обеспокоены длительное время
Вам трудно сосредоточиться
Вы раздражительны
У вас возникают приступы учащенного сердцебиения
Вам тяжело уснуть или Вы беспокойно спите
Утром Вы просыпаетесь с ощущением усталости
Если на 5 и более вопросов Вы отвечаете
положительно, то это является признаком стресса.
Самооценка
стрессоустойчивости
(Славко Пенчер)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Думаю, меня недооценивают в коллективе
Стараюсь работать, даже если не совсем здоров
Постоянно переживаю за качество своей работы
Бываю настроен агрессивно
Не терплю критики в свой адрес
Бываю раздражителен
Всегда стараюсь быть лидером
Меня считают настойчивым и напористым
Страдаю бессонницей
Своим недргугам могу дать отпор
Эмоционально и болезненно переживаю неприятности
Не хватает времени на отдых
Недостает власти, чтобы реализовать себя
У меня возникают конфликтные ситуации
Я все делаю быстро
У меня не хватает времени, чтобы заняться любимым делом
Испытываю страх, что не успею сделать необходимое
Я действую сгоряча, а затем переживаю за свои дела и поступки
Если больше 10 ответов «редко» - высокий уровень стрессоустойчивости, если
большинство ответов «иногда» - средний, если большинство «часто» - низкий.
Сравнительный анализ двух типов жизни:
Стрессовый
Нестрессовый
Хронический, неослабевающий стресс
Допускает наличие творческого стресса в
определенные периоды
Человек не способен отстраниться и расслабиться. Не
умеет управлять стрессовыми ситуациями
Владеет способами преодоления стресса
Тяжело преодолевает стрессовые межличностные
отношения
Низкострессовые отношения взаимного уважения.
Тщательно выбирает друзей и знакомых. Отношения
носят взаимоодобряющий и спокойный характер
Неинтересная, скучная, неприятная, неблагодарная,
раздражающая работа
Интересная, благодарная, обеспечивающая
подлинное вознаграждение работа
Неумение управлять временем, его постоянная
нехватка
Умение управлять временем, чередовать периоды
нагрузки и отдыха
Беспокойство по поводу будущих негативных событий
Стремится к положительным событиям
Пагубные привычки, питание, курение, алкоголь,
наркотики. Недостаток физической активности.
Хорошая физическая форма, здоровое питание,
отсутствие вредных привычек.
Проблемы в отношениях между полами
Устроенная личная жизнь
Отсутствие чувства юмора
Хорошо развитое чувство юмора
Воспринимает жизнь как тяжелую проблему
Человек наслаждается жизнью
Человек чувствует себя угнетенным и зависимым.
Несвободным
Ощущает себя свободным. Реализует свои основные
потребности.
Пассивно переживает стресс, не пытаясь ничего
изменить в своей жизни
Настойчиво пытается изменить и исправить
стрессовую ситуацию
Определение индекса качества жизни
(Роберт Элиот)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Личные устремления и достижения
Здоровье
Общение с начальством, коллегами
Отношения с детьми
Отношения с родителями
Отношения на работе
Отношения с друзьями, соседями и
пр.
Источник хорошего настроения
Хобби (увлечения)
Распределение времени
Окружающая среда
Телефон
Деловые поездки
Физическое состояние и среда
Финансы
Жизненные кризисы за последние 6
мес.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
Релаксация и медитация
Карьера
Физическая активность
Сон
Вес тела
Употребление алкоголя
Тонизирующие напитки
Табак
Самоконтроль
Принятие решений
Обязательность
Тенденция к оптимизму (пессимизму)
Чувство вины и стыда
Скрытность
Приспособляемость индивидуальная
Гнев
Самоуважение
Жизненные ценности и принципы
4 группы крови – 4 пути к здоровью
1 группа – наиболее устойчивы к стрессу, благодаря
активной иммунной системе. Выход из стресса –
физические нагрузки
2 группа – устойчивы, если жизнь упорядочена. Защита
– вегетарианское питание, самоуспокоение,
аутотренинг, медитация, релаксация.
3 группа – не впускает в себя стресс. Защита –
творчество, созидание, физическая и умственная
активность, конструирование…
4 группа – наиболее подвержена стрессам.
Рекомендуется интенсивное общение.
Синдром хронической усталости
СХУ – одна из реальностей нашего
времени. С 1987 г. Официальное признание
получила болезнь Эпштейна-Барра,
названная по имени двух ученых, впервые
описавших СХУ как заболевание
«общесистемной усталости». Влияет на весь
организм, иммунную систему, сознание.
Набор характерных для него симптомов
служит показателем крайней степени
физического и умственного истощения.