Microsoft CRM: Эффективное управление продажами
advertisement
Microsoft CRM: Эффективное управление продажами АРСТЕЛ Консалтинг Марин Дмитрий • Маркетинг • Продажи • Поддержка и сервисное обслуживание Microsoft CRM Компания «Чемпион» Профиль деятельности торговля снаряжением для зимних и летних видов спорта и отдыха Клиенты спортивные клубы, дома отдыха и санатории Управление организацией Консолидация всех данных CRM Отчеты Управление Единый источник информации Структура компании Чемпион Директор: Семён Боссов Отдел маркетинга Отдел продаж Сотрудник: Анна Маркетина Сотрудник: Степан Продавцов Сервисный отдел Отдел обработки клиентских запросов Уважаемый Как новые данные попадут в центральную систему? Данные нужно будет заново вносить вручную Данные нужно перенести в текстовый файл, который потом обработает специальный скрипт Нужно просто нажать кнопку «Подключение» в Outlook Как новые данные попадут в центральную систему? Данные нужно будет заново вносить вручную Данные нужно перенести в текстовый файл, который потом обработает специальный скрипт Нужно просто нажать кнопку «Подключение» в Outlook Уважаемый Степан Продавцов, сотрудник отдела продаж Работа с карманным компьютером Доступ к основным записям off-line Возможность редактировать данные Как директор узнаёт о коммерческом предложении? Секретные агенты следят за каждым действием сотрудников Система Microsoft CRM отправляет руководителю письмо с уведомлением Руководитель просто периодически звонит своим подчинённым и спрашивает, как у них дела? Как директор узнаёт о коммерческом предложении? Секретные агенты следят за каждым действием сотрудников Система Microsoft CRM отправляет руководителю письмо с уведомлением Руководитель просто периодически звонит своим подчинённым и спрашивает, как у них дела? Семён Боссов, директор компании В это же время в своём кабинете Microsoft CRM Избавляет сотрудников от выполнения рутинной работы Упрощает поиск нужной информации в едином хранилище данных Автоматически создаёт задачи сотрудникам компании и отправляет письма клиентам согласно настроенным бизнес процессам Выполняет отчёты, облегчающие анализ и контроль работы компании Имеет понятный и удобный интерфейс Структура компании Чемпион Директор: Семён Боссов Отдел маркетинга Отдел продаж Сервисный отдел Отдел обработки клиентских запросов Начальник отдела Оператор Инженер Начальник сервисного отдела • Фамилия, Имя Зуев, Константин • Подразделение сервисный отдел Для чего используется модуль Microsoft CRM Сервис? 1. Microsoft CRM используется для учёта рабочего времени мастеров автомобильных сервисных центров 2. Microsoft CRM — это инструмент для обеспечения высокого уровня сервисного обслуживания клиентов компании 3. Microsoft CRM применяется для регулирования работы с потенциальными клиентами компании Для чего используется модуль Microsoft CRM Сервис? 1. Microsoft CRM используется для учёта рабочего времени мастеров автомобильных сервисных центров 2. Microsoft CRM — это инструмент для обеспечения высокого уровня сервисного обслуживания клиентов компании 3. Microsoft CRM применяется для регулирования работы с потенциальными клиентами компании История успешного внедрения Виктор Шишкарев, PlayFon TM, руководитель отдела по работе с партнерами: «Для того чтобы отслеживать весь процесс работы с уже существующими клиентами, а также систематизировать всю информацию по потенциальным партнерам, нам нужен был простой программный продукт с интуитивно понятным интерфейсом.» •Вопросы Спасибо за внимание
