Внедрение новой услуги в рамках реализации стратегии

ООО
«Центр координированной
медицины
«Красота и Здоровье»
на базе ЦМСЧ-122
Внедрение новой
услуги
в рамках реализации
стратегии
дифференциации
Бурмистрова Е.С.
Захаренко Д.В.
Серебрякова С.А.
Соколов А.А.
Трофимова Д.А.
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ
Консультации
врачей-специалистов
Клиническое
обследование
Занятия в зале
фитнесс, йога, ЛФК
Бассейн, сауна
с инструктором
Спа-процедуры
гидромассаж, ванны,
души
Массаж аппаратный,
ручной
СПА-программы для
тела 4 косметические
линии и 20 программ
их использования
Инъекционные
методики
коррекция фигуры
Нехирургический
лифтинг лица
аппаратные и ручные
методики
Уход за кожей лица и
тела
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
Профессионализм
персонала
Широкий ассортимент
услуг и база постоянных
клиентов
Дифференциация бизнеса
ЦМСЧ-122 (фактор
привлечения клиентов,
материально-техническая
база и имиджевый ресурс)
С новой услугой возможно
выравнивание сезонности
спроса
Географическое
преимущество
В связи с особенностями
отрасли продолжается
инвестиционный этап
развития
ЦМСЧ-122 (сдерживает
развитие ресурсов и
органичивает сервисность)
РЕКЛАМА
Удельный вес маркетинговых
блоков
9%
6%
Брендинг
Мерчандайз
РЕКЛАМА
38%
инг
15% ВМК
Сейлзпромоушн
10%
Директ
маркетинг
22%
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ HUBER
(LPG Systems, Франция)
Эстетика тела:
похудание и
улучшение качества
кожи.
Коррекция осанки и
координации
движений.
Лечение и коррекция
заболеваний
позвоночника и
суставов.
На 3 м2 совмещаются
спортивный зал,
медицинский центр и
салон красоты .
В один момент
времени
задействовано около
80 мышц.
Huber не «процедура»
- азартная игра
ПОТРЕБИТЕЛИ
1. Постоянные клиенты ЦКМ
2. Клиенты, привлеченные активной рекламной компанией;
a. «Имиджевые клиенты», заинтересованные в эстетике тела, моделировании
фигуры, повышении упругости кожи и предпочитающие активные занятия.
b. Клиенты, заинтересованные в похудании.
c. Клиенты, имеющие заболевания позвоночника и суставов, предпочитающие
медицину сферы платных услуг.
3. Пациенты ЦМСЧ-122 и медицинских центров на ее территории, нуждающиеся в
реабилитации.
ОРГАНИЗАЦИОННО-ШТАТНАЯ СТРУКТУРА
Главный
врач
Исполнительный
директор
Финансовый
директор
Менеджер
Врач-косметолог (5чел.)
Администратор (3 чел.)
Врач ЛФК и
мануальной терапии
Медсестра (2 чел.)
Врач-гастроэнтеролог
Инструктор ЛФК (2 чел.)
Врач-эндокринолог
Врач-диетолог
Врач-гомеопат
Организация арендодатель МСЧ-122,
дополнительные медицинские услуги
ЦКМ «Красота и здоровье»
Главный
врач
Исполнительный
директор
Финансовый
директор
Менеджер
Врач-косметолог
Врач ЛФК и
мануальной терапии
Инструктор ЛФК
ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
Администратор
Организация арендодатель МСЧ-122,
дополнительные медицинские услуги
СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ
РЕШЕНИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ
ФАКТОРЫ,
ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ КАЧЕСТВО УСЛУГИ
Использование аппаратуры и технологии
Huber, разработанной всемирно известной
компанией LPG System,
Закупка аппаратуры у эксклюзивного
дистрибьютера LPG System в России
Группы компаний СпортМедИмпорт,
Наличие высококвалифицированного
персонала, обученного в региональном
сервисном центре и сертифицированного
на оказание данной услуги
Внедрение системы контроля качества
услуги
СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА УСЛУГИ
Систематический контроль работы (в т.ч.
времени эксплуатации) и регулярное сервисное
обслуживание аппаратуры
Контроль техники безопасности при оказании
услуги
Периодический контроль санитарногигиенических условий оказания услуги
Периодический контроль условий подготовки и
оказания услуги
Периодический контроль работы персонала,
использование критериев оценки эффективности
Контроль удовлетворенности клиента услугой
СИСТЕМА ОПЛАТЫ ТРУДА
ПЕРСОНАЛА И ЕГО МОТИВАЦИИ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Базисная заработная плата + повышающие
или понижающие коэффициенты
Премия по итогам года за безаварийную
работу
Премия по итогам года за выполнение и
перевыполнение плана
Премия клиентских симпатий по итогам года
Разрешение оказания услуги родственникам,
знакомым и т.д. (строгий учет, прямая
зависимость от результатов работы)
Соревнование между инструкторами ЛФК за
лучшие показатели качества оказания услуги.
КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН ПРОЕКТА
ИНТЕГРАЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
АНАЛИЗ ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТИ ПРОЕКТА
ГРАФИК ОКУПАЕМОСТИ
РИСКИ ПРОЕКТА
Политический риск (перераспределение властных
полномочий на локальном уровне).
Экономический риск (риск ухудшения финансового
состояния материнской компании+риск ухудшения
общей экономической ситуации в стране).
Риск появления конкурента(ов).
Информационный риск (несвоевременное, неполное
предоставление необходимой информации клиентам).
Правовой риск(изменение медицинского
законодательства)
Коммерческий риск(несоответствие предлагаемой
услуги готовности населения к ее использованию).
Внутрифирменный риск(наши неверные решения).
Медицинский риск (здоровье клиентов).